英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。しかし、残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーによると、2ヶ月以上経った後、カジノ側は決済カードの基準に問題があるとして出金をキャンセルし、金額をカジノアカウントに返金したとのことです。しかし、利用可能な方法で出金することができず、最終的に残高をゼロになるまでプレイすることにしました。その結果、出金資金が不足しているため、苦情は却下されました。
1Red Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: £150
1Red Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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9ヶ月前
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claudiucc91様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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claudiucc91様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは
私の問題を解決するために時間を割いていただきありがとうございます。
あなたの質問に答えます！
いいえ、まだお金を受け取っていません。
改めて感謝します！
編集済み
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9ヶ月前
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claudiucc91様、
これが初めての引き出しであるかどうか、またアカウントがすでに完全に確認されているかどうかを教えてください。
また、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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claudiucc91さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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claudiucc91様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。ここで、1Red カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
1Red Casino様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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9ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
プレイヤーの撤退リクエストに関する最新情報を提供したいと思います。
プレイヤーの引き出しは正常に処理され、取引に関する詳細について銀行に問い合わせることができるよう、RRN (Retrieval Reference Number) も提供されました。プレイヤーは当社のメッセージを受け取って読みました。
それ以来、プレイヤーからの連絡はありません。当社側で支払いは正常に完了したため、現在は資金が受け取られたかどうかについてのプレイヤーからの最新情報を待っています。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
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9ヶ月前
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おはよう
私がこれ以上のメールに返信しない理由は、1red が私に要求したすべてのことに返信し、順調に従ったからです。
RRN については、2 月 24 日に、引き出しが処理されたので銀行に連絡するようにという内容の通知も受け取りました。
それを実行しましたが、何らかの支払いが行われる兆候はありません。
すでに1ヶ月以上が経過しました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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銀行との会話を添付しますのでご覧ください。
まだお金を受け取っていない理由が分かりません。
私は1redが私に要求したことすべてに従いました
私が彼らにその質問をするたびに、彼らは非常に形式的な返事をするだけで、本質的には私に答えを与えません。
私はそのお金が手に入るとは思えないところまで来てしまった
どう思いますか ？
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8ヶ月前
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カジノグルチーム様
リクエストされた取引参照が以下の宛先に送信されたことをお知らせします。 。
追加の詳細やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
1Redカジノチーム
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8ヶ月前
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親愛なるミルカ
助けてくださって本当にありがとうございます
出金をリクエストしてから2か月以上経ちましたが、どうやら支払いカードの適切な基準を満たしていなかったため、キャンセルされたというメールがようやく届きました🤨
そこで、彼らは引き出し額を1レッドアカウントに返金しました。
2日間お金を引き出す方法を探し続けた結果、銀行振込しか選択肢がありませんでした。その仕組みは全く理解できませんでした。また、ビットコインの選択肢もいくつかありましたが、どれも私にはアクセスできませんでした。
とにかく、引き出すことができないので、そのお金をただ遊んで使うことにしました。
出金条件を確認するまでは絶対にウェブサイトに参加してはいけないという教訓を学んだと思います。
私は絶対に彼らのサイトを二度と利用しませんし、誰にも勧めません!
ご尽力に改めて感謝いたします!
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