スペインのプレイヤーは、800ユーロを引き出した後すぐに、カジノから何の説明もなくアカウントを永久にブロックされました。苦情チームの介入後、プレイヤーは引き出した379ユーロが最終的に正常に入金され、問題が解決したことを確認しました。プレイヤーは提供された支援に感謝の意を表し、苦情チームは将来の問題に対してさらなるサポートを提供しました。
こんにちは。2023年に、このカジノは私が合計800ユーロの引き出しを2回行った直後に、理由もなく私のアカウントを永久にブロックしました。あなたがそのような問題で助けてくれるとは知らなかったので、今書いています。恥知らずな人たちは、私が利用規約を読んでいなければ、いつでも理由もなくアカウントをブロックできると言っています...信じられない、彼らは私が今まで出会った中で最大の詐欺師です。誰かが私を助けてくれるなら、私は感謝します。ありがとうございます!
親愛なるantoniojose1903様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは!しばらく前のことなので、すべてのメールとその他を注意深く確認しましたが、金額については間違っていたと言わざるを得ません。最初に80を引き出しましたが、承認されました。379のうちちょうど2日目にアカウントがブロックされました。アカウントは10月に閉鎖されました。ほぼ1年前です。ライブルーレットのみをプレイしました...他のゲームはプレイしていません。プレイ開始1週間目で、ボーナスもありませんでした。すべて私のものでした。ありがとうございます!
antoniojose1903さん、ご返信ありがとうございます。カジノ側はアカウントのブロックに関して何の説明もしていないと理解してよろしいでしょうか?あなたとカジノ間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
antoniojose1903さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、antoniojose1903さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、あなたのアカウントはほぼ 1 年前に閉鎖されましたが、この件についてさらに詳しく調べるためにカジノに連絡します。
888 Casino ES を会話に参加させていただきたいと思います。
888 Casino ES様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、合理的な説明もなく引き出しが処理されなかった理由を明確にしていただけますか?この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、マイケル。完璧です! ええ、9、10か月前、ご覧のとおり、彼らはいつでも好きなときに閉鎖できるので閉鎖すると言っていました。理由は特にありません。起こったことは、私が379ユーロを獲得したということだけです。彼らは私のアカウントを閉鎖したと私に言いましたが、ログインしようとすると一時的なブロックと表示されます。だから、彼らが合法的であってほしいです。私は379ユーロを受け取るか、ブロックを解除して、すべてにもかかわらず彼らとプレイし続けられるようにしたいです。本当にありがとう、友よ
やあみんな、
返答が遅れたことについて深くお詫び申し上げます。メンバーはアカウントに関する決定について通知を受けたことを確認できます。当社の管理チームとセキュリティ チームの両方による徹底的な検討に基づき、 アカウントを閉鎖することを決定しました。antoniojose1903 アカウントに対して行われたチェックは、当社が従う通常の規制プロセスの一部でした。
再度確認したところ、アカウントのステータスは のままであることを確認しました。ご不便をおかけしましたら深くお詫び申し上げます。この件に関してご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
888チーム
こんにちは、 antoniojose1903さん、
ご返信ありがとうございます。このようなお気持ちを抱かれたなら、大変申し訳なく思います。アカウントに関する決定の具体的な理由をお伝えすることはできません。これは当社の管理チームのみが決定するからです。ただし、当社は、このチェックを行い、アカウントに関する決定を下すにあたり、当社の利用規約とギャンブル委員会が定めた規制要件に確実に従うよう努めました。
お客様のお気持ちはよくわかりますが、お客様のアカウントに関する決定は最終的なものとなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ありがとうございます。
心から、
888チーム
888 Casino ES様、
カジノには独自の判断でアカウントを閉鎖する権利があることを理解しています。ただし、閉鎖する前にすべての金銭的義務が果たされていることが重要です。プレイヤーの賞金が正当なものであり、ルール違反がなかった場合、残高の資金は支払われるべきです。なぜこれが行われなかったのか、説明していただけますか?
👏👏👏👏 そうです、ミハル。実際、私は 2 回引き出しをしました。1 回は 80 ドル、もう 1 回は 379 ドルです。理由もなくブロックされたのですが、それでも何度か話した後、80 ドルは出してくれたのに、なぜ 379 ドルは出してくれなかったのでしょうか? 友人よ、それは明らかです...。彼らは私の顔を見て笑い、今日まで笑い続けています。ありがとう、ミハル!
やあみんな、
弊社の管理チームがアカウントに残したメモやチェックによると、これはすでに検討され、徹底的にチェックされていましたが、残念ながら、最終的にはアカウントの資金を保持し、アカウントを閉鎖したままにするという決定に至りました。
申し訳ございませんが、アカウントで行われたチェックにアクセスできるのは当社の管理チームのみであるため、これに関する詳細をお伝えすることはできませんが、決定を通知するメールがメンバーに送信されたことを確認しました。お役に立てれば幸いです。ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
888チーム
認証は問題ありません。そうでなければ、別の引き出しは受け付けなかったでしょう。80 ドルの引き出しでは問題ありませんでしたが、多額の引き出しでは認証が問題になっているのですか? ハハハ、あなたはとても面白いですね。詐欺師であることは別として、認証は完璧です! すべてが整っているので、これ以上のことをでっち上げないでください!!!
こんにちは、 antoniojose1903さん、
この件でご不便をおかけしたことについて、改めて深くお詫び申し上げます。お客様の気持ちはよくわかりますが、お客様のアカウントに関する決定を下す前に、規制を慎重に順守しておりますのでご安心ください。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
心から、
888チーム
わかりました。もしそうだとしたら、私が思った通りです。あなたはスペインで最も詐欺的なオンラインカジノです。誰かが要求したものをすべて提供し、すべてが整っているのなら、それを永久にブロックする理由は何でしょう? 560ユーロを獲得したことを忘れていました😒👎
888 カジノ = 詐欺師
888 Casino ES様、
カジノ側が適切と判断した場合にはアカウントを閉鎖する権限を持っているという私の理解を再度強調したいと思います。しかし、そのような措置を講じる前に、すべての金銭的責任が果たされていることが重要です。プレイヤーの賞金が本当に正当であり、規則に違反していないのであれば、適切な根拠や説明なしにプレイヤーの資金を保留するのは不当に思えます。この件についてご説明いただければ幸いです。できれば、差し押さえられた資金をプレイヤーに返還していただければ幸いです。
ミハル、私はルールを破っていません... ルーレットか何かで遊んでいただけで、いつも敬意を持っていました。彼らが理由もなく私にお金を渡しているわけではないと言うまでは... 私は33歳で、自分の価値観を持っています。私は生意気な人間ではありません。ミハル、私は前もって言っておきますが、すべてにとても感謝しています。あなたは価値観を持った人です。ありがとう!
こんにちは、 antoniojose1903さん、
このプロセス全体を通してご理解いただきありがとうございます。
あなたの忍耐と、あなたの懸念を丁寧に伝えてくださったことに感謝します。
徹底的な調査の結果、お客様のアカウントに関する決定は最終的なものであり、残念ながら、この件に関して当社がこれ以上の措置を講じることはできないことをお知らせします。これはお客様が望んでいた結果ではないと理解しており、この状況によりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
追加のご質問がある場合、またはその他の事項についてさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
改めてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
心から、
888チーム
888 Casino ES様、
申し訳ありませんが、あなたからいただいた回答は、十分なものであるという当社の期待を満たしていません。当社は、プレイヤーから資金を差し控えるという重大な問題には、十分な正当性が必要であると考えています。「経営陣の決定」という論理的根拠は、十分な説明にはなりません。この姿勢は、888 カジノのような評判の良い施設に期待される公正なアプローチの原則に反しています。私宛のプライベートなメールでも、この決定についてご説明をお願いいたします。 michal.k@casino.guru
現時点では、私はあなたの決定に同意することができず、残念ながら、包括的な説明がないため、この事件を未解決として分類せざるを得ません。
親愛なるミハルへ
ご連絡いただき、状況に関する懸念を表明していただきありがとうございます。この問題がお客様にとって重要であることは理解しており、お客様のご要望に対応する機会をいただけたことに感謝いたします。
詳細をお伝えしたいのですが、アカウントの制限と資金の差し押さえは、すべてのプレイヤーが登録時に同意する当社の利用規約に厳密に従って行われる措置であることをご了承ください。これらの措置は軽々しく行われるものではなく、当社の管理チームによって徹底的に検討されます。ただし、このような決定の背後にある具体的な理由を開示することはできませんので、ご了承ください。
これはあなたが期待していた回答ではないかもしれませんが、私たちの決定はプラットフォームのセキュリティと整合性を維持することを目的として行われます。当社のポリシーを確認したい場合は、利用規約のセクションに明確に記載されています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。これにより、この件に関する当社の立場が明確になることを願っております。さらにご質問がございましたら、お気軽に直接お問い合わせください。
心から、
888 チーム
詳細をお伝えしたいのですが、アカウントの制限や資金の差し押さえは、登録時にすべてのプレイヤーが同意する利用規約に厳密に従って行われる措置であることをご承知おきください。これらの措置は軽々しく行われるものではなく、当社の管理チームによって徹底的に検討されます。ただし、このような決定の背後にある具体的な理由を開示することはできませんので、ご了承ください。LOLOLOLOL LOLOLOL! 引き出しを行ったのに、その日のうちにブロックされました。徹底的に検討された措置ではありません...詐欺師であることは別として、嘘つきもしないでください。888 カジノは
888 Casino ES様、
ご回答に感謝いたします。しかし、それでも徹底性に関する当社の期待に沿うものではありません。当社は、プレイヤーから資金を差し押さえることは、確固とした正当性を必要とする重大な問題であると考えています。「経営陣の決定」を引用した説明は、当社が十分な根拠と考えるものには及びません。このアプローチは、888 カジノのような評判の良い組織に期待する公平性の基準に反しているように思われます。この件について、たとえプライベートなメールであっても、さらに説明していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru現時点では、貴社の決定に同意することは不可能であると判断し、合理的な説明がないため、残念ながらこの件を未解決と分類せざるを得ません。再度、この件についてさらなる説明をお願いしたいと思います。
親愛なるantoniojose1903様、
私は苦情スレッド以外でもカジノチームと連絡を取ってきました。私の質問のほとんどに回答は得られませんでしたが、これがカジノチームから私への最後の返答でした。
こんにちは、ミハル
当社はアカウントの特定の情報を第三者に通知しないことに注意してください。
当社はユーザー契約のTCに沿って行動しており、ユーザー名Sevillano32のアカウントの資金を差し押さえていないことを保証します。最後のWDは2024年9月4日午前9時59分53秒に支払われました。
今後何か問題があれば、プレイヤーはメールで連絡できます - quejas@888.es
ポール・G
シニア チーム リーダー | 888 | WH
引き出し分をすべて受け取ったことをご確認ください。
こんにちは、Antoniojose1903さん、
出金が正常に完了したことを嬉しく思います。このプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございました。
他にご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
888 チーム
親愛なるantoniojose1903様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせることを検討している他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル