4 Crowns Casino - 選手の退会が遅れました。

Last year I visited the online casino 4-Crowns as a new customer and made 2 deposits to receive the bonus.

As a result, I managed to implement this bonus so that after about 2 weeks I was able to make a payout of €1,260.

After about 14 days, I contacted the casino employee via chat and asked why my requested withdrawal had not yet been made. He spoke of the fact that a detailed examination is required and that it takes at least 21 days for a payment to take place.

This little game was repeated about every 14 days and I was put off and stalled from time to time. On Sept. 12, 2022, my requested withdrawal of €1260 was automatically canceled and the amount was re-credited to my casino player account.

I am now requesting another withdrawal of €1,000 on October 28th, 2022 in the hope that it will work faster this time. Unfortunately, I was disappointed again and I got the following statement via the live chat:

I have two questions: 1. why is my e

Payout of €1,260 on 09/12/2022

been canceled automatically.

2. How long will my current payout take?

from October 28th, 2022. I hope this turns out to be the case

won't drag on as long as that

first (about 9 months and then again

is automatically aborted!!!) That can

but no normal person can understand it anymore.

Why is that so? Such behavior is only at

You . At any other online casino

the payouts go smoothly through the

Stage and I have no later than 3 days

my money in my account.

Jules

Hello and welcome to our live chat!

Please let me check your account.

To the first question: according to our general

Terms and Conditions introduces the fraud and

Risk team from 4crownscasino occasionally

automatic and manual checks

of all transactions. As risky

classified transactions can be used for a

Suspended for a period of up to 90 days

will. If you think your

Transaction flagged incorrectly

was, you can make a new payout

Submit. Thank you for your

understanding of any

Unpleasantries. We apologize

for these unexpected delays and

thank you for your understanding.

Regarding the second question: Your withdrawal request has

the status Waiting . Still being processed.

Once a withdrawal is requested,

checks the responsible department in the

In general, your gaming, financial and

account history. This may vary

Withdrawal amount and volume that mean

09.11.22, 13:25 4 Crowns Online Casino €6000 Welcome Bonus! | 4crownscasino

https://www.4crownscasino.com/en/ 2/2

Colleagues need to check, some working days

last as all payouts one

be subjected to thorough scrutiny. Of the

whole process can be about 7-21

Working days last as you in your

received confirmation email. That is

an approximate time frame, of course

can be earlier. Once the bank transfer

issued, it may take a few days

until she arrives.

Lothar Frank

Well, first of all, I don't have any of yours yet

Received confirmation email.

And 2. I'm starting to feel fooled,

or how do you see that when you look at my

place would be. So what can I do about that

speed up payout. Can you give me

help there?

Jules

Once our departments with the entire

Verification finished, you will be emailed

notified.

Ich habe letztes Jahr das Online-Casino 4-Crowns als Neukunde besucht und 2 Einzahlungen getätigt um den Bonus zu erhalten.

Es ist mir in der Folge auch gelungen diesen Bonus umzusetzen, dass ich nach ca. 2 Wochen eine Auszahlung in Höhe von € 1.260 vornehmen konnte.

Nach etwa 14 Tagen bemühte ich den Mitarbeiter des Casinos über den Chat und fragte, warum meine beantragte Auszahlung noch nicht erfolgt sei. Er sprach davon, dass es einer eingehenden Prüfung bedarf und es mindestens 21 Tage dauert bis eine Auszahlung stattfinden könne.

Dieses Spielchen wiederholte sich in etwa alle 14 Tage und ich wurde von mal zu mal vertröstet und hingehalten. Am 12. Sept. 2022 wurde meine beantragte Auszahlung von € 1260 automatisch abgebrochen und der Betrag wurde wieder meinem Spielerkonto des Casinos gutgeschrieben.

Ich beantrage nun am 28.10.2022 erneut eine Auszahlung über € 1.000 in der Hoffnung, dass es diesmal schneller funktioniert. Leider wurde ich wieder enttäuscht und ich bekam über den Live-Chat folgende Aussage:

ich habe zwei Fragen: 1. warum ist mein e

Auszahlung über € 1.260 am 12.09.2022

automatisch abgebrochen worden.

2. Wie lange dauert meine jetzige Auszahlung

vom 28.10.2022 noch. Ich hoffe das sich dies

nicht wieder so lange hinzieht wie bei der

ersten (ca. 9 Monate und dann wieder

automatisch abgebrochen wird!!!) Das kann

doch kein normaler Mensch mehr verstehen.

Wieso ist das so? Solches Verhalten ist nur bei

Euch . Bei jedem anderen Online-Casino

gehen die Auszahlungen reibungslos über die

Bühne und ich hab spätestens nach 3 Tagen

mein Geld auf meinem Konto.

Jules

Hallo und willkommen in unserem Live-Chat!

Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.

Zur ersten Frage: Gemäß unseren Allgemeinen

Geschäftsbedingungen führt das Betrugs- und

Risikoteam von 4crownscasino gelegentlich

automatische und manuelle Überprüfungen

aller Transaktionen durch. Als risikoreich

eingestufte Transaktionen können für einen

Zeitraum von bis zu 90 Tagen ausgesetzt

werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre

Transaktion fälschlicherweise gekennzeichnet

wurde, können Sie eine neue Auszahlung

einreichen. Wir danken Ihnen für Ihr

Verständnis für eventuelle

Unannehmlichkeiten. Wir entschuldigen uns

für diese unerwarteten Verzögerungen und

danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Zur zweiten Frage: Ihr Auszahlungsantrag hat

den Status Wartend . Wird noch bearbeitet.

Sobald eine Auszahlung beantragt wird,

überprüft die zuständige Abteilung im

Allgemeinen Ihren Spiel-, Finanz- und

Kontoverlauf. Dies kann je nach

Auszahlungsbetrag und Volumen, das meine

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Kollegen überprüfen müssen, einige Werktage

dauern, da alle Auszahlungen einer

gründlichen Prüfung unterzogen werden. Der

gesamte Vorgang kann ungefähr 7-21

Arbeitstage dauern, wie Sie in Ihrer

Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Das ist

ein ungefährer Zeitrahmen, der natürlich

früher sein kann. Sobald die Banküberweisung

ausgestellt wurde, kann es einige Tage dauern,

bis sie ankommt.

Lothar Frank

Also erstens habe ich von Ihnen noch keine

Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Und 2. komme ich mir langsam verarscht vor,

oder wie sehen Sie das, wenn sie an meiner

Stelle wären. Was kann ich also tun, um die

Auszahlung zu beschleunigen. Können Sie mir

da helfen?

Jules

Sobald unsere Abteilungen mit der gesamten

Überprüfung fertig sind, werden Sie per EMail

benachrichtigt.

Dear lothar1954,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.

I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.

Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?

Thank you in advance for your cooperation and reply.

Best regards,

Petronela

I tried to send the screenshot to the link provided. In response I got the following:

Undelivered Mail Returned to Sender

Ich habe versucht, den Screenshot an den angegebenen Link zu schicken. Als Antwort bekam ich Folgendes:

Undelivered Mail Returned to Sender

Dear lothar1954,

Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.

Regrettably, it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.

We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.

The casino can reopen this complaint anytime.