ホームクレーム1Red Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

1Red Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

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金額: $6,000

1Red Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月4日 | 解決済 : 2024年10月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1ヶ月前
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日本のプレイヤーは、約 6,000 ドルの出金要件を満たした後、本人確認手続き中にアカウントを閉鎖されました。彼はサポートに連絡して説明を求めましたが、閉鎖や残高の没収についての説明はありませんでした。プレイヤーは、違反した利用規約の詳細を要求しました。カジノがプレイヤーのアカウントを確認し、閉鎖はボーナスの不正使用に関する懸念によるものであると判断したため、問題は解決しました。アカウントは再開され、プレイヤーは確認手続きを続行でき、その後すべての出金が正常に完了しました。

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2ヶ月前

こちらのカジノサイトへ8/25に登録をし、ボーナスマネーを使用して$6000ほどを条件をクリアして引き出せるようにしました。

KYCプロセスの最中に免許証が無効といわれ、ラテン文字の書類を求められたので、先日パスポートを提出しようとアクセスを試みたところ、アカウントが閉鎖されていました。

個人マネージャーのキム氏とやり取りを続けていたのですが、サイト管理者の決定によりアカウントを閉鎖→アカウントが閉鎖されたので、資金の返金もしないという回答をもらったので、こちらに助けを求めたいです。


彼らは私がどのような利用規約に反したかの説明もなく、サイト管理者によるアカウント閉鎖、残高の没収のみを言い渡しています。


アカウントの閉鎖に関しては彼らの問題であり、そこに対しては争うつもりはありませんが、残高の没収に関しては納得できません。

私は利用規約を適正に守り、プレイ内容も事前にサポートに確認を取っています。

その上で資金の没収をされるというならば、私が利用規約の何に反したのかを説明していただきたい。



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2ヶ月前
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こんにちはkassan7さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1Red Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? ボーナスでプレイしていましたか、それとも実際のお金でプレイしていましたか? 提出した書類は承認されましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、内容は何でしたか?

書類を転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru同じように?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前

メールを遡ったのですが、見当たらない状態です

8/25~8/30のどこかでラテン文字の書類を求めるメールが届いてたのではないかと思います


最後にカジノと話したのは認証をしようとアクセスした9/2です

その時にサイトがブロックされていたのに気づきました


キムという個人マネージャーとのやり取りは残っているので、全てをスクリーンショットしました

確認お願いします

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2ヶ月前
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kassan7様、

これまでに提供していただいた情報に感謝します。カジノがあなたのアカウントをブロックする根拠としてどの特定のルールを使用したかは不明であるため、さらに調査する必要があります。あなたの苦情を同僚のピーター( peter.c@casino.guru )、があなたをサポートいたします。

この問題の解決がうまくいくことを祈っています。

敬具、

ニック

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2ヶ月前
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こんにちは、

kassan7さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために 1Red Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。

ありがとう!

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2ヶ月前

私もその答えを知りたいです

利用規約のどこに違反してるのかを聞いても回答を得られませんでした



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2ヶ月前
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カジノグルチーム様


この件についてご報告いただきありがとうございます。プレイヤー Kassan7 のアカウントとゲームプレイを慎重に調査しました。


調査の結果、ボーナスの不正使用に関する懸念から、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたことが判明しました。当社の内部システムにより、プレイヤーの賭けパターンにいくつかの不規則性が見られ、ボーナスオファーの不正使用に関する懸念が生じました。当社の利用規約に記載されているように、カジノが提供するボーナスを不正使用することは禁止されています。そのような行為が発覚した場合、カジノはボーナスの不正使用により獲得した賞金を没収する権利を留保します。


しかし、徹底的な調査の結果、プレイヤーのアカウントを再開し、認証プロセスを継続できるようにすることを決定しました。プレイヤーがアカウントを正常に認証した場合、カジノの規則を厳守すれば、通常どおり手続きを進めることができます。


当初アカウントを閉鎖するという決定は、プレイヤーの活動を総合的に検討した結果に基づいていたことを強調し、この点についてご理解を賜りますようお願い申し上げます。


追加情報や説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、

1Red カジノチーム

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2ヶ月前

不正使用という言葉に疑問なのですが、私が遊んだゲームの何がそのような問題になりえるのでしょうか

私の今回の遊戯内容のどこに不正の懸念があったのかをこちらで開示していただきたい

利用規約の範囲内で遊戯していただけですが、その結果がこのような告発をしないと結果が覆らないのでしたら

規約に禁止ゲームを追記すれば済む話ではないですか


また、認証の再開に関するメール案内は私のメールに送信されたのか教えていただけますか?

一通り確認したのですが今のところ見つかっておりません


Nick,Peterのお二方ありがとうございます。

もう少しで解決しそうなので引き続きよろしくお願いいたします。

編集済み
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1ヶ月前
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双方のご返答に感謝いたします。

kassan7様、検証プロセスを継続し、新しい展開やさらなるサポートが必要な場合は、引き続きお知らせいただくことをお勧めします。よろしくお願いします。

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1ヶ月前

今日アクセスしたところ、確かにサイトへのログインは可能になっていました

KYC書類を再度提出しました


まだお金が戻ってくるか不明ですが、ここまでありがとうございます。

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1ヶ月前

出金の依頼まで進みました

まだ一度も着金してませんが、全額着金できましたら報告します

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1ヶ月前

全ての出金が完了しました

ニックさん、ピーターさんお二人の力のおかげです

ありがとうございました

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1ヶ月前
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kassan7様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ピーター

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