ドイツのプレーヤーはボーナスで賞金を獲得しましたが、大幅に減額されました。カジノが最終的にプレーヤーに全額を支払うことを決定したため、問題は正常に解決されました。
こんにちは、みなさん
今日の 1 月 10 日の午前 5 時ごろ、私はこのサイトで 4 回の入金ボーナスを使用し、得た 100 回のフリースピンで 42 ユーロを得ました。これを 40 回賭けなければなりません。
ブルードクターをシリアルで80セントで3回完全に獲得し、1364ユーロのクレジットを持っていたとき、私は18ユーロしか持っていませんでした。
歌の終わり、1600€で賭けを終了し、20€のリアルマネーに変換しましたが、サポートはウェルカムボーナスには最大キャッシュアウトがないことを教えてくれました.
スクリーンショットを添付します
残りの 1580 ユーロを手に入れるのを手伝ってください...
SweedMusic 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。提供されているボーナスを確認したところ、4 回目の入金ボーナスは 20% キャッシュバックと 100 フリースピンであることがわかりました。それは正しいボーナスですか?
残高が減った理由をカジノのサポートに問い合わせましたか?彼らの返事は何だったでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ねえ、すぐに答えてくれてありがとう、従業員がこのボーナスには最大のキャッシュアウトがないと言ったところを2回追加で尋ねたスクリーンショットをあなたに送りました.そして、それが 20 ユーロになった後、彼は、最大賞金はわずか 20 ユーロであると私に言いました。写真では、私が以前に2回尋ねたことがわかります
後で送信できる別のスクリーンショットがあります。そこでは、4 回目のデポジット フリースピン ボーナスを確認できます。また、私があまりにも多くの賞金を獲得した後、最大キャッシュアウトがないと、これは奇妙であることがわかります。 1580€の生の残高を得るのに役立ちます
SweedMusic さん、メッセージありがとうございます。
ボーナスの利用規約をさらに見直したところ、一般的なボーナス ルールで次のことがわかりました。
「1.サインアップなしデポジットボーナスまたは/およびサインアップフリースピンボーナスに関連する資金でプレイから引き出すことができる最大値は、20ユーロであり、デポジット額をカウントしない相当額です。最大勝利制限は、賭け要件. 残りの残高は、カジノに有利に償却されます. 登録時に提供される入金不要ボーナスから獲得した賞金を引き出すには、少なくとも 1 回の有効な入金を行う必要があります."
このルールによると、このボーナスから引き出すことができる最大額は 20 € に制限されています。
また、キャッシュバック ボーナスの金額に制限がないということは、ボーナスからの賞金ではなく、最初に与えられたボーナスが無制限であることを意味します。特定のボーナスルールによると:
「キャッシュバックボーナスの上限額は無制限!」
あなたがそれを請求したとき、これらがボーナスのルールであったかどうかを明確にしていただけますか? tomas@casino.guruに関連する可能性のあるものを送信するか、ここにスクリーンショットを投稿してください。お返事をお待ちしております。
やあトーマス、
メールでスクリーンショットを送信しましたが、サポートはフリースピンの最大キャッシュアウトがないことを明確に伝えています。写真から私が支援物資を送ったことがわかります。私は余分に頼んだので、1600を20€に変えるのは生意気だと思います🤣
また、あなたの従業員は自分たちのルールを知っていると思います。もし彼が最初から私に「はい 20 ユーロ」と言っていたら、私はここで苦情を提出しなかったでしょう。それから彼は私に言った、スクリーンショットからわかるように、サポートも申し訳ありませんでした、それは誤解でしたが、それは私のお金が申し訳なくても戻ってくるという意味ではありません
SweedMusic さん、メッセージありがとうございます。
カジノは、賞金を減額したときに適用した最大キャッシュアウト ルールについて説明しましたか?カジノで請求した以前のデポジットまたはデポジットなしのボーナスからキャッシュアウトしましたか?
やあトーマス、
私の 1600 ユーロが 20 ユーロに変換されたのを見たので、写真でわかるように maxcashout なしでボーナスだと言ったのを支持して言いました。それから彼らはこれは誤解だと言いました、それは20ユーロに変換されます。しかし、私が言ったように、私は余分な2を持っています
証拠を事前に尋ねたところ、このサイトで4回の入金があり、1回の出金はありませんでした
必要な情報を提供してくれた SweedMusic に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
SweedMusic さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、13Bets カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なるジュリアンへ
状況がどれほど苛立たしいものかを理解しています。あなたは確かに誤解されていました。ただし、当社のボーナス規約では、プレーヤーはフリースピン ボーナスから 20 ユーロを超えて引き出すことはできないと明記されています。私たちは最高の顧客サービスを提供するために最善を尽くしますが、残念ながら人的ミスを避けることはできません.最終的に、主要かつ事実に基づく情報源は利用規約です。
よろしくお願いします、
13Bets カジノチーム
ピーター、この状況で私を助けてくれませんか?私はさらに2回尋ねましたが、突然maxcashoutなしでイエスを意味し、4回目のデポジットで1600ユーロのうち20ユーロしか得られず、デポジットなしのフリースピンはありませんでした。
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
13Betsカジノチーム各位
このボーナス条件は正確にはどこにありますか?次のルールしか見つかりませんでした。
「サインアップなしデポジットボーナスまたは/およびサインアップフリースピンボーナスに関連する資金でプレイから引き出すことができる最大値は、20ユーロであり、デポジット額を考慮しない場合に相当します。最大勝利制限は、賭け要件の完了後も持続します。 . 残りの残高はカジノに有利に償却されます. 登録時に提供される入金不要ボーナスから獲得した賞金を引き出すには、少なくとも 1 回の有効な入金を行う必要があります."
プレイヤーが受け取ったボーナスは「サインアップなしデポジットボーナス」または「サインアップフリースピン」ではないため、このルールは適用されず、関係ありません。第二に、プレーヤーは余分な努力をして、最大のキャッシュアウトについて尋ねましたが、答えは何もないというものでした.間違いは明らかにカジノの側にあるため、プレーヤーは全額支払われるべきです。
さらに、1600 ボーナスが 20 € に変換されるカジノのスクリーンショットが欲しいのですが、彼らは私の身分証明書と書類を求めています。 @13bets.io ここにゲームの過程でこの写真をアップロードしてほしいのですが、データを提供する必要はありません.プレーヤーアカウントで€1580を受け取ったら、最初に支払いのために自分自身を確認します!!!
こんにちは、みんな!
私たちの規則のこの段落は、このボーナスの条件に対応しています。 4 回目のデポジットのボーナスはウェルカム パックに含まれているため、サインアップ ボーナスと見なされ、この場合はサインアップ フリー スピンと見なされます。
しかし、前述のように、この状況では確かにエラーがありました。当サイトのボーナス利用規約に関する主な情報源は、リンク 13bets.io/bonus-terms-and の「ボーナス利用規約」です。 -プレイヤーが登録時に同意した条件。
サポート マネージャーのミスを認めます。ご指摘ありがとうございます。そして、私たちは最高のサービスをしようとしているので、プレイヤーに補償を提供することができます.詳細については、プレイヤーにメールで直接ご連絡いたします。
よろしくお願いします、
13Bets カジノチーム
あなたは自分で間違いを認めているのですから、私の 1580 ユーロを完全に私の口座に振り込んでくれれば、最高のサービスを提供してくれるでしょう。または、そのピーターに何と言いますか?
13Betsカジノチーム各位
サインアップ ボーナスとは、定義上、サインアップ時に受け取るボーナスです。サインアップ ボーナスとは、4 回目のデポジット キャッシュバック ボーナスに付随するフリー スピンを意味するとは、カジュアル プレイヤーは誰も思いつきません。この条件が特定のボーナス条件にないのはなぜですか?残念ながら、プレーヤーは全額支払われるべきだとまだ確信しています。そうでなければ、苦情は未解決になります.
こんにちは、みんな!
ご指摘ありがとうございます。ルールを作成し、すべての人が理解できるかどうかを確認します。
また、サービスの質を向上させるために最善を尽くしており、サポートマネージャーの間違いを認めているため、ボーナスの賭け後に自動的に償却された差額をプレイヤーにクレジットします - 1543 、72ユーロ。
よろしくお願いします、
13Bets カジノチーム