オランダのプレーヤーは、多額の勝利を積み上げた後、監査のためにアカウントをブロックされました。しばらくすると、プレイヤーは賞金を正常に受け取りました。
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0x.bet Casino - プレイヤーのアカウントは監査済みです。
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金額: €9,000
0x.bet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
1年前
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1年前
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数日前にアカウントを開設し、1000 ユーロ強を入金してプレイしました。運が良かったので、合計 9000 ユーロを獲得しました。賞金を引き出しました。
サイトでは、即時支払いと書かれています。私は数時間で支払いが完了する別のオンラインカジノの経験があるので、同じことを期待していました.
予想以上に時間がかかったので、オンラインでレビューを読み始めましたが、驚くべきことに、オンラインのレビューの 80% は否定的で、出金はまったく支払われませんでした。プロセスをさらに遅らせるために、彼らは予告なしにアカウントを閉鎖することを読みました.恐れて、「VIPマネージャー」に連絡しました。彼女は、すべて問題なく、私の引き出しは月曜日までに処理されると約束してくれました。
今日の午後、ログインしようとしましたが、エージェントと VIP マネージャーに連絡を取ろうと努力した結果、理由を説明せずにアカウントがブロックされました。「VIP マネージャー」は「あなたのアカウントは追加調査中です」と返信しました。これは、プロセスを数週間または数か月遅らせるために他のプレイヤーに与えたのと同じ言い訳でした.本当に心配です。 VIPマネージャーは私に少なくとも時間枠を与えることを拒否し、私の要求に対する彼女の反応は専門的ではありません.私は真剣に受け止められていないように感じます.
第三者が介入しなければ、プレイヤーの 80% が何週間もお金を待っているのにお金を手に入れることができないのではないかと心配しているので、第三者を巻き込みたいと思っています。
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1年前
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親愛なるベラへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。何よりも、あなたの偉大な勝利を祝福させてください。
特にかなりの勝利を収めた後、カジノがプレイヤーのアカウントを監査するのは一般的な手順であることをご理解ください。私たちの経験では、14 日かかる場合がありますが、すべてのカジノは異なり、従う必要がある独自の手順があります。そのため、プレイヤーは辛抱強く、カジノに全面的に協力することをお勧めします。
過去にこのカジノから賞金を引き出したことがありますか、それともこれが初めてのゲーム セッションでしたか教えてください。あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?出金依頼があったのは何日前ですか？
できるだけ早くお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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親愛なるペトロネラ
ご回答ありがとうございます。このカジノで遊ぶのはこれが初めてだったので、0x.betカジノからお金を引き出すのはこれが初めてでした。私のアカウントに記載されているすべてが確認されました。出金は 3 日前に要求されました。
私は他のオンラインカジノでの経験があり、過去に検証プロセスを経たことがあります.彼らはあなたのIDと検証に必要な他の銀行取引明細書を電子メールで要求してあなたに連絡し、文字通り24時間未満または最大48時間かかります.最も重要なことは、「確認プロセス」のためにアカウントをブロックするだけではありません. 0x.bet は私にいかなる種類の情報も要求しませんでした。また、私のアカウントをブロックしたときに通知もせず、アカウントが閉鎖された理由をメールで通知することもありませんでした。
私が本当に心配したのは、このカジノに関する Trustpilot のレビューを読んだところ、ほぼ 90% のプレイヤーが同じプロセスを何週間も経たにもかかわらず、まだお金を受け取っていないことです。彼らのウェブサイトでは、迅速な支払い、迅速で簡単な検証など、あらゆる種類のことを約束していますが、プレーヤーの 90% は、それが自分の経験ではなかったことに同意しています.
さらに、VIPマネージャーは、月曜日までに引き出しが処理されることを保証しました.しかし、彼らが日曜日に私のアカウントを閉鎖したとき、彼女/彼は私に通知しませんでした。
マネージャーの全体的な態度が変わり、私の懸念にはまったく答えていませんでした。これは非常に疑わしいと思います。今日は月曜日ですが、まだ何も処理されていません。
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1年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、ベラ。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。
私たちの標準的な慣行は、Know Your Customer (KYC) 検証プロセスの完了と引き出し要求の処理に最大 2 週間かかることです。しかし、あなたの場合、引き出しのリクエストを行ったにも関わらず、あなたのアカウントは予告なしにブロックされ、KYC 検証プロセスを完了するために個人的な書類を提出するように勧められていませんでした.
したがって、すぐに介入して問題に対処し、アカウントが確認され、引き出し要求が遅滞なく処理されるようにすることを決定しました。
近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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こんにちは、ベラ！
お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.
私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.
ありがとう！
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1年前
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こんにちは、パベル
このような迅速な対応と理解に感謝します。 0x.betカジノがすぐに対応して、これが解決されることを願っています.
VIPマネージャーがまだ私の質問を無視しており、私の状況と懸念をまったく理解していないことを追加したいと思います.私も新しいものを求めましたが、その要求も無視されます。このカジノがこのフィードバックを真剣に受け止め、顧客エージェントを専門的に訓練することを願っています。すべての顧客は、優れた顧客サービス体験を受けるに値します。
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1年前
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アップデート
今朝、私の口座がまだ調査中であることを説明していたウェブサイト上のエージェントと話しているときに、Vip マネージャーから、資金はすでに送金されており、すべては銀行次第であるというテキストメッセージが届きました。私のアカウントはまだ進行中です。ちょうど同時に、両方のエージェントが私に異なることを言いました。私はそれを信じられなかったので、どうしてそうなるのかと Vip マネージャーに尋ねたところ、彼女は資金は確かに送金されていると 2 度目に保証してくれました。
私は Vip マネージャーに、「私のアカウントが認証されない場合、資金が送金される可能性はありますか?」と言いました。また、資金がどの銀行口座に送金されるのかも尋ねました。 「申し訳ありませんが、まだ資金を送金していません。検証が終わり次第送金します。」というリプライが返されました。
彼らが私と一緒にゲームをし続けるのは本当に信じられないことです。私は彼らに多くの嘘を見破ってきましたが、今になって私のアカウントが「調査中」であることをどうやって信じることができますか。証拠として会話のスクリーンショットを添付したいのですが、可能でしょうか？
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1年前
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親愛なる G******* 様
このような状況に遭遇したことは誠に申し訳ありませんが、すべてのプレイヤーをサポートできるよう最善を尽くしております。
当社の財務部門は各リクエストをチェックし、キューに従って処理します。おそらくあなたのリクエストまたはアカウントがいくつかの要件を満たしていないため、引き出し/アカウントが再確認されます。メールを注意深くご確認くださいますようお願いいたします。適切な部門から最新情報が届き次第、必ずお知らせいたします。
ご理解いただければ幸いです。
敬具、
0x.ベットチーム
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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パベルさん、もう6日が経ちました。進捗状況を更新します。
しかし、彼らがプロセスを遅らせるさまざまな理由を次々と提示してくるのを理解するのは困難です。まだ何の情報提供も求められていないので、何を捜査しているのかは分かりません。
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1年前
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親愛なる Pavel と 0x.bet 様
Vip マネージャーから、出金が処理および確認され、私のところに送られてくる途中であるというメッセージを受け取りました。それを聞いてうれしく思いますが、まだよくわからないこともあります。
マネージャーは、私のアカウントはまだ調査中でブロックされているため、ログインして出金状況を確認することはできないと言います。さらに、銀行情報の提供を求められなかったので、本当にお金が送金されているのか疑問です。
私は、引き出しが処理され確認されたことを示す電子メールを支払い部門から受け取らなかった理由を尋ねました。それに対する答えは得られませんでした。
今後数日以内にさらに更新します。
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1年前
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親愛なるベラとカジノの達人チームの皆様
お客様のアカウントに関する最近の状況と苦情の解決についてお知らせいたします。
まず最初に、あなたの引き出しリクエストが承認されたことをお知らせいたします。お客様のアカウント活動と当社のポリシーと手順の遵守を徹底的に確認した後、必要な取引を処理しました。
また、調査の過程でご理解とご協力を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。アカウントが再開されましたので、以前と同じログイン認証情報でアクセスできるようになりました。
最後に、この苦情は終了したものとみなします。お客様のアカウント関連の懸念事項が解決できれば、苦情は終了すると考えられます。この問題に関して役立つ情報が必要な場合は、お気軽に当社のカスタマー サポート チームまたは担当マネージャーまでご連絡ください。当社は、苦情の解決を促進するために必要な詳細を喜んで提供いたします。
この過程でご迷惑やご迷惑をおかけしたことを改めて心よりお詫び申し上げます。当社はお客様のご愛顧を大切にし、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。さらにご質問、ご懸念がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
敬具、
0x.ベットチーム
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1年前
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0x.bet チーム、ご返答ありがとうございます。はい、アカウントが再び開かれ、ログインできます。しかし、出金がまだ保留中であると表示されます。
私の側では、賞金を受け取った時点でこの訴訟は終了します。アカウントが開設され、出金が承認されたことを示す公式メールをまだ受け取っていないため、まだ理解できないことがあります。支払い情報の提供も求められませんでした。
したがって、近日中に更新します
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