英国出身のプレイヤーは賞金50ドルと30ドルを出金しましたが、カジノ側は資金は銀行口座にあると主張し、6日間待つよう指示したため、出金に遅延が生じました。苦情対応チームは、プレイヤーがメールで苦情が解決した旨を伝えたことを確認しました。その後、苦情はシステム上で「解決済み」とマークされ、プレイヤーは今後問題が発生した場合はサポートを受けるよう促されました。
666 Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £80
666 Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることでございますので、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノにご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただくようお願いいたします。アカウントの確認、ゲーム履歴の確認、カジノによる出金承認が完了しているにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りのサポートを提供させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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この件に関して、プレイヤーから苦情が解決されたとの連絡が電子メールであったことを、皆様にお知らせします。
Buddie_29様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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