ホームクレーム123 Vegas Casino - 選手の退場が遅れました。

123 Vegas Casino - 選手の退場が遅れました。

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金額: $300

123 Vegas Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年9月10日 | 終了したクレーム : 2023年10月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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この米国出身のプレイヤーは、高額な賭け金が必要な望まないボーナスを受け取った後、出金に関する問題を経験していました。引き出しのための CAF フォームを数週間確認した後、彼女はさらに 10 営業日待つように言われました。私たちは状況をよりよく理解するために、ボーナスや取引履歴など、さらなる情報をプレイヤーに要求しました。しかし、当社の問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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1年前
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最初の問題は、入金時にもらえるはずだったボーナスについてサポートに相談したところ、賭け金が 5400 ドルである 150 ドルのボーナスをランダムに与えられたことでした。私はこのボーナスを要求したことはありませんでしたが、彼らはそれを取り下げることを拒否しました。


実際に私は賭け金額を達成しましたが、30 ドルの入金をしたので 300 ドルが私の限界でした。 6月30日に引き出しをリクエストしましたが、まだ受け取っていません。


彼らは何週間も私が最終審査中であると言い続けましたが、8月には、入金に使用したと思っていたカードのCIFを送信したため、私のCAFフォームは問題ありませんでしたが、間違っていたと言われました。そこで私は正しいカードを使ってフォームに署名したところ、フォームに手書きで署名していないと言われましたが、署名しました。これは文字通り何週間も続き、私が実際に手書きで署名したことを確認するために青インクのペンでフォームに署名するようにさえ言われました。


先週、実際にフォームに署名している写真とフォームの PDF を送ったので、私の CIF フォームが最終的に OK になったというメールを受け取りました。


現在、引き出しを受け取るまでに 10 営業日待つ必要があると言われています。これは 3 か月待った後のことです。


この数か月間、私は彼らと非常に多くの問題を経験しましたが、彼らは私のメールにすべて答えていると言おうとしましたが、それは真実ではありません。メールを受信しましたが、メールを送信しようとするたびに、メールを配信できないという Google からのエラーが表示され、サポートに問い合わせると、チャット ウィンドウがランダムに閉じられてしまいます。


この出金をリクエストしたとき、まだ 4000 ドルのクレジットが残っていたのですが、賭けが完了していないと言われたので、戻って 3 ドルほどになるまでさらに待ちました。それで、彼らが 150 ドルのボーナスを受け取ることになることがわかりました。私が彼らに辞めるよう頼んだのは、私は決して私の300ドルからそれを要求したことがないからであり、もし彼らが私を現金化してくれれば、もし私が要求を受け入れたとしても、私の口座にはまだ4000ドルが残っていたでしょう。撤退し、これまでに彼らに起こったことから、彼らが実際に私にお金を払うつもりかは非常に疑わしいです。

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1年前
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jblameuser74 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントがすでに完全に認証されているかどうか教えていただけますか?必要なボーナス賭け金を完了していないということを正しく理解していますか?これを確認するには、ボーナス履歴のスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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jblameuser74 さん、メールありがとうございます。ボーナス履歴のスクリーンショットも転送していただけますか?あなたがアクティブにしてプレイした正確なボーナスを確認したいと思います。

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1年前
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スクリーンショットを見てわかるように、もう一度サポートに連絡しようとしましたが、過去 2 か月間と同様に最終レビュー中であると言われました。

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1年前
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無料チップを複数回獲得したことがわかります。

  • 150 ドル相当の無料チップを最後に受け取ったときのアクティブ残高はいくらでしたか教えていただけますか?
  • 理想的には、カジノにゲーム履歴をリクエストし、 petronela.k@casino.guruに転送してください。


よろしくお願いします。

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1年前
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それは、私がその 150 ドルのボーナスを請求したことがないというだけです。私は 30 ドルのデポジットを行い、ボーナス コードの 1 つをクリックしたところ、デポジットにパーセンテージが追加されましたが、有効になりませんでした。サポートに連絡したところ、入金時のボーナスを受け取っていないと伝えると、ボーナスの内容については何も聞かずに、私のアカウントに 150 ドルのチップを入れてくれました。私は彼女にそれを取り除くように頼みましたが、彼女はそれをしません、彼女は私に回転し続けるように言いました。サポートとの会話はすべて電子メールで送信されていますが、毎回すべての内容を電子メールで送信しているため、どの電子メール アドレスから送信されているのかわかりません。


それはすべてチャットの中にあり、私が彼女にそれを削除するように要求したところ、彼女は拒否し、回転し続けるだけですべてがうまくいくだろうと私に言いました。私は何度も削除を要求しましたが、スピンを行う前に必ず削除を要求しました。私は 150 ボーナスをクリックしたことはありません。なぜなら、このボーナスが新規プレイヤー向けであることに気付いたなら、私はこの時点ですでに何か月もプレイしていたので、自分でそのボーナスをアクティブにすることは間違いなく不可能だったからです。

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1年前
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  • 関連するコミュニケーションを見つけることに成功しましたか?
  • 入金が確認できるレジ履歴のスクリーンショットを転送していただけますか?
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1年前
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こんにちは、申し訳ありませんが、レジ履歴を取得する方法がわかりません。私は肺炎を患っており、体調が悪いため、返信に非常に時間がかかりました。ウェブサイトにアクセスして取引のコピーを求めましたが、彼らは私が何を言っているのか理解していないかのような態度をとったので、今すぐ探しに行きます

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1年前
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アカウント内で入出金を確認できるはずです。


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1年前
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jblameuser74様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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