日本のプレイヤーは、約 6,000 ドルの出金要件を満たした後、KYC プロセス中にアカウントを閉鎖されました。サポートに問い合わせて説明を求めましたが、閉鎖や残高の没収についての説明はありませんでした。プレイヤーは、違反した利用規約の詳細を要求しています。
こちらのカジノサイトへ8/25に登録をし、ボーナスマネーを使用して$6000ほどを条件をクリアして引き出せるようにしました。
KYCプロセスの最中に免許証が無効といわれ、ラテン文字の書類を求められたので、先日パスポートを提出しようとアクセスを試みたところ、アカウントが閉鎖されていました。
個人マネージャーのキム氏とやり取りを続けていたのですが、サイト管理者の決定によりアカウントを閉鎖→アカウントが閉鎖されたので、資金の返金もしないという回答をもらったので、こちらに助けを求めたいです。
彼らは私がどのような利用規約に反したかの説明もなく、サイト管理者によるアカウント閉鎖、残高の没収のみを言い渡しています。
アカウントの閉鎖に関しては彼らの問題であり、そこに対しては争うつもりはありませんが、残高の没収に関しては納得できません。
私は利用規約を適正に守り、プレイ内容も事前にサポートに確認を取っています。
その上で資金の没収をされるというならば、私が利用規約の何に反したのかを説明していただきたい。
こんにちはkassan7さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1Red Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? ボーナスでプレイしていましたか、それとも実際のお金でプレイしていましたか? 提出した書類は承認されましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、内容は何でしたか?
書類を転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru同じように?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
メールを遡ったのですが、見当たらない状態です
8/25~8/30のどこかでラテン文字の書類を求めるメールが届いてたのではないかと思います
最後にカジノと話したのは認証をしようとアクセスした9/2です
その時にサイトがブロックされていたのに気づきました
キムという個人マネージャーとのやり取りは残っているので、全てをスクリーンショットしました
確認お願いします
kassan7様、
これまでに提供していただいた情報に感謝します。カジノがあなたのアカウントをブロックする根拠としてどの特定のルールを使用したかは不明であるため、さらに調査する必要があります。あなたの苦情を同僚のピーター( peter.c@casino.guru )、があなたをサポートいたします。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
敬具、
ニック