イタリアのプレイヤーは、以前にアカウントを認証していたにもかかわらず、888 カジノでの KYC 手続きを完了するのに何ヶ月も苦労していました。彼女は身分証明書、カード写真、公共料金の請求書、銀行取引明細書など複数の書類を提出しましたが、カジノは繰り返し同じ情報を要求しました。認証チームが彼女のアカウントが完全に認証されたことを確認したため、問題は解決し、彼女は出金処理を正常に行うことができました。苦情チームは、出金が成功したことの確認を受け取った後、苦情を「解決済み」とマークしました。
こんにちは。私は何ヶ月もの間、残高を引き出すために（アカウントはすでに確認済みだったにもかかわらず）課せられた 888 の KYC プロセスに苦労してきました。身分証明書、ゲーム アカウントへの入金に使用したカードの表面と裏面の写真、公共料金の請求書、ホーム バンキングのスクリーンショット、カード取引リスト、銀行取引明細書など、さまざまな文書や写真の提出を求められました。確認プロセスを容易にするために、私は自発的に、カードに関連付けられた IBAN の所有権、平均残高、および年間明細書を証明するカード発行者からの文書も送りました。要求されたすべての文書を添付したにもかかわらず（基本的に、銀行文書で個人情報、カード番号、IBAN、および口座情報を確認したいと考えていました）、888 から同じことを要求するメールが繰り返し届き続けています。私はこのような態度に疲れ果てており、嘲笑され、保護されていないと感じることにうんざりしています。
親愛なるRbecc4様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。すぐに返信していただき、ありがとうございます。私が送った書類はカードアプリから直接ダウンロードしたPDFだったので、必要な基準をすべて満たしていました。KYCの重要性は十分承知していますが、残高を支払わないためにこの手続きに隠れているように思えました（また、ライブチャットで何度も他の書類の提出を求められた理由を尋ねましたが、曖昧で決して役に立たない回答しか得られませんでした）。残念ながら、888が要求しているのは、ファイルを直接プラットフォームにアップロードすることです（そのため、メールでの書面による会話の履歴はありません）。そのため、私ができることは、受信したメールと、何度も送った同じ書類のスクリーンショットを撮ることです。これらの書類を安全に送れると確認できれば、すぐに手続きを進めます。
親愛なるRbecc4様、
文書の品質が不十分であったり、文書の形式が受け入れられなかったりするため、文書が繰り返し要求されることがあります。
あなたはこう書きました:
888 から同じことを尋ねるメールが繰り返し届きます。
これらのメールは、私たちが状況をよりよく理解するのに役立ちます。必要な情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
メールで送信しました
-カード契約
-IBAN認証文書
-口座明細書
-ISEE概要
-移動リスト
- カードの表面と裏面の写真（必要なデータは隠したもの）
-写真アプリ
メールをありがとうございます。
カジノサポートからあなた宛てに届いたメールを私に送ってください。そうすれば、カジノがあなたに何を求めているのか理解することができます。
Rbecc4さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるRbecc4様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。ここで、888 カジノの IT 担当者をこの会話に参加していただきたいと思います。
888 Casino IT様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、みんな、
返答が遅れたことについて深くお詫び申し上げます。ご心配なく。すでに検証チームにこの件をエスカレートし、 Rbecc4から送信された以前のすべての文書を再確認するよう依頼しました。彼らから返答があったら、必ずこちらに更新情報をお送りします。ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
888チーム
こんにちは、マリカさん。ようやく引き出しが処理され、受け取りました。あなたの助けに心から感謝しています。あなたの助けがなければ、私は今でも、標準に達していないことが証明されたカスタマー サービスに耳を傾けてもらえずに、壁に頭をぶつけていたと思います。本当に感謝しています。
親愛なるRbecc4様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金処理が正常に完了したことを嬉しく思います。このプロセス中にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、ご理解とご協力に感謝いたします。
お客様からのフィードバックは弊社にとって貴重なものであり、弊社は常にサービスの向上に努めております。今後さらにご質問やサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
改めてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後も 888 カジノをお楽しみいただければ幸いです。
心から、
888 チーム
親愛なるRbecc4様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
