オーストリアのプレイヤーが Klarna 経由で 20 ユーロを入金しましたが、銀行口座から引き落とされましたが、カジノ アカウントには入金されませんでした。サポートに数回連絡し、支払いの証明を提供したにもかかわらず、3 日経っても解決策は提供されませんでした。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡してさらに調査するようアドバイスしました。また、プレイヤーの回答を待つために苦情の期限を 7 日間延長しました。しかし、回答がなかったため、ケースを却下せざるを得ませんでした。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決めた場合、私たちは引き続き支援する用意があります。
4 月 23 日に Klana 経由で 20 ユーロを即時入金しました。そのお金はすぐに私のアカウントから引き落とされました。しかし、そのお金は私のカジノ アカウントに入金されませんでした。サポート チームに何度もメールを送り、銀行の支払い確認書も提供しました。しかし、彼らは何もしてくれず、3 日間も引き延ばし続けています。
fbloechl09様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
