こんにちは、私はロシアのプレイヤーです。登録リストに「ロシア」という国がなかったので、このコミュニティが私を助けてくれるかどうかわかりません。でも、チャンスをつかんでみようと思います :)
2024年31月30日、75x4=30万RUBの出金をリクエストしました。7日後、2024年11月7日に10万RUBの出金を完了し、すでに認証を受けていたにもかかわらず、認証が必要だと言われました。私は常連プレイヤーで、2024年3月以降に145回の入金があり、合計7千ルーブルです。カジノの規則では、再認証を要求できると規定されています。必要な書類はすべて高品質の状態でアップロードしました。しかし、書類は拒否され、「サポートに連絡する」ように言われました。オンラインサポートはもう利用できないことが判明しました。私の場合は無効になっており、リクエストに回答がないフィードバックフィールドだけが残っていました。サポートメールも応答しませんでした。書類が拒否された理由はわかりません。
返答がなかったため、forum.casino.ru に苦情を申し立てたところ、次のような返答が届きました。
「こんにちは。チャットの問題はサイトの技術スペシャリストに転送されました。数時間後にもう一度お試しください。検証を完了するには、12 月 29 日 09:44 の 2000 の入金である取引 25529455 の詳細な領収書を提供する必要があります。この情報をサイトのプロフィールからアップロードしてください。...」
チャットは少し機能しましたが、オペレーターの待ち時間が長かったです。しかし、「最も面白い」部分は、5日が経過しても確認の問題を解決できなかったことです。というか、一時的にしか解決しませんでした。カジノのルールに違反したことはなく、入金は個人のカードからのみ行い、引き出しは個人のカードで行い、自分のメールを使用し、自分だけでプレイしたことをはっきり述べておきます。
私のその後の行動:
1. 要求された領収書を必要な形式でアップロードした後、1日が経過しました。検証エラー、サポートに連絡してください。オンラインチャットは再び機能せず、フォーラムは応答せず、電子メールは未回答でした。その後、半日後にオペレーターが接続しました。彼らは「仮想カード（入金に使用した2枚目）を手に持った写真をアップロードする必要があります」と言いました（Pruf_2.jpeg）。私はカードが仮想カードであることを再度説明し、以前にこのカードでモバイルバンクのスクリーンショットをアップロードしました（検証ルールに従って）。私は最終的にオペレーターと検証に必要なものについて話し合いました（Pruf_3.jpeg）。これらのファイルをアップロードした後、再び検証エラーが発生しました。
2. その後、すでにアップロードした領収書の提出を求められました。その旨を説明しましたが、再度アップロードするように言われました。試してみると、アップロードフォームに「ファイルはすでにアップロードされています」と表示されました。オペレーターはしばらく考えた後、すぐに連絡すると言いました。
3. 応答がないまま 1 日が経過したので、ファイルの名前を変更し、すべてのドキュメントとともに再度アップロードしました。フォームはそれを承認しました。翌日、私は電子メールを受け取りました: あなたのプロフィールは確認されました (Pruf_7.jpeg)。私はフォーラムでこれを通知し、規則に従って支払いを 14 日間待ち始めました。
4. 翌日、forum.casino.ru に新しいリクエストが表示されました。カジノの担当者から次のようなメールが届きました。「こんにちは。現在、検証を完了するには、次の 2 つの文書を提出する必要があります。1) 電話番号 ***** の所有権を証明する署名とスタンプのある契約書。この文書には、所有者の氏名と番号が記載されている必要があります。2) 所有者の氏名、カード番号、現在の有効期限が記載されたカード明細書。」
ショックを受けました。カジノにログインすると、認証が再びリセットされているのがわかりました。新しい要件では、狡猾なカジノの従業員がカードの文書を要求しました（私は以前に写真を送っていました）。物理的なカードの有効期限は切れていました（2024年8月）が、銀行は再発行せずに延長しました。カジノはそれに対して支払いを処理しました（2024年12月7日）。カードは問題なく機能しますが、物理的なカードの情報（日付）が古いだけです。しかし、銀行はシステム内の日付を更新しました（2029年8月）。私は新しい日付のモバイルバンクのスクリーンショットをカジノに送信しました。私は銀行に連絡して、私の姓名、カード番号、有効期限が記載された文書を求めました。銀行はカードの有効期限を示す文書を提供できません（Pruf_9.jpeg、銀行とのやり取り）。カジノは不可能なことを要求しています。携帯電話に関しては、長い間私に登録されていましたが、契約はもう利用できません。私は20軒ほどのカジノでプレイしましたが、そのような契約書を求められたことは一度もなかったので、契約書は保管しませんでした。携帯電話事業者は、スタンプのない情報が記載されたフォームしか提供できず、モバイルアプリは氏名やその他の詳細が記載されたレポートをダウンロードできます。カジノは、わざと達成不可能なものを求めているという、我が国のこのような特殊性を認識しているはずです。カジノの規則には、検証のために「通信サービス契約書」を提供するという記載はありません（Pruf_10.jpeg）。
さらに 2 日が経過しましたが、何の返答もありません。これはすべて、賞金を支払わないための試みのように思えます。検証操作とリクエストへの返答がないことは、意図的な遅延戦術のように思えます。
苦情の目的:ランダムに作られたものではなく、カジノの規則に従って、実際の文書(すべてすでに提供済み) の要求に従って、アカウントを迅速に確認すること。カジノは同じ文書を繰り返し要求するのをやめるべきです。さらに、カジノの特定の操作により多くの時間が失われたため、賞金の迅速な支払いが必要です。今日は 2025 年 1 月 13 日で、出金要求は 2024 年 31 月 30 日に行われたため、カジノの規則によれば、私はすでに賞金の全額を受け取っているはずです。
Hello, I am a player from Russia. I'm not sure whether this community can help me, as the country "Russia" wasn't on the registration list. However, I'll take my chances :)
On 30.31.2024, I requested a withdrawal of 75x4=300k RUB. After 7 days, I was told verification was needed, even though I had completed a withdrawal of 100k RUB on 7.11.2024, and I had already undergone verification. I am a regular player, with 145 deposits amounting to 7k since 03.2024. The casino rules state they can ask for re-verification. I uploaded all the necessary documents in good quality. However, the documents were rejected and I was told to "contact support." It turned out I no longer had online support; it was disabled for me, leaving only a feedback field where requests went unanswered. The support email was also unresponsive. I don't know why the documents were rejected.
Due to the lack of response, I filed a complaint on forum.casino.ru and received a reply:
"Hello. The difficulty with the chat has been forwarded to the site's technical specialists, try again in a couple of hours. To complete the verification, you need to provide a detailed receipt for transaction 25529455, your deposit of 2000 on December 29th at 09:44. Upload this information through your profile on the site. ..."
The chat worked a little, but with long wait times for an operator. However, the "funniest" part is, 5 days passed and I couldn't resolve the verification issue, or rather, I resolved it only temporarily. Let me state outright that I haven't violated any casino rules, made deposits only from my personal cards, withdrew to my personal cards, used my own email, and played exclusively myself.
My subsequent actions:
1. After uploading the requested receipt in the required format, a day passed: verification error, contact support. The online chat wasn't working again, the forum didn't respond, and emails were unanswered. Later, an operator connected after half a day. They said, "You need to upload a photo with the virtual card (the second one I used for deposits) in hand" (Pruf_2.jpeg). I explained again that the card is virtual, and I had previously uploaded a screenshot from the mobile bank with this card (as per verification rules). I finally discussed with the operator what was needed for my verification (Pruf_3.jpeg). After uploading these files, I encountered a verification error again.
2. Then they asked for a receipt that I had already uploaded. I explained this, but was asked to upload it again. When I tried, the upload form indicated "file already uploaded." The operator thought for a while and said someone would contact me soon.
3. Another day passed without any response, so I renamed the file and uploaded it again with all the documents. The form accepted it. The next day, I received an email: your profile is verified (Pruf_7.jpeg). I notified this on the forum and started waiting 14 days for the payout, according to the rules.
4. The next day on forum.casino.ru, new requests appeared. A casino representative wrote to me: "Hello. At the moment, to complete the verification, you must provide 2 documents: 1) A contract with signatures and stamps verifying the ownership of phone number *****. The document must show the owner's first and last name and number; 2) A card statement showing the owner's first and last name, card number, and the current expiration date."
I was shocked. I logged into the casino and saw my verification was reset again. With the new requirements, the crafty casino employees requested a card document (I had previously sent a photo of it). The expiration date on the physical card had expired (08/2024), but the bank extended it without reissuing. The casino processed payments to it (7.12.2024). The card is fine, it works, it just has outdated information (date) on the physical card. But the bank updated the date in the system (08/2029). I sent the casino a screenshot from the mobile bank with the new date. I contacted the bank for a document containing my first and last name, card number, and expiration date. The bank cannot provide a document showing the card's expiration date (Pruf_9.jpeg, correspondence with the bank). The casino is asking for something impossible. Regarding the mobile phone, it has been registered to me for a long time, but the contract is no longer available. I've played at about 20 casinos, and they never asked for such a contract, so I didn't keep it. The mobile operator can only provide a form with information without a stamp, and the mobile app can download a report with first and last names and other details. The casino should be aware of such specificities in our country, which means they ask for something deliberately unachievable. In the casino rules, there is no mention of providing a "Communications Service Agreement" for verification (Pruf_10.jpeg).
Another 2 days passed without any response. This all seems like an attempt not to pay out the winnings. Verification manipulations and lack of response to requests seem like deliberate delay tactics.
Goal of the complaint: Fast account verification, adhering to the request for real documents (all of which have already been provided), per the casino's rules, rather than randomly invented ones. The casino should stop repeatedly demanding the same documents. Further, a swift payout of the winnings is necessary, as much time was lost due to the casino's specific manipulations. Today is 13.01.2025, and the withdrawal request was made on 30.31.2024, so according to the casino's rules, I should have already received my entire winnings.
Здравствуйте, я игрок из России. Не знаю, поможет ли данное сообщество, так как при регистрации страны «Россия» не было в списке. Но я рискну:)
30.31.2024 запрос на вывод денег 75x4=300k RUB. Через 7 дней: нужна верификация. Хотя ранее 7.11.2024 был вывод на 100k RUB, и верификацию я уже давно проходил. Я постоянный игрок, на 7k с 03.2024(145 депозитов). В правилах казино указано, что они могут запросить повторную верификацию. Загрузил все документы, в хорошем качестве. Документы отклонили,«обратитесь в поддержку». Выяснилось: онлайн поддержки у меня нет,мне её отключили, оставили поле с обратной связью, на запрос тишина. На support тишина. Почему отклонили, неизвестно.
Из-за отсутствия реакции написал жалобу на forum.casino.ru, ответ :
«Здравствуйте. Сложность с чатом я передала техническим специалистам сайта, попробуйте через пару часов написать туда. Для завершения верификации вам осталось предоставить детализированный чек по транзакции 25529455, это ваше пополнение на 2000 от 29 декабря в 09:44. Подгрузите эту информацию через профиль на сайте. …»
Чат немного заработал, но с длительным ожиданием оператора. Но самое «веселое», прошло 5 дней, я с верификацией не разобрался, точнее разобрался, но на короткий срок. Сразу напишу, что я не нарушал Правил казино, делал депозиты только со своих личных карт, выводил на свои личные карты, использовал свой Email, играл только сам.
Мои следующие действия:
1. После загрузки запрошенного чека в нужном формате прошел день: ошибка верификации, обратитесь в поддержку. Онлайн чат опять не работает, на форуме не отвечают, на Email тоже. Далее, через пол дня подключился оператор. Пишет: «нужно загрузить фото с виртуальной картой(второй, которую я использовал для депозитов) в руках»(Pruf_2.jpeg)! Объяснил ещё раз что карта виртуальная, и я ранее загружал скриншот из мобильного банка с этой картой(сделал, как написано в правилах верификации). Обсудили с оператором финально, что необходимо для моей верификации(Pruf_3.jpeg). После загрузки данных файлов - ошибка верификации.
2. Далее, меня просят чек, который я уже загружал. Я объясняю, что я его уже загружал. Меня просят повторно загрузить. Я пытаюсь, но форма загрузки пишет, что «файл уже загружен». Оператор долго думал и написал: с вами в ближайшее время свяжутся.
3. Прошел день, нет реакции, я переименовал файл, и сам загрузил со всеми документами ещё раз. Форма приняла. На следующий день пришло письмо: ваш профиль верифицирован(Pruf_7.jpeg). Я сообщил это на форуме. И жду 14 дней выплату, согласно Правилам.
4. На следующий день на форуме forum.casino.ru, появляются новые запросы. Представитель казино пишет мне: «Здравствуйте. В данный момент для завершения верификации вам осталось предоставить 2 документа: 1) Договор с печатью и подписями сторон, подтверждающий принадлежность номера телефона *****. В документе должно быть видно Фамилия Имя владельца и номер; 2) Выписку по карте *******, где будет видно Фамилия Имя владельца карты, номер карты, актуальный срок действия»
Я в шоке. Захожу в казино, и вижу что у меня опять сбросили верификацию. По новым требованиям, хитрые работники казино запросили документ о карте(фото её я ранее отправил).Изображенный на пластиковой карте срок действия истек(08/2024), но банк продлил её без перевыпуска. Казино мне выводило на неё деньги(7.12.2024). С картой всё хорошо, она работает, только устаревшая информация(дата) на физической карте. Но в системе банк обновил дату (08/2029). Я отправил в казино скриншот из мобильного банка с новой датой. Я обратился в банк с такими требованиями к документу: (Фамилия Имя, номер карты, срок действия). Банк не может предоставить документ, в котором указан срок действия карты (Pruf_9.jpeg, переписка с банком). Казино просит то, что невозможно выполнить. По поводу мобильного телефона, он оформлен на меня давно, договор не сохранился. Я играл примерно в 20 казино, они не запрашивали такой договор, поэтому я его не сохранил. У сотового оператора можно взять только бланк с информацией без печати, в мобильном приложении оператора можно скачать детализацию с Фамилией Именем и другими данными. Казино знает о таких особенностях у нас в стране. То есть требует заведомо не выполнимое. В Правилах казино, нет ничего о предоставлении при верификации «Договора оказания услуг связи»(Pruf_10.jpeg)
Прошло ещё 2 дня, нет ответа ни где. Всё это похоже на попытку не выплачивать выигрыш. Используются махинации с верификацией и отсутствием реакции на запросы, оттягивание сроков всеми возможными способами.
Цель жалобы: Быстрая верификация аккаунта, с учетом запроса реальных документов(они уже все предоставлены), согласно Правилам казино, а не выдуманных случайно. Казино должно перестать требовать по кругу одни и те же документы. Далее выплата выигрыша в ускоренном виде, так как было много потеряно времени из-за специальных махинаций казино. Сегодня 13.01.2025, заявка на вывод сформирована 30.31.2024, то есть по Правилам казино я уже должен был получить весь выигрыш.
自動翻訳：
