フィンランドのプレイヤーはオンラインカジノのアカウントを閉鎖され、残高2563.77ユーロが没収された。カジノ側は今回の措置の理由として利用規約違反を挙げたが、詳細については明らかにしなかった。プレーヤーはこの行為に異議を唱え、規制当局である eCOGRA に訴訟をエスカレーションしました。プレーヤー、カジノ、苦情チームの間で何度もやり取りがあったにもかかわらず、問題は未解決のままでした。長期間を経て、苦情チームは規制当局による調査の状況を確認するためにプレーヤーに連絡をとりました。しかし、捜査はまだ進行中であり、決定が下されるまで告訴は一時的に終了された。苦情は再度提出されましたが、プレーヤーが応答しなくなったため、最終的に苦情は却下されました。
こんにちは。私は、2023 年 3 月 14 日にアカウントがロックされ、引き出しがキャンセルされ、 PressEnter Group が自社の PB Group を通じて運営する 8 つのカジノすべてで残高が没収された数人のプレーヤーの 1 人です。
21ドットコム
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
ニトロカジノ.com
JustSpin.com
カジノフェスト.com
XLBet.com
私は何年もカジノネットワークの顧客であり、2020年にNeonVegasアカウントを登録しましたが、一部のカジノは最近追加されました.
最近、彼らは異常に高い頻度で入金ボーナスを提供し始めました.彼らは、フリースピン、トーナメントプロモーションを提供する毎日のデポジットボーナスキャンペーンを行い、さらに、時々デポジットでボーナスマネーを惜しみなく提供していました.
定期的な入金と、1 回の出金につき 3 ユーロという高い出金手数料により、これらの個々のカジノで残高が蓄積されました。
少なくとも私の場合、彼らは 8 つのカジノすべての残高を没収するのにこれ以上のタイミングを選ぶことはできなかったでしょう。 14 日に 3 回目の出金を試みたところ、Trustly Pay'n'Play から私のアカウントが切断され、Trustly サービスを有効にするために入金するようシステムから求められました。明らかに、入金を行ったにもかかわらず、Pay'n'Play 機能が機能しませんでした。
カスタマーサービスに連絡したところ、メールで連絡するとのことでした。数時間後、彼らは私のカジノの残高をすべて空にし、8 つのカジノのネットワーク全体を代表して、1 つのサイト (21.com) のカスタマー サービスから私と電子メールを送信し、私が利用規約に違反している疑いがあることを伝えました。彼らは私のお金を「没収」し、そのすべてのカジノで私のアカウントを閉鎖した.没収された資産はすべて本物のお金でした。
状況の性質についての私の質問には、反応がありました。 「すべての詳細は前のメールに記載されています」 - 契約条件のセクション 17 と 20 を漠然と指摘しただけです。
彼らが私のお金を没収し、私のアカウントをブロックした理由について詳しく説明することを望まないので、私はもう一度お金をカジノの残高に戻して引き出しを許可するように要求しました。この論争についてeCOGRAでチケットを開くことができるように、インシデントの参照番号を私に知らせてください。
彼らの応答は、私の要求が関連部門に転送され、回答を受け取ったら電子メールで返信されることを示す一般的なものでした.この後者のやり取りは 15 日に行われましたが、今のところ返信はありません。
私はカジノのルールに従ってプレイしました。預金とボーナスを賭けました。私が楽しんでプレイしているゲームの 1 つが許可されていないゲームのリストに予告なしに追加されたとしても、ボーナスマネーで許可されていないゲームをプレイしたことはありません。幸運なことに、その日たまたまボーナス条件を確認して気づいたのです。運が良かったのもあり、私が慎重だったのも一因です。顧客に変更について通知せずに、ゲームを許可されていないリストに追加し始めていることに気づいたからです。ただし、彼らは最近、通知した ToS にも変更を加えました。
全体として、私はこの PressEnter グループの行動に完全にショックを受けました。負けたプレーヤーはカジノにとって良いビジネスであり、彼らにプロモーションを提供することは、彼らをあなたのカジノでプレイさせる方法であることを理解しています.会社にとって有益な資産になります。これは、彼らの損失を取り戻すための必死の最後の手段のように感じます.実際、非常に絶望的なので、MGA ライセンスのカジノがこのようなことを試みることさえ考えていることにショックを受けました。
親愛なるデスリ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことを指していることがわかりました:https://www.21.com/en/info/terms-and-conditions
利用規約の違反
他の権利を損なうことなく、利用規約に含まれる条項に (全部または一部) 違反したと当社が合理的に判断した場合、当社は、サービスの終了またはプレイヤー アカウントとサービスへのアクセスを直ちにブロックし、ウェブサイトでのプレイヤー アカウントを終了し、プレイヤー アカウントに保持されているすべての金銭と賞金を保持する、その他のお客様との契約および/またはあなたに対して法的措置を講じており、あなたはそのような点で何の請求もしないものとします。
あなたはここに、当社とその関連会社、およびそれぞれの役員、取締役、および従業員を、すべての請求、請求、法的責任、損害、損失、費用および経費を含め、法的費用およびその他の費用を含め、要求に応じて直ちに完全に補償し、防御し、無害に保つことに同意するものとします。結果として発生する可能性のあるその他の請求、原因の如何を問わず：
利用規約の違反。
法律または第三者の権利の侵害。また
お客様の権限に関係なく、お客様またはお客様のユーザー名を使用してサービスにアクセスする他の人物によるサービスの使用。
と
期間と終了
これらの利用規約は、お客様が当社への登録プロセスを完了すると直ちに発効し、以下の条件に従って終了するまで有効です。
次の場合、通知なしにプレーヤー アカウントを直ちに終了することがあります。
お客様による本サービスの使用が何らかの形で不適切であったか、またはこれらの利用規約に違反した場合。また
お客様のプレイヤー アカウントが、利用規約の違反により終了された既存のプレイヤー アカウントと何らかの形で関連付けられている。また
その他当社が定める合理的な理由がある場合。
これらの利用規約に別段の定めがない限り、利用規約の終了時に、お客様のプレイヤー アカウントの残高は、お客様のリクエストから妥当な期間内に返金されます。あなたが私たちに負っている金額。
利用規約の終了に伴い、いずれの当事者も相手方に対してそれ以上の義務を負うことはなく、お客様はウェブサイトおよびサービスの使用を中止し、当社に支払われるべきすべての金額を支払い、本契約に関連してお客様が所有するすべての関連文書を破棄するものとします。さらに、まだ行われていないすべての賭けと賭けを無効にし、そのような未処理の賭けと賭けに関連する注文をキャンセルできる場合にのみ、それぞれの賭け金額をお客様に返します。
理由の如何を問わず本利用規約が終了した場合、本契約に別段の定めがある場合を除き、また終了前に発生した権利または義務に従う場合を除き、いずれの当事者も本利用規約に基づいて相手方に対してそれ以上の義務を負わないものとします。
明示的にまたはその性質上、目的を達成するために利用規約の終了または満了後も存続する必要がある条項は、その目的を達成するために存続する必要がなくなるまで存続するものとします。
カジノは、残高の没収とアカウントの閉鎖に関連する告発において、より具体的でしたか?あなたがカジノから受け取ったメールを私のメールtomas@casino.guruに転送してもらえますか?あなたとカジノとの間の関連するコミュニケーションも含めてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス！カジノとの電子メール通信を電子メールで送信しました。
述べたように、カジノは、私が悪意を持って彼らの利用規約に反して彼らのサービスを利用したと信じる十分な根拠があるとだけ言った.条件のセクション 17 と 20 に基づいて、彼らは私のアカウントを閉鎖し、私の資産を没収したと述べています。
彼らはこれ以上詳しく説明することを拒否しました。
お待ちいただいてありがとうございます。
1 つのカジノ ポリシーにつき 1 つの苦情があることをご理解ください。
カジノに連絡する前に、具体的に 21.com カジノで没収された残高をお知らせください。係争中の価値を正確に設定できるようにするためです。
その後、各カジノに個別に苦情を申し立てます。 21.com に関するこの紛争の正確な残高は 2563.77 ユーロです
残りのカジノのために私のテキストの壁をコピーして貼り付けることを気にしないでください.
dessuli さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
デスリさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
21.com カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
21.com カジノ各位
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
デスリさん、こんにちは。
PressEnterカジノに関するあなたの苦情をすべて監視します.不必要に全員に電子メールが殺到するのを避けるために、最初はこのスレッドからの連絡に焦点を当てます。
私は Skype 経由でカジノと連絡を取り、状況を調査しています。近日中にここで最新情報を提供できることを願っています。
敬具、
アダム
こんにちは。
この件についてお問い合わせいただきありがとうございます。
私たちはあなたのケースに関する最新情報を関連部門に依頼しました。返信があり次第お知らせします！
敬具、
サリー
デスリさん、こんにちは。
カジノからこれ以上の応答はありません。もう一度連絡します。それまでの間、進展があればお知らせください。
この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
デスリさん、こんにちは。
私たちは社内会議でこのトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。実際、9 人のプレイヤーが、8 つのカジノを含む PressEnter グループ全体に関して苦情解決センターに懸念を表明し、70 以上のアクティブなケースが発生したことを発見しました。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。カジノが証拠を収集し、問題の解決に向けて取り組んでいますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ありがとう。
敬具、
アダム
親愛なるデスリ、
カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。
ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。または、苦情の詳細を eCOGRA complaints@ecogra.orgに電子メールで送信することもできます。
この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。
敬具、
アダム
親愛なるデスリ、
ADRサービスへの連絡に関する私の最後の投稿に返信して対処してください.
タイマーを 7 日間延長します。その期間内に連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
敬具、
アダム
親愛なるデスリ、
関連する ADR に苦情を提出したことが確認されたため、この苦情は「規制当局の決定を待っている」というステータスでクローズされます。
結果が判明したら、苦情を再開し、必要に応じて更新することができます。
今後の展開についてお知らせください ( adam.m@casino.guru )。
敬具、
アダム
親愛なるデスーリ様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をadam.m@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム
私はあなたの質問の 2 日前にこの紛争の進捗状況と、私が支援できることが何かあるかどうかを尋ねるために電子メールを送信しましたが、この問題を取り上げるという最初の応答以来、彼らから何も返事がありません。そもそものケース。
デスリーさん、こんにちは。
カジノにも連絡を取りましたが、ADRから連絡は来ていないとのことでした。 eCOGRA から受け取った返答を私の電子メールadam.m@casino.guruに転送していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは @dessuli さん
あなたの件は関連部門によってまだ検討中です。
ご連絡が遅れたことをお詫び申し上げます。できるだけ早くご返信させていただきます。
敬具、
サリー
こんにちは @dessuli さん
当社の法務チームは eCOGRA の申し立てに応じて対応しており、最終的な決定は当社の利用規約の違反によるものです。
さらに連絡が必要な場合は、ADR を通じて連絡することをお勧めします。
幸運を祈ります！
敬具、
サリー
この論争が始まって以来、カジノや eCOGRA ADR からはまだ何も返事がありません。
私がカジノから受け取った最新の返答は、3 月 20 日で、「あなたの苦情と要望を関連部門に伝えました。できるだけ早く返信します。」というものでした。
そして、8月16日に最初に連絡して以来、まだeCOGRAから返事がありません。
カジノ側が主張するとおり、実際に解決があったのであれば、それに関する追加情報と文書を受け取りたいと考えています。
親愛なるデスーリ様
私が理解している状況では、ADRはまだ最終的な決定に至っていない。
この件に関する最新情報を得るために、彼らに連絡することをお勧めします。
その後、彼らがどう反応したか教えてください。
敬具、
アダム
デスリーさん、こんにちは。
以前に連絡していただいたことには確かに感謝していますが、時間が経ち、カジノが対応してくれたので、再度連絡する十分な理由があると思います。
残念ながら、私はあなたの代わりにそうすることはできません。
敬具、
アダム
eCOGRA から次のようなメールを受け取りました。
これは、当社が両当事者から最初の証拠の提出を受け取り、お客様の紛争に対する「完全な事件ファイル」があると宣言できることをお知らせするものです。 eCOGRA は、紛争解決プロセスをできるだけ早く完了するためにあらゆる努力を払いますが、プロセスには最大 90 日かかる場合があることに注意してください。
よろしくお願いします、
エコグラ
メールを送っていただきありがとうございます、デスリさん。
eCOGRA への苦情の中で、すべての PressEnter カジノについて言及していることを確認させていただけますか?
敬具、
アダム
デスリーさん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。しかし、eCOGRA は苦情に対して 1 件しか対応しませんでしたか?他の事件について彼らから何らかの承認はありましたか?
敬具、
アダム
デスリーさん、こんにちは。
eCOGRA が状況を調査中であるため、最終決定を待つ間、この申し立てを再び一時的に終了します。最長3ヶ月の期間で対応させていただきます。
それまでに決定に達した場合は、電子メール ( adam.m@casino.guru)でお知らせください。
敬具、
アダム
