英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のために何度かアカウントを閉鎖しようとしました。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
12月18日以降、何度かアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、返答がありませんでした。
強迫的なゲームに問題があり、かなりの金額を失いました(アカウントの閉鎖をリクエストしてから約4000ポンド)。彼らは私の要求を無視しているだけです。
親愛なるジェス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか?
私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„自己排除
自己排除は、24monaco.comでのアクティビティを制御するためのより広範な方法です。
自己排除とは、最大3か月間アカウントを閉鎖することを決定することを意味します。アカウントを自己除外したい場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。」
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
「自己除外またはタイムアウト-このアクションについてsupport@24monaco.comに送信された電子メールにのみ返信し、件名に「アカウントの閉鎖」と明記します。閉鎖の理由が記載されていないメール。ギャンブル依存症は緊急の要請としては対処されません。これらのリクエストは真摯に受け止めていますが、メールのレベルが高いため、返信に時間がかかる場合があります。アカウントが閉鎖される前に行われた預金はすべて受け入れられ、返金されません。」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーからの追加コメント:
"こんにちは、
残念ながら、ライブチャットではなくメール機能である「ライブチャット」オプションを介して送信されたため、送信したリクエストのスクリーンショットはありません。
英国で運営されているカジノが、顧客を保護するためにすべての責任あるギャンブルツールを簡単に利用できるようにすることは法律ではありませんか?預金限度額や自己除外などのオプションを含みます。
これらのオプションは、お客様が自分で設定することはできず、お客様をまったく保護しません。
どうもありがとう
ジェス」
親愛なるジェス、
カジノから自分自身を除外したい場合は、 support @ 24monaco.comにメールを送信することをお勧めします
理由(はい、ギャンブル依存症が最も関連性の高い問題です)とあなたが自己排除したい期間を述べてください。
重要な情報をすべて記載したメールでカジノに連絡することを常にお勧めします。
メールを送信することは、利用規約に従い、アカウントの閉鎖または自己排除を要求するための最良の方法であり、最も重要なことは、そのような行動の証拠を持っていることです。
進展があれば私に知らせてください。