ホームクレーム5Bonuses Casino - プレイヤーの認証が遅れています。

5Bonuses Casino - プレイヤーの認証が遅れています。

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ブラックポイント: 91

金額: €300

5Bonuses Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月2日 | 未解決 : 2024年9月24日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、カジノ側から、認証がもうすぐ行われると言われたにもかかわらず、認証に関する返答やフィードバックを一切受け取っていませんでした。彼は問題解決のために支援を求めました。苦情チームは、さらなる調査のためにカジノに問題をエスカレートしましたが、カジノからの連絡がなかったため、最終的に苦情は「未解決」としてクローズされました。プレイヤーの経験はカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーに洞察を与えることになります。

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3ヶ月前
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みなさん、こんにちは。まだ何の返答もフィードバックも受け取っていません。もうすぐリリースされるはずだと何度も言われていますが、何も起こりません。

掲示板であなたが助けてくれると読みました。よろしくお願いいたします。ジョバンニ

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3ヶ月前
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rayanmaxim68様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えてください。書類のどれかがすでに承認され、確認されましたか?

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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はい、書類は承認され、関係部署に報告され、パスポート、運転免許証、居住地が受け入れられ、ライブチャットで確認されました

編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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3ヶ月前
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出金リクエストを 7 月 26 日に提出したと理解してよろしいでしょうか? 通常、賞金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間お待ちいただくことをお勧めしています。この遅延は、KYC 検証が未完了、出金リクエストが多すぎる、またはその他の外部要因によって発生する可能性があります。カジノから出金リクエストに関する最新情報はもう通知されましたか?

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3ヶ月前
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いいえ、絶対にありません。メールやその他の方法でも返事がありません。

チャットではいつも同じ言い訳、お金はすぐに来るなど、MFGジョバンニ

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3ヶ月前
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rayanmaxim68さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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わかりました

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2ヶ月前
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rayanmaxim68様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、5Bonuses Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

5Bonuses Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

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2ヶ月前
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こんにちは、助けていただきありがとうございます。回答を得るために開いてください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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これは私が受け取った唯一のメールです

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2ヶ月前
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rayanmaxim68様、

メッセージありがとうございます。カジノからの返答をお待ちしています。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは。問題を調査中です

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2ヶ月前
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こんにちは。問題を調査中です

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2ヶ月前
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5Bonuses Casino様、

メッセージをありがとうございます。現在の状況について説明していただけますか?

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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rayanmaxim68様、

申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。

通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。

もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。


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