オーストリアのプレイヤーはフリースピンボーナスの賭け条件を満たし、750ユーロの出金をリクエストしていました。しかし、以前のチャットで明確に伝えられていなかった、再度の入金と賞金の賭けに関する条件のため、出金は拒否されました。彼女はこの件について説明を求めました。苦情チームは、カジノが賞金と同額の入金を要求したのは、連続入金不要ボーナスに関する条件に基づいており、プレイヤーはそれを完全に理解していなかったと説明しました。状況を確認した後、プレイヤーからのさらなるコミュニケーションがなかったため、ケースは拒否されたとして終了しました。
チームの皆さん、
ここでは誰が「正しい」のか完全には明らかではないため、私のケースの再検討をお願いしたいと思います。
私は 77 回のフリースピンのボーナスを受け取り、85.65 ユーロの勝利金を獲得しました。4,282.50 ユーロの売上高を達成する必要がありましたが、それを達成しました。その際、オファーには明確に記載されていなかったボーナスの正確な条件を知るために、チャットでカジノに連絡しました。賭け条件を満たせば、賞金を引き出せると知らされました。残念ながら、このチャットをスクリーンショットで記録していませんでした。そのため、私はプレイを続けました。ある時点で、私の残高が大幅に変化し、必要な 4,282.50 ユーロを満たした可能性が高いことが明らかになりました。ゲーム中に、残高が突然約 850 ユーロと表示されたためです。その直前には、約 1,600 ユーロから 1,800 ユーロの間だったのにです。引き出し可能な金額は、私が間違っていなければ、約 850 ユーロでした。その後、アカウントを確認する必要があり、確認したところ、メールで確認されました。私は 750 ユーロの引き出しをリクエストしました。数時間後、出金リクエストを拒否するメールを受け取りました。チャットでフォローアップしたところ（スクリーンショットで記録しました）、出金を処理するには、リクエストした賞金を一度入金し、3回賭ける必要があると言われました。この情報は、私が条件について具体的に尋ねたにもかかわらず、最初のチャットでは提供されませんでした。カジノは今これを参照しており、その結果、当然ながら支払いが行われていません。可能であれば、明確にしていただきたいと思います。さらに、2回目のチャット以降はプレイしておらず、説明があるまでこれらの賞金はそのままにしておきます。ご協力に感謝いたします。よろしくお願いいたします。マヌエラ
こんにちは、manusluckさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1Go Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
入金要件はボーナス条件ではないことにご注意ください。お支払い方法を確認するために入金が必須であり、3 倍のロールオーバーはマネーロンダリング防止のためです。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるニック。
私のアカウントは昨日の検証（25.01.25）で完全に確認されました
はい、Neteller 経由で合計 4 回入金しましたが、出金できる賞金はありませんでした。
昨日、チャットでカジノと最後に連絡を取りましたが、その内容は「支払い条件」、つまり、賞金を一度入金し、ボーナス条件を満たした後に 3 回賭けるという内容だけでした。
おそらく、利用規約によりカジノ側が正しいのかもしれませんが、私が直接尋ねたところ、カジノ側は依然としてこの情報を私に伝えませんでした。なぜなら、答えは「条件を満たせば賞金を払い出せる」というものだったからです。
また、なぜ出金リクエストができたのか、また、なぜその間に入金リクエストがあったかどうかがチェックされたのか疑問に思います...通常は
支払いを一切要求しないでください。
ご挨拶 マヌエラ
親愛なるニック。
私は今、利用規約のボーナス条件をもっと詳しく読んでみました。私の理解では、まず賞金を支払い、その後入金する必要があるのですが、それは絶対に間違いです。
そして、賞金を引き出すには最低入金額が必要だが、10 ユーロ以上だと再度書かれています。私が何かを正しく理解していないのかもしれませんが、皆さんはプロなので、この「支払い問題」を解決できると確信しています。そうすれば、この件で自分が本当にどうなっているのかがわかるでしょう。今後ともよろしくお願いいたします。マヌエラより
こんにちは、manusluckさん。
カジノは絶対に賞金の金額を入金するように要求すべきではありません。上で説明したように、最低入金額は支払い方法を確認するためだけのものであり、すでに 4 回入金しているので、カジノはそれをまったく要求すべきではありません。
私たちが彼らと連絡を取る前に、この問題に関するあなたとカジノの間のやり取りを以下に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。
はい、私が撮ったスクリーンショットを探しています。喜んでお渡しします。リクエストに何か変なところがあると思いました...どうなるか興味があります... よろしくお願いいたします。マヌエラ
manusluckさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニック様
メッセージをありがとうございます。残念ながら、プレイを続けた結果、賞金が大幅に減ってしまったため、これ以上の措置を取る意味はありません。そのため、あなたの結果が私にとって非常に興味深いものであっても、ケースを終了してください。ご尽力に感謝いたします。よろしくお願いいたします。マヌエラより
親愛なるマヌスラック様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件の詳細を調査いたしました。資金を操作して損失を被ったことは残念ですが、誤解があった可能性があるようですので、カジノに連絡して状況を明らかにします。
1Go Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1Go Casino様、
現在の状況についてご説明いただければ幸いです。入金には標準的な賭け条件があることは承知していますが、プレイヤーに要求される金額はかなり不合理であるように思われます。ご説明をお待ちしております。
こんにちは、親愛なるプレイヤーおよびCasino Guruの代表者の皆様！デポジットは、条項10.6.4に従って当社のスペシャリストによって要求されました。「ボーナスの使用の合間に現金デポジットを行わずに、当社のサイトでデポジット不要の累積ボーナスを繰り返し使用した場合、カジノは、出金リクエストが提出された時点での残高にある賭けられたボーナス資金と同額（1,000 ₽以上）のデポジットをユーザーに要求し、デポジットを3回賭けることを要求する権利を留保します。ユーザーがデポジットを拒否した場合、受け取ったすべてのデポジット不要の累積ボーナスと関連するすべての賞金は無効とみなされます」。現時点では、内部データによると、プレイヤーはすでにゲーム残高で資金を使用しています。
よろしくお願いします、
1Goカジノ！
1Go Casino様、
状況についてご説明いただき、ありがとうございます。確かに、この件全体に対する新たな視点がもたらされました。ユーザーの観点からは状況は必ずしも好ましいとは言えないかもしれませんが、入金不要ボーナスを請求する間にプレイヤーがリアルマネーを入金する必要があるというポリシーは理解しています。また、入金不要ボーナスを複数回連続して請求すると、賭けたボーナス資金の額と同額の入金をユーザーが行う必要があることも理解しています。この規制は、利用規約のボーナス セクションに明確に記載されています。
親愛なるマヌスラック様、
カジノチームがデポジット要件の引き上げについて詳しく説明してくれたことを願っています。問題のボーナスが連続デポジット不要ボーナスだったことに気付いていないようです。
今後の混乱を防ぐために、ボーナスの利用規約をよく確認して理解し、遵守することをお勧めします。状況は十分に説明できたと思います。このケースを解決してよろしいでしょうか、それとも他に何かサポートが必要ですか?
