イタリアのプレイヤーは、出金するためにアカウントの確認が完了するまで 9 か月間待っていました。確認後も、プレイヤーの出金は保留中であり、カジノは 1 か月間応答していません。
こんばんは。私は9か月間、アカウントを確認するためにカジノに書類を提出してきました。1か月前に引き出しが可能だと返答がありましたが、引き出しは完了していません。カジノは1か月間チャットでもメールでも返答がなく、どうしたらいいのかわかりません。どうしたらいいでしょうか?この苦情はどのように処理されますか?ありがとうございます
clarasalvetti308様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
引き出しに関してカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ