オーストリアのプレイヤーは、ウェルカムボーナスで約3万ユーロを獲得した後、24Casinoに対して苦情を申し立てました。彼は、カジノから警告や通知を受けることなく、最大賭け金のルールに違反したと主張しました。出金リクエスト後、カジノはわずか2,500ユーロの和解金しか提示しませんでしたが、彼は獲得した金額を考えると不十分だと感じました。数回の話し合いの後、カジノ側は公正な提示を行い、円満な解決に至りました。苦情はシステム上で「解決済み」とマークされ、カスタマーサービスに対する肯定的なフィードバックも寄せられました。
CasinoGuruチーム様
24Casino ( www.24casino.com ) に対して苦情を申し立てたいと思います。
ウェルカムボーナスを使ってプレイし、合計約3万ユーロを獲得しました。しかし、出金をリクエストした後、ボーナスの利用規約、具体的には最大5ユーロの賭け条件に違反した疑いがあると通知されました。
私は確かに5ユーロ以上（時には45ユーロまで）賭けたことがあります。しかし、
システムは警告したりブロックしたりしなかった
ルール違反を知らせる通知やポップアップは表示されなかった
私の残高はボーナス残高ではなく「自由に利用可能」と表示されました
ボーナスが減額されていたので、私は長い間リアルマネーでプレイしていたのだと思いました。
24Casino はその後、「善意のしるし」として私にわずか 2,500 ユーロしか提示しませんでしたが、賞金を考えるとそれは不当に低い金額だと思います。
私はオープンにコミュニケーションを取り、正直であり、協力的に対応しました。
カジノは透明性の義務を果たしておらず、5ユーロを超える2,000件以上の賭けをそのまま許可し、支払いが行われたときにのみすべてをキャンセルすることで、故意にプレイヤーを誤解させていると私は考えています。
私はCasinoGuruに仲裁を依頼し、公平で適切な解決を期待しています。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします
ハルン C.
Harun187様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の点が見つかりました。
発行されたボーナスは、賭け条件中の最大ベット額に制限されます：5 EUR/USD/CHF、50 NOK、8 AUD/CAD/NZD、5,000 CLP、105 MXN、30 BRL、2,900 KZT、0.025 SOL、0.00012 BTC、0.021 BCH、0.0020 ETH、64 DOGE、0.072 LTC、5 USDT（別途指定がない限り）。最大ベット額には、ゲームラウンド終了後に倍増するベット額、およびボーナスラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。
当社の立場は、公正賭博規範（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ）で詳しく説明されています。最大ベットルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの賞金を没収する権利を有するのと同様です。当社は、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを望まないと考えています。
もし誤って非難されていると感じたら、ゲーム履歴と、実際に利用したボーナスへのリンクを私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
