イギリスのプレイヤーは、カジノがボーナスを使ったとして賞金 1,642 ポンドを没収したと報告しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。彼は、賞金を獲得する前にボーナスを使い切ったと述べ、ボーナスの条件には最大出金額や賞金の上限は指定されていないと主張しました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促し、最終的にカジノは補償として 3 倍の賭け条件付きで 2,000 ポンドを提示しました。カジノは主張を裏付ける十分な証拠を提示し、プレイヤーは解決策を受け入れたため、問題は解決されたとみなされました。
1Red Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £1,642
1Red Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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9ヶ月前
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彼らは私がボーナスを使用していると主張して、私の賞金 1,642 ポンドを奪いました。私はボーナスを使用していませんでした。勝つ前にボーナスを使い切ったばかりでした。また、ボーナスの条件には、ボーナスからの引き出しや賞金に上限があるとはどこにも記載されていません。
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9ヶ月前
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Whoknew123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。一般的なボーナスの利用規約を確認しましたが、ほぼすべてのボーナスに最大キャッシュアウト制限がありました。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。
- 賭け条件を満たした後に賞金を貯めたと理解してよろしいでしょうか?
- カジノはあなたの賞金のすべてを没収しましたか、それとも一部だけですか? 現在、カジノの口座にはいくらお金がありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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それはロイヤルティボーナスでした。ロイヤルティボーナスのボーナス条件を見ると、そのボーナスの最大勝利額についてはどこにも書かれていません。そして、はい、彼らはすべての勝利金を没収しました。私は現在カジノに何も持っていません。はい、私はボーナス資金ではなく自分の資金を使用していたので、賭け条件はありませんでした。
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9ヶ月前
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苦情を申し立てた後、利用規約が変更されたことに気づきました
さらに、彼らはそれを正しく表現していません。フリースピンボーナスと％ボーナスだけが記載されており、現金価値については何も書かれていません。
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9ヶ月前
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また、利用規約には、ボーナスが適用される前に実際の資金を使用する旨が記載されています。 
ロイヤルティボーナスを受け取る前に残高が120ポンドあったので、その金額を獲得したときに自分の資金を使っていたことになります。これは彼らの規約によれば2倍ですが、それは間違っています。
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9ヶ月前
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彼らは私に2000ポンドを提示し、賭け金の10倍の最大引き出し額は2000ポンドなので、私は20000ポンドを賭けなければならないことになりますが、これはばかげていますが、彼らは基本的に条件が間違っていたことを認めているので、私が正当に勝ち取った1642ポンドを拒否する理由は見当たりません。
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9ヶ月前
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Whoknew123さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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Whoknew123さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、Whoknew123さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
1Redカジノチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
関連する証拠と適用されたルールであなたの主張と決定を立証できますか?
その間にカジノがボーナスの利用規約を変更したとしても、更新されたルールを参照してユーザーの賞金没収の理由として使用する予定はないと私は心から信じています。プレイヤーに、撮影日時を記載した同じスクリーンショットを提供するように依頼することはそれほど難しいことではありません。
必要であれば、必要な詳細や裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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8ヶ月前
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CasinoGuru様、
この苦情についてお知らせいただきありがとうございます。
状況についてですが、クライアントは £1642 を獲得しましたが、ボーナスは自動的にこのボーナスのシステムで指定された最大賞金まで引き落とされました。実際の問題があったため、検討する時間が必要でした。クライアントは、この問題を解決する補償として、賭け金の 3 倍で £2000 を入金することを提案しました (信頼性のために、この提案のスクリーンショットが電子メールで送信されました)。私たちはこれに同意し、賭け金の 3 倍で £2000 をクライアントに入金しました。
また、お客様がこのボーナスを賭けた後、残高は 1863.67 ポンドとなり、引き出すことができましたが、それを失ったこともお知らせします。
弊社とクライアントが合意したため、クライアントとの間でこの状況は解決されたと考えております。
さらにご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
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8ヶ月前
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1Red カジノチーム、メール、追加の詳細、説明をありがとうございました。これですべてが明確になったと思います。
Whoknew123様、
カジノは、十分な証拠をもって上記のすべての主張を裏付けました。あなたは、自分にとって受け入れ可能な条件でカジノと取引を行い、カジノは取引の義務を果たしました。その後、あなたは、苦情の当初の異議申し立て額よりも多くを引き出すこともできたでしょう。
したがって、この問題は無事に解決されたと判断いたします。
問題は解決しましたので、お客様の苦情を当社のシステムに記録させていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
1Red カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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