ウクライナのプレイヤーはプロモーション コードを使用してボーナスを受け取り、賭け条件を無事に完了しました。実際の残高を 30,000 UAH に増やした後、28,000 UAH を引き出そうとしましたが、残高が 2,000 UAH に減っていました。カジノ側は、差し引きはボーナス残高から賞金が出たためだと主張しましたが、プレイヤーは不正行為だと異議を唱えました。苦情処理チームはケースを検討し、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。プレイヤーの賞金に上限が設けられたのは、入金不要ボーナスから得た資金を引き出して最大賞金制限を解除するというカジノの方針によるものであると判断されました。プレイヤーの苦情は最終的に不当として却下され、チームは今後の参考にカジノの利用規約を確認するようアドバイスしました。
こんにちは。このカジノで、ある状況に遭遇しました。私は、月に一度提供されるストリーマーからのプロモーションコードを使用しました。私は、4,000 UAHの取引を必要とする残高に200 UAHのボーナスを受け取りました。ボーナス額の10倍を賭けた後、資金は実際の残高に入金されます。私は賭けを完了し、2,000 UAHを受け取りました。その後、実際の残高でプレイを続け、それを30,000 UAHに増やしました。私は、10,000 UAHの2回と8,000 UAHの1回で、28,000 UAHを引き出すことにしました。しばらくして、カジノに再度ログインしたところ、資金が差し引かれ、残高に2,000 UAHしか残っていないことに気付きました。サポートチームは、ボーナス残高から賞金を獲得したため、差し引かれたと主張しています。しかし、実際には、賭けた後、実際の残高を使用して残高を30,000 UAHに増やしました。これは欺瞞的かつ詐欺的であると私は信じています。
こんにちは、saniasadovuyさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1Go Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
賭け条件をクリアし、残高が一度差し引かれると、ボーナス条件はそれ以上適用されなくなります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは今年2月から確認され、検証されています。入金と出金も数回行われています。ストリーマーからボーナスを受け取りました。紹介者として登録したプロモーションコードを使用して、毎月残高に200 UAH使用できます。今日、カジノに連絡して、なぜ28,000 UAHが請求されたのかを調べました。サポートは、ボーナスアカウントでこれらの資金を獲得し、賞金は4,000 UAHで、私が勝ち、アカウントに2,000があったと返答しました。ボーナスはボーナス額の10倍から付与されるため、2,000の金額から、実際の残高から28,000 UAHを引き出し、彼らはそれを私に帳消しにしました。これは詐欺だと思います。問題を解決していただきありがとうございます。
私は約2〜3時間プレイし続けましたが、誰も残高に触れず、賞金が30,000に達したので止めることにしました。引き出しを行った後にのみ残高から資金が引き落とされ、引き出しは長い間承認されませんでした。カジノは単に私を騙して、すべてを帳消しにする言い訳を考え出しただけで、不公平です。
こんにちは。教えてください。問題は何とか解決されていますか、希望はありますか、何か期待できますか、クレームについて会社自体に連絡しましたか、それとも時々私のことを忘れていますか、どれくらい待てばいいのかわかりません、何も返信しませんか？
こんにちは、saniasadovuyさん。
カジノに連絡する前に、ボーナスと賭け履歴（変換が表示されているもの）と、あなたとカジノ間のやり取りを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
彼らのチャットはメッセージとともに保存されておらず、私はそれらを見つけることができません。国勢調査全体。そして、私は賭けの写真と引き出しのキャンセルの確認を提示することができます。
こんにちは、サニアサドブイさん。
カジノ プラットフォーム内に、賞金が実際のお金に変換されたことを明確に示す文書や画面はありますか? 提供されたスクリーンショットではこれを確認できませんでしたが、翻訳の問題によるものである可能性があります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
そして、その文書は何になるのか、私はあなたのために履歴のスクリーンショットを撮りました
出金操作では、写真には私が3回の出金を申請し、28,000グリブナの金額がキャンセルされたことがはっきりと示されています。出金をキャンセルした後、資金は口座から消えました。私が獲得した最大の賞金の金額もお伝えしました。この金額は引き出しのために提出したものです。トリミングした写真を再度添付します。
他に何を言いたいかというと、私はロイヤルズの全ラインのカジノ プロジェクトすべてに登録していますが、サポートとのチャットで事件と論争があった後、確認したところ、さらに 2 つのプロジェクトでボーナスの使用がブロックされました。なぜ料金が請求されたのか、他のプロジェクトでボーナス プログラムをキャンセルする理由が理解できません。
返事をするのに長い時間がかかり、数日経ちますが、私はあなたからのメッセージを見たらすぐに返信します。私はこれを長く引き延ばしたくありません。あなたが何らかの形で助けることができるかどうか理解したいだけです。あなたはまだカジノに連絡さえしていません。私が正直に勝ち取ったお金をカジノに寄付しなければならないのは、私にとって重要かつ基本的なことです。
こんにちは、サニアサドブイさん。
カジノでは、賭けを完了した後、プレイヤーは引き出しをリクエストし、新しい入金を行って最大勝利金制限を解除する必要があると明記していますが (スクリーンショットを参照)、賭けが完了したら資金はこれらの条件の対象にならないはずだと私たちは考えています。
あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がここからサポートいたします。
また、当社ウェブサイト上のすべての苦情に対して、各当事者は 7 日以内に回答する必要があることにご留意ください。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
saniasadovuy様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
1Go Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
1Go Casino様、
この件に関して、特にプレイヤーの資金の一部が無効になった理由について、詳しい情報を提供していただけますか? 同僚のニックが以前述べたように、Casino Guru では、特定のボーナスの賭け条件が満たされ、ボーナス資金が実際の残高に転送されると、ボーナスに関連する勝利上限は適用されなくなると考えています。
この件に関する現在の規約の解釈は不公平であり、プレイヤーに対する透明性に欠けるものであると考えています。賭け条件が満たされると、プレイヤーはさらなる制限なしに資金に完全にアクセスできるようになり、上限は撤廃されるはずです。このアプローチは、より明確でプレイヤーに優しい環境を確保し、業界のベストプラクティスに沿うものになります。
資金を無効にする根拠について包括的な説明をお願いするとともに、すべてのプレイヤーに対して公平性と明確性を確保するために、このような状況でカジノがボーナス条件をどのように適用しているかを再確認していただきたいと思います。
この件についてご留意いただき、ありがとうございます。ご返答と問題解決を心よりお待ちしています。
よろしくお願いします、
久保
プレイヤーおよびフォーラムの代表者の皆様へ！
情報を提供していただきありがとうございます。状況とプレイヤーの賭け金をより詳しく調査するには、しばらく時間がかかります。ご理解いただければ幸いです。できるだけ早く回答をお送りします。
よろしくお願いします、
1Goカジノ！
プレイヤーおよびフォーラムの代表者の皆様へ！
お待ちいただきありがとうございます。当社はこの件を慎重に調査しました。カジノ側で違法行為は行われていないことを保証いたします。当社の専門家は、規則10.2.7の条項に基づいてこの決定を下しました。その条項には、「ボーナス条件に別途規定がない限り、ノーデポジットボーナスを賭けた後に引き出せる最大金額、またはノーデポジットボーナスを賭けた後に獲得した賞金は、ボーナス額の 10 倍です。この制限を超える金額は残高から差し引かれます。」と記載されています。
したがって、最大キャッシュアウト額は 2000 UAH です。この金額を超える資金は、プラットフォームの規則に従って帳消しとなり、返金されません。
よろしくお願いします、
1Goカジノ！
1go カジノはプレイヤーに対する詐欺です。実際の残高からすべての資金を帳消しにする権利はなく、ボーナスとは何の関係もありません。出金を申請したときにのみ資金が引き落とされ、残高にあるときは触れられず、好きなだけプレイできました。また、出金時に、管理者はプレイヤーから資金を引き出さないようにするためにどのような理由を考え出すかについて長い間考えました。私はこの譲歩に同意せず、払い戻しを要求します。彼らは帳消しでプレイヤーを不当に扱ったからです。また、ルールに違反していません。
1Go Casino様、
無効となった賞金の部分がボーナス残高から差し引かれたという主張を裏付ける証拠を提供していただけますか？プレイヤーがすでにボーナスの賭け条件を満たしていて、資金が実際の残高に移されている場合、賭けが完了した後に賞金の上限を課すのは不合理に思えます。証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
彼らはボーナスとは何の関係もない実際の残高を帳消しにしました。ボーナスはかなり前に獲得したもので、200 ボーナスを 20 倍取り戻す必要があったので、合計 4000 でした。私は約 2 ～ 3 時間プレイしましたが、その間に何度かスキッドがあり、残高は 30,000 グリブナに上がりました。
このような状況に対するあなたの不満は理解できます。私たちの目標は常に誠実に行動し、プロジェクトの定められたルールに従うことであることを強調したいと思います。私たちは決してプレイヤーを騙すつもりはありません。
実際、プロジェクトの規約によると、入金不要ボーナスを賭けた後に引き出せる最大金額、または入金不要ボーナスを賭けた後に獲得した賞金は、ボーナス額の 10 倍です。当社の財務部門の専門家は、プロジェクトの規則「賞金の額に制限なくプレイを続けるには、まず入金不要ボーナスを賭けて獲得した賞金を引き出してから、別の入金を行う必要があります」を参照して、引き出し時に資金を帳消しにしました。この段落は、段落 10.2.7 に再現されています。これを考慮すると、資金は正しく引き落とされており、残高に戻されることはありません。当社は、あらゆる問題についていつでも説明を行う準備ができています。
よろしくお願いします、
1Goカジノ！
賞金を引き出したいと思い、入金したのですが、なぜ 2,000 グリブナを引き出せず、入金後に残りの 28,000 グリブナすべてを引き出せず、それを帳消しにしたのですか?
1Go Casino様、
ボーナス賭け金の進捗状況の詳細な内訳を記載したプレイヤーのゲーム履歴を提供していただけますか？証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
1Go Casino様、
前回のリクエストについて、まだ要求した情報を受け取っていないため、再度ご連絡いたします。ご返答までにさらにお時間をいただくため、期限をさらに 7 日間延長させていただきます。
この期間内に必要な証拠が提供されない場合、調査を続行できませんのでご了承ください。その結果、苦情は未解決としてマークされ、カジノの評価に影響する可能性があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。延長された期限内にご返答をお待ちしております。
saniasadovuy様、
まだ決定は下されていません。私はカジノに再度連絡し、いくつかの事項についての説明を求めました。何か新しい情報が入りましたら、すぐにお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
1Go Casino様、
できるだけ早く私のメッセージに返信していただけますか?
ご協力ありがとうございます。
久保様、この問題に関する詳細を記載したメールを以前お送りしました。メールを受け取ったかどうかお知らせください。ご都合がよければ、Skype 経由でご連絡し、メールを複製することもできます。その場合は、Skype ユーザー名をお知らせください。
心から、
1Goカジノ！
1Go Casino様、
返信が遅くなり申し訳ございません。前回のメールを確認し、追加のお問い合わせを添えて2024年12月17日に返信しましたが、まだご返信をいただいておりません。
受信トレイをご確認の上、できるだけ早く返信をお願いいたします。
この件にご注目いただきありがとうございます。
saniasadovuy様、
遅くなって申し訳ありません。あなたの不満はよくわかります。残念ながら、最終決定を下すのに十分な情報がまだありません。
ボーナス賭けが完了した後に勝利金の上限を適用するのは不公平であるという私の以前の立場は変わりませんが、追加の要因が明らかになりました。これらについては、徹底的な検討を確実に行うために、現在カジノの代表者と話し合っています。
解決に向けて努力しておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
久保様、こんにちは。私たちは堂々巡りをしています。1go は指示付きのメッセージを送信し、あなたは追加の質問を彼らに送信しますが、彼らはそれを読んでいないか何か、これらの転送は解決の目標につながりません。わかりません。電話またはソーシャル ネットワークを介してこの問題について話し合った方が、すべてがより早く説明されるので良いかもしれません。彼らは非常に長い間メッセージに応答せず、苦情はすでに約 2 か月間引き延ばされています。新年までにこれを解決したいです。
1Go Casino様、
メールを再送していただくようお願いしたわけではありません。前回の投稿で述べたように、すでにメールを確認し、追加の問い合わせに返信しました。ただし、まだ回答をお待ちしています。私の質問を確認し、できるだけ早くご対応ください。
ご清聴ありがとうございました。
saniasadovuy様、
状況にご不満をお持ちであることは理解しております。ただし、当社には、プレイヤーのご要望に応じてすべての問題に即座に対応できるコール センターはございませんのでご了承ください。当社はすべての苦情をできるだけ早く解決するよう努めていますが (多くの場合、当社の自由時間を犠牲にすることさえあります)、解決までの期間は、当社の作業量やカジノの協力状況 (応答時間を含む) によって異なる場合があります。
あなたのケースは忘れられたり、放置されたりしているわけではありませんので、ご安心ください。しかしながら、解決に向けて引き続き取り組んでまいりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
久保様、返信が遅くなり申し訳ございません。残念ながら、ご提供いただいたメールアドレスにご質問のメールを受信できませんでした。この件について Skype で引き続き話し合うことができれば幸いです。または、お手数でなければ、ご質問をこちらにコピーしていただけますか。そうすれば、この状況をできるだけ早く解決するために必要な情報を提供できます。
心から、
1Goカジノ！
1Go Casino様、
わかります。こういうことは起こります。2024 年 12 月 17 日のメールで送った質問をもう一度お聞きします。
ご協力に感謝し、早急なご対応をお待ちしております。
久保様、返信が遅くなり申し訳ございません。
よろしくお願いします、
1GOカジノ！
1go はい、月に一度ボーナスがもらえます。使用制限はなく、月に一度だけです。私も入金しましたが、最後のボーナスを使い切った後、サポートチームに相談したところ、メインアカウントから引き出せるように入金するように言われましたが、不正かつ不当に帳消しにされました。
久保さん、こんにちは。ボーナスを賭けた後、同じ日に2000グリブナを入金しました。スクリーンショットを送りましたが、メイン残高から28000グリブナの賞金が1go casinoによって引き落とされていました。
カジノは不当な行為をしたと思います。メインアカウントから私の残高をすべて帳消しにしました。1go カジノに、正当に勝ち取った資金の返還を求めます。最後のボーナスをプレイした後、入金しました。久保さん、この問題をできるだけ早く解決してください。苦情は 4 か月間続いています。1go は何も返還しません。そうなると、この会社を訴えて、自分ですべてを終わらせ、プレーヤーに返金し、会社によるプレーヤーに対するこの詐欺行為を補償するしか道はありません。
saniasadovuy様、
この問題の解決が遅れていることについて、ご不満をお察しいたします。残念ながら、カジノとのコミュニケーションに問題が生じています。カジノ側から部分的な情報を記載したメールが送られてきましたが、返信を受け取っていないようです。現在、解決に向けて積極的に取り組んでおりますので、ご承知おきください。
1Go Casino様、
メールをもう一度ご確認ください。メールは、当社のプラットフォームへの登録に使用したのと同じアドレスに送信されており、 casino.guruドメインからの通知は引き続き受信されます。したがって、ドメイン ブロックは発生しないはずです。
可能であれば、私のメールアドレスをホワイトリストに登録してください（ jakub.m@casino.guru ) を送信していただければ、手続きを進めることができます。また、Skype 経由で複数の担当者に連絡しましたが、まだ返答がありません。Skype のメッセージをご確認の上、ご都合の良いときにご連絡ください。
また、前回の回答では、詳細をさらに検討し、必要な情報を電子メールで提供するとおっしゃっていましたが、それを確認する機会はありましたか?
ご協力ありがとうございます。
こんにちは、親愛なるプレイヤーおよびCasino Guruの代表者の皆様！私たちは、状況のより詳細な調査のために、この事件に関する詳細な情報と必要なレポートを久保氏に提供しました。
よろしくお願いします、
1Goカジノ！
saniasadovuy様、
カジノから完全なゲーム ログを受け取りました。当初、入手可能な情報に基づいて、お客様の賞金は最大 2,000 UAH に制限されていると考えていました。しかし、ゲーム ログはそうではないことを示しています。ボーナスの賭け条件が満たされ、11 月 1 日 10:03 に賭けが行われた後、お客様の残高は 1,147.15 UAH でした。お客様の残高がボーナスの最大賞金制限を超え、その時点で 2,000 UAH に制限されていた場合、ボーナス マネーはお客様の実際の残高に転送されたとみなされ、したがってそれ以上の制限は適用されません。
残念ながら、多くのオンライン カジノでは、出金リクエストがあったときにのみボーナス上限を適用しており、賭け条件が満たされた直後には適用していません。この慣行は透明性が低いと感じており、混乱を避けるために対処することを目指していますが、これは一般的であり、その背後にある理論的根拠も理解しています。お客様の場合、カジノのポリシーにより、入金不要ボーナスから得た資金は最大勝利金制限を解除するために出金する必要があると規定されているため、資金は実際の残高に転送されませんでした。
さらに、提供されたスクリーンショットに示されているように、2024年9月1日から2024年11月1日までの間に少なくとも4つの入金不要ボーナスを利用しましたが、最後の入金ボーナスは2024年2月23日に請求されました。ほとんどのオンラインカジノでは、入金不要ボーナスの連続利用は禁止されていることに注意してください。この場合、1Go Casino は入金を要求し、ボーナスの賭け条件を満たした後に入金したため、これは超過残高を無効にする理由とはみなされません。ただし、実際の資金移動はトリガーされなかったため、基本的にはボーナス資金でプレイしていたことになります。
これを踏まえ、カジノ側は利用規約に従って行動していたため、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことをお知らせします。
今後の参考のために、カジノの利用規約、特にボーナスプレイに関連するセクションを読むことを強くお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。より好ましい解決策を提供できなかったことをお詫び申し上げます。このカジノや他のカジノに関してさらに問題がある場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
1Go Casino様、
この調査を完了するために必要な詳細情報を提供していただき、ありがとうございます。過剰なボーナス資金の除去は正当であったことが確認されました。
しかし、ボーナスの最大勝利額制限を解除するための現在の出金ベースのアプローチは非常に不透明であり、将来的にプレイヤーの間で誤解を招く可能性があることを強調したいと思います。
ユーザー エクスペリエンスを向上させ、苦情の数を減らすために、賭け条件が満たされた直後にボーナス資金を実際の残高に転送するプロセスを見直すことをお勧めします。これにより、不要な 2 つのトランザクション (引き出しと新規入金) が不要になります。現在の設定には理由があるかもしれませんが、それは不明確だがある程度許容できると私たちが考えるものと、不公平と見なされる可能性があるものの境界に該当します。
ご協力とご検討をよろしくお願いいたします。
