ドイツのプレイヤーは、1red カジノで獲得した 15,000 ユーロのうち 5,000 ユーロを引き出すのに問題に遭遇しました。以前の引き出しは迅速だったにもかかわらず、処理に 2 週間かかっていたのです。彼は遅延と VIP マネージャーの言い訳に懸念を示しました。支払いの遅さに関する複数のやり取りと苦情の後、カジノは遅延はセキュリティの問題によるものであることを確認しましたが、引き出しは優先されているとプレイヤーに保証しました。最終的に、数週間のやり取りの末、プレイヤーは合計 19,000 ユーロの賞金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
良い一日、
これまで、1red カジノは私の出金を常に迅速に処理してきました。最大で 24 時間以内にお金を受け取ることができました。
しかし今、私はとても幸運で、15,000ユーロを獲得しました。
1 日の引き出し限度額が 5,000 ユーロであるため、15,000 ユーロのうち 5,000 ユーロのみ引き出しをリクエストしました。この処理は 2 週間も続いており、私の「VIP マネージャー」は言い訳をし続けています。お金が受け取れないのではないかと非常に心配しており、助けていただければ幸いです。
justins99js様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
良い一日、
最後に支払いが成功したのは、ちょうど 2 週間ほど前です。
私のアカウントは長い間確認されており、多くの引き出しが成功しています。
ボーナスでプレイしませんでした。
私のカジノアカウントにはまだ10,000ユーロが残っており、できるだけ早く支払いたいので、すぐに助けていただければ幸いです。ありがとうございます
こんにちは、
このサイトにはハッカー攻撃がありますか?
メールアドレス：CasinoGから連絡がありました彼女は書いた
私の名前
住所
誕生日
入金方法
よくプレイするゲーム
私に必要でした。それから誰かがカジノで私のパスワードを変更しようとしました。私は攻撃されていると思います
1RED より
支払いに19日もかかる理由について教えていただけますか?
彼らの選手に対する扱いは本当に馬鹿げています。何千ユーロも負けたときは、複雑で必要な手続きは必要ありません。でも、何か勝った途端、何週間もかかります。みんながここでそれがどれほど悲しいことか読めるのは面白いと思います。なぜなら、私たちは皆、選手と同じように、送金が数回のクリックで済むことを知っているからです。とても、とても悲しいです。
justins99jsさん、ご返信ありがとうございます。あなたがおっしゃったメールアドレスは、 casinoguru@consultant.comは、当社の正当な代表者のものではなく、このアドレスの背後にいる個人は、疑いを持たないユーザーから機密情報の要求や金融取引を含む同様の詐欺行為を試みることが知られています。
弊社は連絡に公式のメールアドレスのみを使用していることにご注意ください。苦情スレッドに記載されているものや弊社の公式ウェブサイト以外のソースから受信したメールには、細心の注意を払って対処する必要があります。
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
アドバイスありがとうございます。良い点としては、1red カジノの対応が非常に良く、詐欺師が私のパスワードを変更するのを阻止してくれました。しかし、それでも私の引き出しがまだ処理されていないという事実は変わりません。
支払いは 19 日間「保留中」の状態ですが、私の「ViP マネージャー」であるエドワードは、なぜこんなに時間がかかるのか、納得のいく説明をしてくれません。@1red カジノは私がお金をギャンブルで失うことだけに興味があることは、私たち全員が知っていると思います。しかし、私は彼らにその恩恵を与えるつもりはありません。
エドワードは数週間前から、待つべきだ、引き出しには時間がかかることもある（そうでなければ引き出しには平均 12 時間かかる）と言っていました。
本日、初めて保険会社の弁護士に相談し、法的支援の基盤を築きました。未払い金のスクリーンショットをここに掲載します。
なぜこんなに時間がかかるのか、どれくらい時間がかかるのかという質問に対する答えはすべてこのようなものです。カジノはいつも同じことを言います。
私は、この件をすべてのプレイヤーにとって可能な限り透明にしたいと思っています。これは、サポートとのあらゆる連絡から私が得た回答です。これは VIP マネージャーへの拒否です。しかし、VIP マネージャーは私を助けようとせず、何週間も別の言い訳をしてきました。
プレイヤーの皆さん、ここでこのカジノの仕組みがわかります。もしかしたらお金を払ってくれるかもしれませんが、誰にもわかりません。現在の状況は、勝ってもお金はもらえないということです。ぜひ登録して楽しんでください 😉
こんにちは@kristina。
1red カジノがプレイヤーにお金を支払わなかったことがあるかどうか教えてください (安心してください)。多くのことがこのお金にかかっているので、知りたいです。
こんにちは、
潜在的なプレーヤーにとって、もう一つの小さな貢献かもしれません。
以前、@1redcasino での支払いは、かなり迅速でした。今回の勝利でも同じだろうと思い、賞金で購入したい庭を予約しました。明日までに支払わないと、なくなってしまいます。カジノに何度もこの件について伝えましたが、彼らは気にしていません。彼らは「できるだけ早く処理します」という言い訳で、私を先送りにしているだけです。庭の販売者に連絡できるように、最大でどのくらい時間がかかるのかという情報さえも教えてくれません。このようなものを購入できるチャンスはもうありません。@1RedCasino に感謝します。プレイヤーへの対応がとても素晴らしいです 👍
justins99jsさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはjustins99js さん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
このカジノに関する 04/03 の質問にお答えします。これまでのところ、苦情は解決されたか、プレイヤーが応答しなくなったかのどちらかです (これは通常、支払いを受けて去ったことを意味します)。ただし、誤った期待を与えるつもりはありませんので、各ケースは異なり、「初めて」というものが常にあることを覚えておいてください。しかし、このケースが他のケースと同様に解決されることを願っています。
1Red Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか？また、関連する証拠があれば提供していただければ幸いです。機密情報はすべて、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
良い一日、
この件を担当していただきありがとうございます。
カジノ側がこの件についてコメントしないのはなぜか理解できない。
カジノと通信するには:
遅延の理由について何度も質問しましたが、カジノ側はいつも「時間がかかることもあります」または「さまざまなチェックを行う必要があります」と答えていました。昨日、突然、支払いプロバイダー側のエラーであると知らされました。だまされているだけだということをもっと詳しく説明する必要があるのでしょうか?
カジノは明らかに、私が長い待ち時間で残高を失うことを期待している。しかし、それは起こらないだろう。
CasinoGuru様、
ご連絡いただきありがとうございます。
今回のケースについてですが、クライアントはこれまで何度も出金に成功しています。今回の遅延は、誰かがチャットでプレイヤーのアカウントを乗っ取り、プレイヤーになりすましてパスワードの変更を要求し、プレイヤーのすべてのデータ、最も頻繁にプレイしたゲームまで正しく確認しようとしたために発生しましたが、当社はこの乗っ取りの試みを阻止しました。
弊社としては、本当に異例のケースであったため、状況を調査するのにもう少し時間が必要でした。そのため、引き出しが遅れました。状況は完全に解決し、クライアントの資金を引き出すためにすでに決済プロバイダーに連絡を取ったことをお知らせします。
ご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
良い一日
@matej お金は受け取っていません!
総賞金をアカウントに受け取った後でのみ、このチケットをクローズしたいと思います。 なぜなら、総賞金の 1/3 について話しているだけだからです。
1Red カジノの迅速な対応に感謝します。本当に感謝しています。
justins99js様、支払い処理には数日お待ちください。特に、多くの支払いプロバイダーは週末に処理を停止します。お金が受け取られたことが確認されるまで、苦情は受け付けません。
メイティ
カジノ側のこの声明は完全に無理があると思います。私になりすましたプレイヤーとの事件は、Casino Guru のこの投稿が原因で発生しました。どうやら詐欺師は私がいくら勝ったかを知っていたため、この投稿に注目したようです。
ここでの最初の投稿は 1 週間前です。支払いはほぼ 4 週間処理されています。最初の 2 週間の遅延の理由は何ですか?
遅延の目的は、残高がなくなるまで待つことだと思います。奇妙なことに、この数日、私がしばらく前に大金を失ったゲーム（もちろん私がプレイするのが好きなゲーム）で VIP フリースピンが付与されました。何という偶然でしょう。私にとっては、それがプレイする動機のように思えます。
@1red 賞金全額が私の銀行口座に振り込まれるまで、このカジノではプレイしません。
@matej ご協力ありがとうございます。全額を受け取るまでご協力をお願いします。本当にありがとうございます!
心配しないでください、 justins99js さん。賞金全額を受け取ったことを確認するまで、このケースは開いたままにしておきます。支払いを受けたら (たとえ一部支払いであっても) お知らせください。この苦情の進捗状況を常にお知らせします。
ありがとう。
1red のカスタマー サポートがどのようなものか知りたい人のために、少し説明しましょう。私は、お金がいつ受け取れるのかを尋ねると、数週間にわたってこの回答をもらい続けています。そして、上記のように、プロセスは完了したと表示されているにもかかわらず、今もこの回答を受け取っています。
良い一日
私は 5,000 ユーロを受け取りましたが、まだ 10,000 ユーロを待っています。これは 2 回に分けて支払う必要があります。最初の支払いは、ほぼ 72 時間前からリクエストされています。
早速のお返事ありがとうございます。:)
1Red Casino様、ご確認いただき、公式に定められた期間内に支払いが処理されない原因をお知らせいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
CasinoGuru様、
ご連絡いただきありがとうございます。
顧客が引き出しを受け取ったのは 3 月 15 日土曜日であることを明確にしたいと思います。また、昨日、顧客は新しい引き出しを作成しました。これは現在「保留中」ステータスになっていますが、まもなく正常に処理される予定です。現在対応中です。
他にご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
それは確認できます。
また、少しギャンブルをしたので、賞金が増えたことも付け加えておきたいと思います。私がゴーサインを出して、残高全額を口座に受け取るまで、苦情は受け付けないでほしいと思います。
1Red カジノ チーム、アップデートをありがとうございます。この件についてご報告いただき、嬉しく思います。:)
justins99js様、まだいくらのお金が引き出されるのを待っているのか、また、それによって当初の要求額 15,000 ユーロがどう変わるのかをお知らせください。その後、次の支払いの受領を確認するためにタイマーを交換します。また、引き出しが処理される前にプレイヤーがお金を失うことがよくあるため、ギャンブルには十分ご注意ください。
良い一日、
合計金額は20,000ユーロです。私の口座にはすでに10,000ユーロ入っています。
一昨日 5,000 ユーロをリクエストしましたが、またもや 48 時間の期限がほぼ過ぎてしまいました。カジノ アカウントにはまだ 5,000 ユーロが残っていますが、最終的な引き出しが処理された後にのみリクエストできます。
良い一日。
もう一度指摘しておきたいのは、現在の出金リクエストにはほぼ 1 週間かかっているということです。利用規約で約束されている 48 時間の期限が守られなかったのは、これで 3 回連続です。賞金を送金するには、おそらくキーボード操作とマウスのクリックを数回するだけで済むことは明らかです。
私たち全員が、@1Red の度重なる遅延の理由を知りたいと思いますか?
最近、1Red カジノでの出金が遅いと苦情を言うプレイヤーが増えていることを私たちは認識しています。来週末までに何か受け取ったらお知らせください。受け取らない場合は、カジノに再度問い合わせます。
良い一日、
失礼な言い方かもしれませんが、カジノにもっと早く連絡できる可能性はありますか？ 勝ってから2か月近く経ちますが、まだ半分しか受け取っていません。どのくらい時間がかかるのでしょうか。
私が言いたいのは、実は 1Red カジノでまた普通にプレイしたいのですが、賞金が全額支払われて再度入金できるようになるまではそうしません。もうこの賞金でプレイしたくないのです。
可能性を感じますか?
justins99js様、現在、このカジノでは出金が遅いというケースが 11 件ほどあります。その規模と出金リクエストの数を考えると、場合によっては遅延が発生することが予想されます (残念ながら、あなたのケースもその 1 つです)。また、この件についてカジノの担当者に 1 日おきにスパム送信しても、何の利益も得られないと思います。
これまでのところ、カジノは常にお金を支払ってきました (または、プレイヤーが応答しなくなったため、私の意見では、引き出しは受け取っていたものの、確認しようとしなかったということです)。ですから、しばらくお待ちいただくようお願いするしかありません。これは聞きたくない話ですし、イライラするだけでなく迷惑な話だと思いますが、今のところ私たちにできることはあまりありません。私は自分で時間を確保しますので、その間に支払いが行われた場合はお知らせください。行われない場合は、担当者に問い合わせます。
こんにちは、
今週、サポートから最大 7 営業日かかると言われました。これもまた嘘で、水曜日には完了しました。スクリーンショットを以下に示します。
CasinoGuru様、
大変お待たせして申し訳ございません。
プレイヤーの出金が正常に処理されたことをお知らせします。最後の出金もすぐに処理されますので、優先して処理いたしますので、しばらくお待ちください。
ご質問がございましたら、遠慮なくご質問ください。喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
スピードアップしていただき、ありがとうございます、 1Red カジノ チーム、本当に感謝しています。:)
justins99js様、最後の引き出しが銀行口座に無事入金されましたらお知らせください。そうすれば、この苦情を解決できます。
justins99js様、
これは素晴らしいです！ ご確認いただきありがとうございます。異議申し立ての金額を調整し、システム内で苦情を「解決済み」として記録します。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
