アイルランドのプレイヤーは、カジノからの引き出しを 2 週間待っていましたが、新しい引き出しが古いリクエストよりも先に支払われているのを確認していました。財務部門から最新情報を知らせると約束した VIP マネージャーと連絡を取ったにもかかわらず、9 日以上経っても解決しませんでした。苦情チームが介入し、カジノに連絡して、プレイヤーの保留中の 150 ポンドの引き出しの状況を問い合わせました。しかし、プレイヤーからの応答がないまましばらく経った後、さらなるコミュニケーションがなかったため苦情は却下されました。その後、引き出しが正常に処理されたことをプレイヤーが確認し、苦情がシステムで「解決済み」としてマークされたため、問題は解決しました。
私はあなたの評価8.4でこのカジノを試してみましたが、最初は良かったし、ゲームの選択も良く、そこでプレイするのが楽しかったのですが、
勝ったのでここでプレーを続けることにしました、そして1
撤退が起こり、その後もう1つが起こり、残りのことはあまり考えませんでした。おそらく起こるだろうと言ったように、しかし、私はほとんどが
他の引き出しは古いものより先に支払われ、私はVIPを与えられました
マネージャーに連絡して、他の引き出しはどうなっているのか聞いてみましょう。
彼は5～7日待てば間に合うと言ったが、結局実現しなかった。
VIPマネージャーは
財務部から連絡が来るとすぐに言われましたが、9日以上経ちましたがまだ連絡がありません
の兆候
私のお金、私はまだこのカジノを使用していますが、今では彼らに飽きています、私はVIPマネージャーのドミニクに私のお金がない場合は
私のアカウントでは1月1日です。
私はカジノグルに苦情を申し立ててレビューを残しますが、彼は
待つように言われるが、その理由や私の離脱症状がどうなっているのかは教えてくれない
親愛なるcuan45様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。返信ありがとうございます。
アカウントは確認済みで、VIP マネージャー (Dominic) は調査中であり、まもなくすべてが整理され、8 ～ 9 日前にアカウントにお金が振り込まれると私に言い続けましたが、なんとまだ整理されておらず、21 日経っても何も起きていません。遅延が発生する可能性があることは理解していますが、カジノと同様に、12 月 31 日の時点で、銀行口座にお金が振り込まれるまで入金は行わないと Dominic に伝えました。彼らが私のお金を待たなければならなかったのとは違います!
私は VIP マネージャーにメールを送り続けていますが、いつも同じ内容で、調査待ちです。しかし、何が調査されたのか私にはわかりません。引き出しがいくつかあるので、彼らが私の詳細を持っていないわけではありません。
ここから何をすればいいのか分かりません。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
このカジノからの引き出しのうち、まだ受け取っていない金額がいくつあるか教えていただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）？
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
これは私の銀行からのオンラインの声明と返答と同じで、彼が提供した番号を追跡することはできないと述べており、支払いを発行した会社が行う必要がある。
銀行とのオンラインチャットを終えたところですが、支払いが受け取られておらず、追跡できるのは送金者だけなのでしょうか?
誰かが嘘をついている。私は今日、別の声明を隠蔽するよう命じた。
更新：12月17日から2025年1月6日までの銀行の明細書の提出を求められています
今日これをVIPマネージャーに送ったら、プロフィールにアップロードしないといけないと言われました。他のものも送ったのですが、問題ありませんでした。そして、なんと1redカジノにアクセスできず、コード404が表示されました。とても面白いです。
cuan45さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、cuan45さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
1Red Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? また、プレイヤーの 150 ポンドの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
CasinoGuru様、
苦情についてお知らせいただきありがとうございます。
状況に関して、プレイヤーの引き出しは確かに成功していましたが、その後プレイヤーから当社に連絡があり、失敗したと報告がありました。当社はさらにこれらの引き出しについて決済プロバイダーに連絡し、決済プロバイダーからは技術的な理由により引き出しが失敗したと連絡がありました。そのため、引き出しは返送され、再度クライアントに送信され、クライアントはそれを正常に受け取りました。これはクライアントが上で確認しました。
前回の引き出しに関しては、引き出しを受け取っていないという銀行取引明細書をクライアントから受け取る必要があるため、支払いプロバイダーとクライアントにすでに連絡しており、その銀行取引明細書を使用して支払いプロバイダーとすぐにこの問題を解決します。したがって、私たちはすでにこれに取り組んでおり、クライアントから銀行取引明細書を受け取ったらすぐにできるだけ早く解決します。
追加のご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノ サポート チーム
ご返信ありがとうございます、1Red Casino。
cuan45 様、カジノ側が支払いプロバイダーの問題を確認できるよう、前回の引き出しが受け取られていないことを確認する銀行取引明細書をカジノ側に提供したら、すぐに最新情報をお知らせいただけますか? ありがとうございます。
引き出しは私の口座に追加され、再度引き落とされましたが、まだ私の銀行には入金されていません。銀行口座に入金され次第、更新します。要求されたすべての書類は彼らに送信されました。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
cuan45 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーから以下のメッセージを受け取りました:
苦情の返信やお知らせができなかったことをお詫び申し上げます
親愛なるcuan45様、
問題が解決したことを嬉しく思います。システム内で苦情のステータスを「解決済み」に更新します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
