カザフスタンのプレイヤーは、アカウントの確認と残高の増加に成功した後、スポーツ ベッティング サイトからの引き出しで問題が発生しました。引き出しをリクエストしたにもかかわらず、プロセスは繰り返しキャンセルされ、申請は追加の確認中であり、期限は指定されていないと通知されました。プレイヤーは、サポートが不足し、引き出しの試みが解決されなかったため、詐欺に遭ったと感じたと報告しました。カジノからの遅延と一貫性のない情報が 1 か月続いた後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。苦情チームによってこのケースは解決済みとしてマークされ、チームは長い確認プロセスを認めながらも、問題が最終的に解決されたことに満足の意を示しました。
詐欺です!!!!!! このサイトを訪れることはお勧めしません。 勝っても賞金は支払われません。 !!!!!!! 詐欺です
私はこのスポーツ賭博サイトに登録しました。一見、信頼できるように思えました。カードの写真を含む書類をアップロードし、すべてのデータを正常に確認しました。30,000 KZT を入金しましたが、すぐに処理されました。8 回賭けて 3 回負けて 5 回勝ち、残高は 88,000 KZT に増えました。
賞金の半分を引き出して、引き続きプレイしたかったのですが、最初の引き出しの試みはキャンセルされ、カードの別の写真を要求されました。サポートチャットで、満足のいく個人アカウントのスクリーンショットをアップロードするのに苦労しました。引き出しが処理されるまで待つように言われました。翌日、引き出しが再びキャンセルされたことがわかりました。サポートチャットにメールしたところ、別の引き出しリクエストを出すように言われました。
再度、出金用に金額の一部を預け、選択したイベントに賭けたいと思いました。しかし、賭けられる最大金額は約 500 KZT でした。そこで、全額を引き出すことにしました。1 日待ってから、サポート サービスに再度連絡しました。処理には最大 72 時間かかると言われました。現在、72 時間以上が経過しています。
再度連絡したところ、現在、私の申請は追加検証中であり、完了までの期限は決まっていないとのことでした。ただ待つように言われました。
結論：
このサイトは2024年から運営されています。他のフォーラムでこのカジノに関する肯定的なレビューよりも同様の苦情が多く見つかったため、詐欺サイトのようです。入金には数秒かかりますが、出金には無期限に待たなければなりません。
サポート サービスからの支援は期待しないでください。彼らは、検証プロセスには何の関係もなく、それについて何も知らないと言って、あなたを無視するだけです。
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親愛なるasil.jaks様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、私の問題を迅速に解決しようとしてくださりありがとうございます。
ご返信ありがとうございます、asil.jaks。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展が見られない場合、または出金が再びキャンセルされた場合は、ご連絡ください。介入いたします。前向きな姿勢で、出金に関する良いニュースをすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは！
出金リクエストが作成されてから約 2 週間が経過しました。サポート チャットに再度メッセージを送りました。返答は次のとおりです。
「当社のリソースの規則の第 10.4 項に従い、1GO「スポーツ」プラットフォームは、不正なプレイがないかアカウントをチェックするために、最大 31 暦日間資金の引き出しを制限する権利を有します。ゲーム活動をチェックする方法と結果は公開されません。しばらくお待ちください。」
以前、オペレーターは、規定の確認期間はないと書いていましたが、現在は 31 日間と書かれています。どちらのオペレーターが私に誤った情報を与えているのかわかりません。この期間が過ぎると、特定の時間制限なしに待つ必要があると再び言われるのではないかと心配しています。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
サポートチャットはほとんど応答しません。チャットを開くと、「こんにちは！チャットの負荷が高いため、メールでお問い合わせいただくことをお勧めします。 。または、質問を明確にしてお待ちください..."
残念ながら、31 暦日に関するメッセージのスクリーンショットを撮っていませんでした。基本的に、数分間アクティビティがないとチャットは閉じられます。今日、チャットで再度メッセージを送りましたが、今回は待機時間は規制されていないが、平均して 72 時間かかると回答されました。9 月 8 日から引き出しを待っていることを思い出してください。5 日後には、引き出しを待ってからちょうど 1 か月になります。連絡するたびに異なる情報が提供されるため、彼らの「検証」をどれくらい待たなければならないのか、支払いを期待できるのかどうかはまだわかりません。 
今日は出金リクエストが作成されてからちょうど 1 か月になります。サポート チャットに問い合わせたところ、そのたびに異なる情報が提示されました。
1. 運営者は、期限は規定されておらず、おおよその期限さえも指定できないと言うかもしれません。
2. 運営者は時間枠は規制されていないと言うかもしれませんが、検証には平均して最大 72 時間かかります。
3. 運営者によっては、アカウントの確認には最大 31 日間かかると伝える場合があります。
4. オペレーターは、出金確認とアカウント確認の組み合わせを呼び出すことができます - 72 時間 + 31 日。
このカジノは顧客志向ではありません。私が誤った情報を与えられたという明確な証拠を示したにもかかわらず、謝罪する代わりに、彼らは私を指差して、私が自分でルールを読んでおらず、すべてが正しく提供されていると言ったのです。
まず、追加の確認のため、私の引き出しが最大 72 時間チェックされると言われました。その後、アカウント自体に不正行為の兆候がないかチェックされ、これには最大 31 日かかります。
すでに1か月が経過しているにもかかわらず、私の申請は2024年9月14日まで追加検証中であると記載されていました。つまり、72時間ではなく6日間です（規則による）。そして、アカウントの検証が始まりました。
PS と、それが参照するポイントを読みました。そこには、ポイント 10.3「最大 72 時間」とポイント 10.4「最大 31 暦日」という条件が明確に記載されています。私はこれをオペレーターに指摘し、条件が規制されていないと書かれている場所を尋ねました。
オペレーターは何度も電話を保留にしましたが、私の質問に対する答えは見つかりませんでした。回答は私のメールに送られます。しかし、彼らはおそらく他の一般的な質問には答えるでしょうし、私の質問は未回答のままでしょう。
スクリーンショットを順番に送ることはできませんが、私が何を言っているのかわかっていただければ幸いです。
オペレーターがさまざまな情報を提供して私を誤解させて感情的にならなければ、私はチャットにこれほど多くのことを書き込むことはなかったでしょう。同時に、彼らは私が利用規約を知らないことを指摘しましたが、彼ら自身は同じ利用規約に関する質問に私に答えることができませんでした。
ご協力ありがとうございました、asil.jaksさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは！私の申請は今日処理されました。撤回が受理されました。ケースは終了できます。あなたの応答と助けたいという気持ちに感謝します🙌
プレイヤーの方へ: 1go は 1 か月後に賞金を支払いました。そのような期待に耐えられない場合は、このサイトでプレイしないでください。
こんにちは、asil.jaksさん。
私は Michal です。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを調査したところ、少し長い検証プロセスに対するあなたの不満は理解できます。しかし、残念ながら、場合によっては通常よりも時間がかかることがあります。この時間枠に影響を与える要因はさまざまです。いずれにしても、資金を無事に受け取り、このケースが解決されたことを嬉しく思います。このケースをシステムで解決済みとしてマークします。
ご協力とご確認に感謝いたします、asil.jaks 様。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
