イギリスのプレイヤーはボーナス賞金を受け取るのに苦労しています。
支払いが行われることを知らせる確認メールを受け取りました。私はライブヘルプを受けて彼らに話しかけました、そして彼らはそれが支払われたと言いました。私はちょうど私のアカウント履歴を確認し、私が写真を撮った引き出しをキャンセルしました。彼らが求めた私の詳細はすべて確認されたので、支払いが行われたことを知らせるメールを送信してキャンセルした理由を理解できません。彼らは今、電子メールに答えていません。今朝もう一枚送りました。
ジェーンへ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。送信したスクリーンショットから、出金リクエストが正常に送信され(2月22日)、書類が確認されていること(2月24日)は明らかですが、出金が承認されたことの確認はなく、支払いが行われます。ボーナスプレイの賞金が貯まったことを確認していただけますか?プロモーションの利用規約を確認できるように、特定のボーナスのリンクを送ってください。できるだけ早くこの問題を解決できるよう支援できることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ジェーン、最大の勝利制限は20 x預金の金額があるので、預けた金額を教えてください。
また、スロットマシン以外のゲームをプレイしていないことを確認してください。「スロットマシン以外のすべてのゲームに賭けた場合、利用規約違反とみなされ、ボーナスと賞金は無効になります」 。つまり、このボーナスを賭けている間、すべてのテーブルゲーム、ポーカーゲーム、スクラッチカード、ライブディーラーゲームなどは厳しく禁止されています。
私にお知らせください。
必要な情報をすべて提供してくれたJaneに感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはジェーン。
すべての情報から、私はカジノがボーナスT&Cの違反を見つけたと推測できます。直接尋ねることが最善です。
賭けの履歴があれば、ここに送っていただければ幸いです。確認できます。
6Blackカジノの担当者に、このケースで何が起こったのかを明確にしてもらいたいと思います。
ありがとう
それがすべてのスロットである限り、賭けの履歴は長いです。送信する方法がわからない。理解できないのは、利用規約の違反です。条件が満たされるまで、現金化できません。次に、初回デポジットに加えて、ボーナスを受け取ります。どのようにして彼らはそれから何の説明もなく何もせずに支払いをしようとしていると言うことができます。その後、彼らはあなたが引き出したお金を取り、あなたの口座に戻さないだけです。
カジノは常に賞金を無効/没収したときに何が起こったかをプレイヤーに説明する必要があることに同意します。
カジノがあなたに何もしなかった理由を私は本当に分からない。何が、ここに何か書いてあるかどうかを確認します。
その間、あなたはあなたが取った正確なボーナスを特定することができましたか?いくつの預金をしましたか? 40倍の賭けを終えましたか?
6Blackカジノチームから返信があります。
こんにちは、
2020年3月4日にプレイヤーの最大引き出し額である500EURが支払われたことに注意してください。
賞金のプレーヤーソースは次のとおりです。
- 50.00 EURの預金ID 252926
- 200.00 EURの入金ボーナスID 252928
- 13.35 EURの無料ボーナス
期間13.6の下で、プレイヤーの累積デポジット額が€200を超えない場合、プレイヤーはX10までの最後のデポジットのみを受け取ることができます。この最大の支払いは、プレーヤーがカジノの独自の裁量で追加のデポジットを行った場合にも適用され、€200の累積デポジット額を超えたと見なされます。
引き出し時のプレイヤーの合計預金は150ユーロです。
よろしく
6ブラックカジノ
ボーナスプレイで勝ったようですが、カジノではこのルールを適用しています。大きな賞金を得たとき、預金総額は200ユーロ未満でした。
このルールは嫌いですが、ボーナスプレイで使用する場合はこのルールを許容します。
もしこれが起こったとしたら、申し訳ありませんが、カジノはあなたの賞金を€500に制限する権利を持っています。
ボーナスからの最大勝ち金のルールは、ギャンブル業界では一般的なルールです。カジノはあなたに良いボーナスを提供しますが、あなたが勝つことができる最大のものはあなたが預けるものの10倍であるという条件で。ですから、あなたにとって、ボーナスプレイから得ることができる最大額は€500であり、残りの賞金は無効であり、あなたのアカウントから差し引かれました。
賞金を引き出す前に明確にしておく必要があり、引き出すことができなかったため、すべてのお金を失いました。
表示され、引き出すことができないことを伝えます。彼らがそれができるのはうんざりです。
これが起こるのを許されているのはまだ間違っています。彼らの顧客サービスは衝撃的です。私のメールにはまったく返事がありません。彼らは私に撤退を行うかどうか迷惑をかけるかどうかを決定する機会を与えたはずです。また、そもそも元の撤退を認めるべきではありませんでした。彼らのサイトで再びプレーすることは決してなく、他の人にはしないようにアドバイスするでしょう。