イギリスのプレイヤーは、合計 700 ポンドを 3 回入金した後、カジノのウェルカム ボーナスの約束に問題が生じましたが、ボーナスとキャッシュバックは一部しか受け取れませんでした。彼は、宣伝どおり 825 ポンドのボーナスを受け取る権利があると感じ、140 ポンドのキャッシュバックのオファーには満足していませんでした。彼は苦情の解決を求めました。苦情チームはこの問題を認識し、ボーナスの問題についてすぐにカジノに連絡し、解決するまで入金した資金の使用を控えるべきだと提案しました。問題が解決しない場合は、安全性評価の高い他のカジノを検討するようプレイヤーにアドバイスされました。
こんにちは、ウェルカムボーナスを約束されてこの新しいウェブサイトに登録しました
初回入金150%
2回目の入金125%
3回目の入金150%
ウェブサイトには、これらは自動的に追加され、有効化する必要があると書かれています。そこで、初回入金で 250 ポンドを入金しましたが、有効化できるボーナスはなく、ライブ チャットも機能していなかったため、実際の残高をプレイしたら表示されるのではないかと考えましたが、残念ながら表示されることはなかったので、この件について苦情を申し立てるメールを作成しました。彼らは私に 375 ポンドのボーナス マネーを支払う義務があります。とにかく 2 回目の入金で 150 ポンドを入金したところ、今度は驚いたことに 187.50 ポンドのボーナス マネーが追加されていたので有効化しました。とにかくこのボーナスを失ったので、2 回目は機能したので 3 回目も追加されるだろうと思い、さらに 300 ポンドを入金しましたが、残念ながらまたもや 450 ポンドのボーナスは追加されず、有効化できませんでした。私の多数のメールに対して、代わりに彼らが行ったのは、1 回目と 3 回目の入金に対して 25% のキャッシュバック、つまり 140 ポンドでしたが、明らかに私はこれに満足しておらず、明らかに受け取る権利のある 375+450 ポンドのボーナス マネー、つまり 825 ポンドを希望していると言いました。私は、この後キャッシュバックボーナスとして 140 ドルを受け取ったことを認めますが、それでも、広告で宣伝されていた金額より 685 ドル不足しています。彼らはこの件で譲歩しません。だから、私はここで苦情を申し立てているのです。この状況に非常に憤慨しており、この状況を解決するか、他の誰も同じ状況に陥らないように意識を高めたいのです。必要であれば、私のメールと返信を送信します。
ありがとう
マシュー
こんにちはmatty12345678さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。31Bets Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
追加の証拠がある場合は、 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
H 
こんにちは、ニック。2 回目の入金のスクリーンショットです。唯一機能した入金です。いいえ、私のアカウントはまだ確認されていません。信頼できないカジノに書類を送るのは信用できないので、通常は出金が必要になるまで待ちます。カジノと最後に話したのは昨日の朝で、送受信したすべてのメールの記録はあります。
こんにちはmatty12345678さん、
初回入金ボーナスが入金されることはまず間違いないでしょう。これには複数の理由があります。ボーナスが入金される前に入金したお金でプレイすると、ボーナスを請求できなくなります。さらに、すでに 2 回目の入金ボーナスを請求しているので、最初のボーナスを遡って請求することはできません。
ボーナスが入金されない場合は、一度も賭ける前に、カジノのライブチャットまたはメールサポートにすぐに連絡して、ボーナスを入金してもらう必要があることにご注意ください。
残高が使用されると、プレイヤーはボーナスを受け取る権利を失います。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。それなら私にできることはもう何もありませんが、少なくともこれは他の人に警告すると思います。最初の入金後 24 時間ライブ チャットに連絡しようとしましたが、機能しませんでした。3 回目の入金後も同様です。
宣伝されている約束のボーナスは、新規アカウント開設を勧めるときに言われているように、すぐに自動的に追加されるべきです。このアカウントは絶対に利用しませんし、二度とここに入金することはありません。以前、他の新規アカウントに入金したことがありますが、問題が発生したときにボーナスが遡及的に追加されたので、それだけでも私は遠ざかる理由に十分です。
ご返信ありがとうございます
マシュー
Matty12345678様、
あなたの懸念は完全に理解できますし、プロセスは即座に機能するべきだということにも同意します。残念ながら、このような状況はどのカジノでも時々発生する可能性があります。
前述のように、すぐにカジノに連絡し、問題が解決するまで入金した資金の使用を控えることをお勧めします。
ボーナスに関する問題が解決しない場合は、安全性指数の高い別のカジノを試すことを検討してください。評価の高いオプションについては、https: //casino.guru/top-online-casinos をご覧ください。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
