アゼルバイジャンのプレイヤーは、カジノから説明もなくアカウントを閉鎖され、カスタマーサービスに連絡しても役に立たない回答しか受け取っていませんでした。アカウントが閉鎖される前に、彼女はまだ出金を試みておらず、認証も完了していませんでした。カジノに連絡したところ、ビデオ認証プロセスが完了したらアカウントを再開することに同意しました。プレイヤーは認証を完了し、アカウントは再開されました。プレイヤーは後に賞金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。
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1Red Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: €1,200
1Red Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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カジノは、何の説明もなく私のアカウントを閉鎖しました。メールで連絡したところ、短くて役に立たない返信しか返ってきませんでした。カジノの現在の対応は非常に失礼だと感じていますので、カジノから明確で詳細な説明を得るためにご協力をお願いします。
初回入金ボーナスでプレイしました。
認証のリクエストや引き出しの試みが行われる前にアカウントが閉鎖されたため、認証に合格しませんでした。
PS カジノからのメール:
「親愛なるエリアルへ
カスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
当カジノの決定により、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。利用規約に記載されている通り、当カジノは独自の判断でアカウントを閉鎖する権利を留保します。
残念なお知らせかもしれませんが、この決定は最終的なものであることをご了承ください。さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
残りの一日も楽しくお過ごしください。
ID: 75ANDZ
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4ヶ月前
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親愛なるムラデロン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1Red Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 1200 ユーロは初回入金ボーナスからの賞金を表しているという理解でよろしいでしょうか?
- ボーナスの賭けは完了しましたか?
- カジノはあなたの預金の払い戻しをしましたか？カジノにいくら入金しましたか？
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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4ヶ月前
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はい、1200は初回入金ボーナスからの賞金です。
はい、賭けを完了しました。
カジノは何も発行しませんでした。カジノからの最後のメールのテキストが掲載されています。
ありがとう
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4ヶ月前
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muradelonさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、ムラデロンさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、1Red Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
1Red Casino様、
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
ビデオ確認を含む完全な検証プロセスを完了することにプレイヤーが同意する場合、プレイヤーのアカウントを再開できることをお知らせします。
なお、すでにプレイヤーに連絡を取り、返答を待っているところです。以下はプレイヤーに送ったメッセージです。
この問題が速やかに解決されることを願っています。さらに情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
1レッドチーム。
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4ヶ月前
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1Red Casino様、
ご返信と情報提供をありがとうございます。
こんにちは、ムラデロンさん。
カジノの指示に従って、実行したら私に知らせてもらえますか?
お返事をお待ちしております。
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4ヶ月前
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昨日、リクエストされたビデオを提供しました。
カジノからメッセージが届きました:
「親愛なるエリアル・ムラダリエフ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のリクエストを受け取り、現在対応中であることをお知らせいたします。弊社のチームは迅速な対応を確実にするために熱心に取り組んでおり、できるだけ早くお客様のお問い合わせに対応することを目指しています。この間、ご辛抱いただければ幸いです。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
残りの一日も楽しくお過ごしください。
ID: 75ANDZ"
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4ヶ月前
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こんにちは、ムラデロンさん。
ご返信と情報提供をありがとうございます。
1Red Casino様、
プレイヤーのアカウントが再開されたかどうかについて説明していただけますか?
お返事をお待ちしております。
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4ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
ご返信と必要な情報をご提供いただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウント再開リクエストはすでに処理済みですので、お知らせいたします。アカウントは 24 時間以内に再開される予定です。
以下に、プレイヤーに送信された電子メールのスクリーンショットを示します。
ご質問や追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
1レッドチーム。
編集済み
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3ヶ月前
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私の I アカウントはまだ無効になっています。
カジノのチャットエージェントからの返信です。
ウォルター: 「アカウント開設のリクエストは現在処理中です。もうしばらくお待ちください。再開され次第、その旨のメールをお送りします。残念ながら、リクエストの処理にはもう少しお時間が必要です。」
本当に混乱しています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
ご理解とご協力に感謝いたします。また、この問題を報告していただきありがとうございました。
プレイヤーのアカウントが再開されたことをお知らせします。プレイヤーは正常にログインし、現在問題なく当社のサービスを利用しています。アカウント再開のリクエストに完全に対応し、対応しました。
ご質問や追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
1レッドチーム。
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3ヶ月前
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はい、私のアカウントはようやく再開されました。追加の確認書類と情報を要求された後です。現時点ではアカウントの確認は完了したようで、賞金が支払われるのを待っています。賞金が支払われたら返信します。
ありがとう。
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3ヶ月前
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彼らはまだ支払っていません。
アカウントは24時間以内に再開されると言われましたが、再開されたのは72時間以上経ってからでした。今、引き出しは24時間以内に支払われると言われています...引き出しを行ってからすでに24時間以上が経過しています。
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3ヶ月前
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こんにちは、ムラデロンさん。
引き出しには最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
支払いを受け取ったらお知らせください。
あなたの忍耐に大変感謝します。
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3ヶ月前
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要求されたすべての書類とビデオ認証を提出した後、私のアカウントは認証されました。2024 年 7 月 23 日に、入金したのと同じ LTC から出金しました。賞金はまだ支払われていません。カジノからのメールの返信は次のとおりです。
「親愛なるエリアルへ
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
お客様の資金は確実に支払われることを保証します。お客様の引き出しは当社の財務部門によって現在確認中です。これは詐欺行為を防止し、お客様のセキュリティとプライバシーを維持するためです。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
残りの一日も楽しくお過ごしください。
ID: BQYZIW "
暗号通貨の支払いにこれほど長い時間をかける理由はありません。
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