ドイツのプレイヤーは1500ユーロを獲得し、確認のための書類を提出し、出金を要求したが、カジノのサポートチームからは返答がなかった。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC 検証または大量の出金リクエストにより出金の処理に最大 14 日かかる可能性があると通知していました。最終的に、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認し、カジノのサポートチームを賞賛しました。その後、この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。
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777onfire Casino - プレイヤーの出金リクエストは処理されていません。
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金額: €1,500
777onfire Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、昨日 777one fire に参加し、ボーナスなしで 1500,00 ユーロを獲得しました。確認のための書類をすべてアップロードし、引き出しをリクエストしました。サポートからはまったく返事がありません。どうやらエージェントは現在利用できないようで、昨日の朝からこの状態が続いています。複数のメッセージを送信しましたが、返信がありません。これはまったくの非道なことだと思いますが、他のカジノではこのようなことは経験したことがありません。
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2ヶ月前
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mariabottoni1993 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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良い一日、
本日やっとサポートに連絡することができました。カスタマーサービスが24時間365日対応しているとは知りませんでした。確認には支払いと同様に3日かかる場合があると言われました。それでは待ってみます。返信いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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mariabottoni1993さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続け、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します。前向きに考えていきましょう。すぐに撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
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