イタリアのプレイヤーは、過去 2 か月間に 2,000 ユーロをプレイしたが、賞金がなかったことに不満を表明し、損失額全額の返金を要求しました。苦情処理チームはこのケースを検討しましたが、ゲームプレイの量はカジノの不正行為の十分な証拠にはならないと結論付けました。その結果、強力な裏付けとなる証拠がないため、苦情は終了しました。
おはようございます。この 2 か月間で 2000 ユーロを賭けてプレイしましたが、何も勝てなかったので、この苦情を書いています。5 ユーロも勝てていないので、この金額を返金してもらいたいです。
mattiajove89様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご説明いただいた内容のみに基づいて判断することはできないことをお知らせします。運が良ければ勝つこともありますが、そうでないこともあります。それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する弊社の記事をお読みになることをお勧めします。
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
弊社の訴訟に役立つさらなる情報をお持ちの場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、弊社にできることは何もありません。苦情に関して他に何かできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。カジノで何も勝てないというのは、特に 2,000 ユーロを費やした後ではおかしいと思います。カジノで勝つ可能性は非常に低いので、費やしたお金、または少なくとも一部を返金してもらいたいです。このカジノに騙されたと感じています。
返金されない場合は弁護士を通じて法的措置をとります。
よろしくお願いします
mattiajove89 さん、ご返信ありがとうございます。プレイヤーがカジノ側が不正なゲームをしていたと主張するこのようなケースを進めるには、確実な証拠が必要であることをご理解ください。これは、賞金なしの何百もの入金の損失を含む広範なゲーム履歴、またはカジノがゲームに公式ドメインを使用していないことを示すその他の証拠である可能性があります。
申し訳ありませんが、2,000 ユーロの預金損失は、カジノが不正行為をしていると判断するのに十分なゲームプレイとは言えません。残念ながら、強力な裏付けとなる証拠がなければ、さらに調査を進めることはできません。そのため、この苦情を終了せざるを得ません。
当社の決定に同意できない場合は、ライセンス機関または特定のゲームプロバイダーにいつでも連絡できます。これらの機関には、このような問題を調査するためのより多くのオプションとツールがあります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。