ホームクレーム1Red Casino - プレイヤーはプレイしたり入金したお金を引き出すことができません。

1Red Casino - プレイヤーはプレイしたり入金したお金を引き出すことができません。

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金額: Can$1,000

1Red Casino
提出日: 2024年12月19日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

0日 18時間 58分 4秒

クレームの概要

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ケベック州のプレイヤーは、自分のアカウントが停止され、カジノゲームをプレイしたりスポーツベットをしたりできないことに気づきました。資金を引き出そうとしたにもかかわらず、預金を 3 回ロールオーバーしてアカウントの確認を完了する必要がありましたが、アカウントの制限を考えると不可能に思えます。

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アカウントを作成するとすぐに、カジノ ゲームをプレイしたり、スポーツ ベットをしたりできないことに気付きました。ライブ チャット サポートに問い合わせたところ、アカウントが停止されていると言われましたが、理由は教えてもらえませんでした。


資金を引き出そうとしましたが、入金額の3倍をロールオーバーしてアカウントを確認する必要があるというメッセージが表示されました。カジノ/スポーツブックのすべてのゲームで禁止されている場合、ロールオーバーを完了するにはどうすればいいのでしょうか???最初の入金額を返金してほしいだけです

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親愛なるbaseschalke様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 入金後は賭けることができなかったと理解してよろしいでしょうか?
  • 入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
  • 払い戻しに関してカジノに問い合わせてみましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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ご指摘の通り、入金後にカジノ/スポーツブックで賭けをしようとしたらエラーメッセージが表示されました。ライブチャットでアカウントが停止されたことは確認できましたが、理由は教えてもらえませんでした。


入金時にボーナスを有効にしなかったのに、カジノはなぜかまだ私にゲームをさせているのでしょうか? 現在、私のアクティビティは停止されており、ボーナスもすべて削除されました。


確認プロセスは通過しましたが、カジノ側は引き出しをするにはまだ 3 倍のロールオーバーを要求しています。停止のためその要件を満たすことができないことをカジノに説明し、返答を待っています。

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更新: カジノは、資金を引き出すには 3 倍のロールオーバーを完了する必要があるとまだ主張しています。カジノでプレイできるゲームは 1 つもないと伝え続けています。カジノ側は解決策を提示してくれません。

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もう一つの最新情報: プレイできないので、カジノに入金したお金を返金するように依頼してから 1 週間以上経ちました。私のアカウントは完全に認証されています。この件に関して、カジノ側から 1 週間以上も更新情報が届いていません。

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ご返信ありがとうございます、basedschalkeさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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basedschalkeには0日 18時間 58分 4秒日の返信猶予があります

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