オーストリアのプレイヤーは、部分的無能力と診断され、オーストリアのすべてのカジノから自己排除していたにもかかわらず、1Go Casino で 13,210 ユーロを失いました。プレイヤーは、カジノがオーストリアで違法にサービスを提供していると主張し、損失の返金を要求しましたが、14 日以内に回答がありませんでした。苦情処理チームは、苦情処理を進めるために必要なプレイヤーの自己排除要求に関する重要な証拠が不足していたため、それ以上支援することができませんでした。その結果、苦情処理は終了しました。
親愛なる皆様、
私はこのカジノに入金して、わずか数日間で 13,210 ユーロを失いました。私は部分的にビジネス能力がないと診断され (精神科の診断書による)、オーストリアのすべてのカジノから退去しました。それにもかかわらず、1Go はオーストリアでギャンブル サービスを提供しており、オーストリア最高裁判所の判決によれば、これは違法です。私はカジノに損失の返金を要求しました。しかし、14 日が経過しても、私の苦情に対する返答はありません。
あなたの助けを求めています。今後数日で解決策が提示されない場合は、訴訟を起こすつもりです。
親愛なるマニアックIII様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、Casino.Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情は取り扱っておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、この件に関してサポートできる立場にはありません。当社の役割は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、ルールの合法性を強制する権限はありません。
カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、当社はお客様を支援することができません。各レビューでライセンス情報をユーザーに提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは最終的には各プレイヤーの責任です。ライセンスのあるカジノのみでプレイしたい場合は、 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDEDで推奨カジノのリストを確認し、利用可能なフィルターを使用してニーズに最も適したカジノを見つけることを強くお勧めします。
それでも、入金する前にこのカジノにギャンブルの問題について伝えたかどうかを教えてください。現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
良い一日、
まず、最初の入金をする前にカジノに自分の病気について伝え、ゲームに何か制限があるかどうか尋ねました。カジノは制限はないと言いました。データは入手できず、私がプレイしても問題はないと言われました。
第二に、登録時に、そのオファーが私の国では違法であり、法律に違反しているという表示はありません。
第三に、私がリクエストをしてから、彼らは私とのコミュニケーションを拒否しています。これまでに 40 通以上のメールが送られてきており、14 日間の返答期間があると言われています。すでに 14 日以上が経過しましたが、まだ返答がありません。
なぜこれらのカジノはこんなにも怪しい運営をし、常に時間だけを狙ってプレイするのでしょうか?
少なくとも私の要求が考慮されるように、適切に介入していただければ幸いです。
ありがとう
ManiacIIIさん、ご返信ありがとうございます。カジノアカウントにログインできるかどうか、詳しく教えていただけますか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。私が主に関心があるのは、ギャンブルの問題についてカジノに通報したメッセージです。よろしくお願いします。
さて、3回目で最後の質問になります。カジノアカウントにアクセスできますか？はい、それともいいえ。
さらに、カジノのオーナーに実際の手紙を送ったと理解してよろしいでしょうか?
こんにちは！なぜそんなにフレンドリーでないのですか？あなたは独自に解決策を考えたいのですか、それともあなたもオンラインカジノからのみ報酬を得ているのですか？私もあなたの返答を何日も待っています。だからもう少しフレンドリーになってください。
いいえ、もちろんアカウントにログインできなくなりました。こうしたプロバイダーではよくあることですが、苦情を申し立てるとすぐにブロックされます。まったく疑わしいし、疑問です。それで、あなたの質問に答えると、いいえ、アカウントはもう使えません。もちろん、アカウントがブロックされたのは、私が全額入金した後であって、入金して手紙を送る前ではありません。
第二に、私は手紙を実際の手紙ではなく、電子メールで送りました。私の手紙は電子メールの添付ファイルとして送られました。ご覧のとおり、私は手紙をきちんと書いており、下手な電子メールで送ったわけではありません。それにもかかわらず、被害が発生する前に私の自己排除は無視されました。
3 つ目: カジノがすぐに金額を返金しない場合、まず訴訟を起こします (私の弁護士と訴訟資金会社は私の承認を待っているところです)。次に、この怪しげなカジノの経営者に対して捜査を開始します。彼らは重大な商業詐欺 (他人の資産に損害を与える意図) という犯罪を犯しているからです。このカジノはオーストリアで営業することが許可されていませんが、それでも営業し、損害の返済を拒否しています。これは完全な犯罪が犯されたことを意味します。カジノに対する訴訟に加えて、これらの行為の責任者である責任者に対しても個人的に苦情を申し立てます。
あなたは今、真剣に問題解決に取り組み、独立して取り組んでいることを示すか、そのまま放っておくことができます。返済が行われたかどうかを確認するために、ちょうど 3 日間待ちます。そうでない場合は、必要な手順が実行されます。
また、決済サービスプロバイダーとカジノの取引銀行（JPモルガン銀行フランクフルト）にも事実を突きつけ、必要であれば責任を問うつもりであることをお知らせします。なぜなら、彼らも運営者のために支払いを行うことでオーストリアの違法賭博に直接関与しているからです。
私には他の選択肢やリソース、特に優秀な弁護士がいます。そして、他の多くの人のように言い訳でごまかされるつもりはありません。どんな方法でもお金は取り戻します。この怪しげなカジノは私に手出しすべきではありません。
問題が解決し、2024年8月22日までに私の口座にお金が到着すれば、すべて解決します。そうでない場合は、法的措置のみとなります。
厳しい言い方に聞こえたなら申し訳ありませんが、あなたは以前 2 回私の質問を避けており、この情報は非常に重要でした。
このメールをカジノに送信した正確な時期と、アカウントが閉鎖された正確な時期を教えてください。このメールを、あなたとカジノ間のその他の関連するやり取りとともに転送してください。 kristina.s@casino.guru 。 ありがとう。
大丈夫です、謝罪は受け入れます。
私は、2024年7月7日日曜日午前11時50分に、自分の病気と禁止措置についての質問に関する手紙を以下の住所に送りました。
help-1go@support.win
complaints@galaktikanv.com
私の口座が凍結されたのは、2024年7月20日に私が請求書を送り、損失を発表した後のことでした。それまでは、私が2024年7月7日から病気だったことを知っていたにもかかわらず、13,210ユーロを超える預金はすべて承認され、銀行口座から引き落とされていました。
2024年7月20日現在、アカウントにアクセスできなくなりました。
返済は今日に至るまで拒否され続けています。
カジノ側からの返答も損害賠償も1ヶ月以上無いため、本日適切な法的措置を取り、裁判所に訴訟を提出します。
メール履歴を記載したメールを送信しました。7 月以降 60 件を超えるメッセージが交換されましたが、現在まで解決されていません。
もし詐欺師たちが最終的に鎮圧されなければ、私は彼らに対して厳しい措置を取るつもりです。
メールは受け取りましたが、必要な情報、つまりあなたがメールで送信した最初の自己排除リクエストが含まれていません。残念ながら、この証拠は、このような苦情を処理して払い戻しを要求するために不可欠です。あなたがそれを怠り、アカウントが閉鎖されたことを確認したため、私たちはこれ以上あなたを支援することができません。
現時点では、今後自己排除を適切にリクエストする方法を推奨することしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
