検証プロセス中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。カジノ側が返答せず、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
21Dukes Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: R1,400
21Dukes Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3年前
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良い一日
私は 21 dukes カジノにサインアップし、無料のサインアップ スピンを受け取りました。私はフリー スピンで R39 000 を賭け、最終的に R1400 を引き出すことができました... 賭けの後、私はライブ サポートでチャールズに話しました。次のステップはデポジットであり、確認する必要がありました。最初は身分証明書、次に居住証明書、最後に銀行カードです。 ID は承認されましたが、他の 2 つのドキュメントがアップロードされたかどうかはわかりません。これらのドキュメントをアップロードする必要があることが示され続けているためです。たぶん3、4回アップしました。まだ同じ。
ライブ サポートに連絡したところ、それが私のアカウントにアップロードされているかどうかはわかりません。電子メール - security@21duke s.com 。 11 月 13 日にすべての書類を再度メールで送信し、受け取ったかどうか尋ねました。その後、承認されたかどうかを確認するためにアカウントにログインしましたが、メールへの返信はありません。住民票が却下されましたが、これは私たちの地方自治体からのものであるため、非常に奇妙です。次に、21dukes の連絡先の詳細を検索したところ、別の電子メール アドレスに出会い、最初の電子メール アドレスと 2 番目の電子メール アドレス、 [email protected]に電子メールを送信しました。
2通目のメールは14日。彼らからの返事はありません。そのため、15 日にライブ サポートと話すためにアカウントにログインしたかったのですが、アカウントが無効になりました。さらに2通のメールを送信しましたが、まったく返信がありません。
何が起こっているのか、なぜ彼らが私のメールに返信しないのか、文書を拒否するのか、アカウントを無効にするのかを知りたい.
前もって感謝します。
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3年前
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Lien2222 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。21Dukes カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、確認が完了するまで、カジノはウェブサイトへのアクセスをブロックする場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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3年前
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こんにちはニック。
2022 年 11 月の 10 日頃、おそらく 11 日にサインアップしたと思います。12 日か 13 日に書類をアップロードし、13 日に ID が確認されました。 14 日、私の居住証明は拒否され、検証を開始する前に 21 Dukes と連絡を取ったのは、ライブ サポートでの Charles との連絡だけでした。
15 日にアカウントが無効になり、今日までメールの返信がありませんでした。そのため、検証を開始する前に連絡があったのは、ライブ サポートでの Charles だけでした。
確認に 14 日かかるのに、15 日にアカウントが無効になり、メールに返信がないのはなぜですか?カジノが確認で忙しい間、あなたのアカウントを無効にし、あなたの確認で忙しい間、書類を拒否し、メールにまったく返信しないというカジノは聞いたことがありません。また、検証に最大 14 日かかるカジノについて聞いたのもこれが初めてです。
私はあなたのすべての質問に答えたことを願っています。
前もって感謝します
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3年前
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Lien2222 さん、こんにちは。
検証が完了するまでカジノがプレーヤーのアカウントをブロックすることはよくあることです。あなたの苦情を同僚の Michal ( [email protected] ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
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3年前
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こんにちは Lien2222
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
21Dukes Casino を会話に招待したいと思います。
21Dukes カジノ様
プレイヤーのブロックされたアカウントに関する情報を提供していただけますか?確認プロセスを完了するために必要な追加のドキュメントはありますか?
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3年前
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親愛なるニック
検証が完了するまで、カジノがあなたのアカウントをブロックすることは一般的ではないと思います.これは私にとって初めてのことであり、検証のためにアカウントをブロックしたとしても、プレーヤーはそれについて知る必要があるか、少なくともプレーヤーのメールに答える必要があります.今日まで、私のメールにはまだ返信がありません。
こんにちはミハル
苦情を受け付けていただきありがとうございます。本当に感謝しています。回答をいただけることを願っています。
よろしく
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3年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3年前
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親愛なるLien2222
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。私は多数のメールを送信し、カジノの代表者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力は失敗に終わりました。残念ながら、カジノ側の協力がなければ実現できることはあまりありません。 21Dukes カジノは以前、Gaming Curacao からライセンスを取得していましたが、これを確認できなかったため、カジノがまだライセンスを取得しているかどうかは確認できません。この苦情をさらに処理したい場合は、キュラソーのゲーム当局に連絡することができます.キュラソーには、2 つの別々のライセンス オペレーターがいますが、どちらもキュラソー政府によって承認されており、別々の会社登録を持っています。 [email protected] 、 [email protected]または[email protected]に連絡し、苦情を提出することができます。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません.彼らが[email protected]に返信したかどうか、またどのように返信したかを教えてください
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
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