イタリアのプレイヤーは、スロットゲーム、ライブカジノ、そしてスポーツイベントの可能性で複数回勝利した後、カジノが予期せずアカウントをブロックしたと報告しました。説明も解決策も提供されず、プレイヤーは問題を解決するための支援を求めました。カジノ側は、アカウントがセキュリティチェックに合格しなかったと主張したが、具体的な理由や証拠は示さなかった。苦情チームが仲裁を試み、さらなる情報を要求したにもかかわらず、カジノはさらなる明確化を行わずに決定を維持した。プレーヤーはカジノのライセンス規制当局に苦情を申し立てるようアドバイスされた。カジノ側の協力が得られなかったため、この問題は未解決のままとなった。
おはよう、
今日、カジノは、スロット、ライブカジノ、そして潜在的にスポーツイベントでのさまざまな勝利を受けて、私のゲームアカウントをブロックすることを選択しました。しかし、カジノはアカウントのロック解除をどのように進めるかについて何の説明も理由も解決策さえも提供していません。ブロックされた資金をどうすればいいのかわからないので助けてください。
こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。888 Casino IT に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノで何かボーナスを使いましたか?カジノから出金したことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
おはようございます、はい、私のアカウントは数週間前にすでに認証されており、それ以来毎日それで遊んでいます。私はカジノから何も引き出したことがなく、ボーナスも使用したことがありません (100% リロード ボーナスのみ) が、常に勝ち続けてきたので、常に入金した残高でプレイしてきました。説明を求めるためにカジノに連絡しようとしましたが、「あなたのアカウントは当社のコントロールブロックを通過していません」という唯一の返答がありました。問題は、私が本当によくプレイしており、ブロック解除を続行する方法を見つけることができるということです。 KYC検証のための書類を要求するつもりはないようですが、勝った金額を引き出すことを決意するかもしれないことを恐れて、私のアカウントをブロックしたままにするつもりだけです
eleonoravissement さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guruこれからあなたを助けてくれるのは誰ですか。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、エレオノヴィスメントです！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
あと 14 日間タイマーを設定しますので、もっと早く最新情報が届くことを願っています。 eleonoravissement 様、ご辛抱いただきありがとうございます。
こんにちは。
お客様のアカウントに関する最新情報を受け取りましたので、これに関するメールをお送りいたします。
そこからもお手伝いさせていただきます。
この件につきましては、ご不便をおかけして誠にありがとうございます。
心から、
888チーム
こんにちは。
あなたのアカウントに関する決定に関するメールをお送りしたようです。
参照番号 240106-000747 が付いています。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
心から、
888チーム
はい、あなたのスキャンダラスでほとんど非難的なメールを読みました。あなたは明確な理由もなく私のアカウントをブロックし、ブロックが解除される可能性のある日付やブロック解除を進める方法についても何も与えませんでした。このような電子メールは、多額の資金がチャージされたカジノ アカウントのブロックを正当化するために報告されるべきです。私のアカウントのブロックを解除する理由と考えられる解決策をここに公開することを要求します
Casinoguru コミュニティがあなたがいかにばかげていて、法律の限界に達しているかを確実に理解するために、私はあなたが私に送った電子メールを転送し、この電子メールには解決の期限や方法が記載されていないことを示します。これは、10 日または 1 年かかる可能性があることを意味し、これは私にとって少しも公平ではありません。そうは言っても、私はカジノに対し、適切な期間内にロック解除を進める方法について、さらなる説明と指示を求めます。それ以外の場合は、管理者にチケットをオープンし、横領の法的手続きを検討するつもりです
「親愛なるエレオノーラ様、
再アクティベーションリクエストに関してご連絡させていただきます。
あなたのアカウントは定期的なセキュリティチェックに合格しなかったため、ブロックされました。そのため、あなたのアカウントは制限されたままになります。
これは裁量による決定であり、利用規約に記載されているように、当社はお客様のメンバーシップを一時停止する権利を留保します。そのため、これらの条件に従って、現在調査中であるため、お客様のアカウントはブロックされています。
この期間中、このアカウントではそれ以上の取引は行われず、今後開設されるアカウントはブロックされ、入金は返金されない場合があります。
皆様のご理解とご協力を信頼しており、この機会に素晴らしい一日をお祈り申し上げます。
このような理由またはその他の理由で当社のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせいただくか、 https://888-external-it.custhelp.com/app/home/p/をクリックすると表示されるサポート ページにアクセスしてください。 269/p/269
よろしくお願いします
マダリナ S.
顧客サービス
eleonoravissement さん、あなたが驚き、イライラしていることは理解していますが、安心していただきたいと思います。このようなチェックはカジノでは通常行われており、条件に違反していない限り、比較的早く終わるはずです (私の経験からすると、数日かかりますが、延長することも可能です）。セキュリティチェックができるだけ早く完了し、問題がないことを願っておりますので、今しばらくお待ちください。
また、心配しないでください。すべての資金を無事に受け取るまで、苦情は受け付けたままにしておきます。
私の意見では、このカジノの規約に違反していない限り、心配する必要はありません。このような確認チェック中に、カジノは通常、書類、銀行取引明細書、取引内容、およびプレイスタイルを調べます。これは主に、通常のプレイヤーをボーナス乱用者や資金洗浄者から分離するために行われます。
やあ、
プレイヤーの懸念を確認したところ、セキュリティチームが引き続きチェックを行っており、アカウントはまだ調査中です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。調査が完了したら、当社の関連チームが電子メールでご連絡いたします。
敬具、
888チーム
すみませんが、もう 2 か月間検査を行っています。どのような検査を行っているか教えていただけますか?あなたは私に文書を要求しませんでした、質問もしませんでした、説明を含む電子メールを私に書いてくれませんでした。あなたは私の賞金を簡単にポケットに入れました。忘れられることを願って、そのお金は私のアカウントに保管しておいてください。説明が欲しいのですが、2か月も経っても私の文書を見てもらえなかったとは思えません。あなたは、勝ったプレイヤーのお金を使って安全なローンを保証し、それが得られるまでアカウントをブロックする単なる泥棒です。あなたは本当にスキャンダルです。私が説明を求めるために週に 2 回あなたにメールを書いたのに、あなたが一度も返信しなかった、あなたが私をカウントに入れなかったというのは、スキャンダラスです。あなたはなんと恥ずかしいことでしょう
やあ、
調査の遅れによりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。解決をお待ちいただいていることと存じますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
私たちのチームはこの問題に積極的に取り組んでおり、調査を促進するために全力を尽くしていることをお約束したいと思います。
残念ながら、通常よりも時間がかかっており、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この問題の解決に向けて引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。
心から、
888チーム
こんにちは、888チームです！
セキュリティチェックにこれほど長い時間がかかることは通常は理解できますが、その背後にある理由を知る必要があります。私の電子メールに説明を送ってください: pavel.k@casino.guru 。
今では、この泥棒たちはもう答えさえしません。あなたが勝つと、それらは消えます。彼らはあなたのアカウントをブロックし、何時間もチャットに返信せず、その後チャットセッションを期限切れにし、電子メールで通常のメッセージをコピーアンドペーストします。それらは報告されるべきです。これらの泥棒のスコアを下げてください
弁護士に連絡して報告してもらえますか？どうすればいいですか？そしてそれはいくらかかりますか？そして、私が勝った場合、彼らは私の弁護士にお金を支払わなければなりませんか、それとも私が支払わなければなりませんか？
eleonoravissement では、残念ながらそのような情報は廃棄しません。当社のサービスは、プレイヤーとカジノが通信できるプラットフォームの提供に基づいています。したがって、弁護士等に関するアドバイスは一切できません。ただし、カジノのライセンス規制機関である ADM https://www.adm.gov.it/portale/contattiに苦情を申し立てることができます。そうする場合は、送信したメールを私にリダイレクトしてください。 pavel.k@casino.guru 。
こんにちは、パベルさん
ご連絡いただきありがとうございます。メンバーの懸念を確認したところ、プレーヤーのアカウントで行われた決定に関して電子メールがプレーヤーに送信されたことがわかりました。残念ながら、ビジネス上の決定によりアカウントは制限されたままとなり、メンバーには電子メールで通知されました。このメンバーはセキュリティチェックに不合格となったため、メンバーシップを停止させていただきました。理解に感謝。
敬具、
888チーム
eleonoravissement さん、アカウント制限の理由を教えていただけますか?カジノの電子メールを私のメールに再送信していただいたほうが良いでしょう: pavel.k@casino.guru 。
あなたのメンバーシップ
親愛なるエレオノーラ様
こちらは 888 運営チームです。ユーザー名 viseEleonora のアカウントに関してご連絡させていただきました。
あなたのアカウントは定期的なセキュリティチェックに合格しなかったため、現在調査中のためブロックされました。
これは裁量による決定であり、利用規約に記載されているように、当社はお客様のメンバーシップを一時停止する権利を留保します。そのため、これらの条件に従って、現在調査中であるため、お客様のアカウントはブロックされています。
この期間中、このアカウントではそれ以上の取引は行われず、今後開設されるアカウントはブロックされ、入金は返金されない場合があります。
よろしくお願いします、
運用チーム
12 月 13 日から今日までに提供された唯一のコミュニケーションとモチベーションは次のとおりです。
しかし、私が読んだ限りでは、書面による理由も何もありませんでした。それでは、888 この点に関して、事件の詳細がすべて記載された私に送られた電子メールについて話しているとき、何を指しているのですか?
こんにちは、パベルさん
当社はそのような情報を提供したいと考えていますが、チェックに失敗した理由を開示することはできません。この決定を下す前に、当社の関連チームがアカウントを集中的にチェックしたことを保証します。これについてさらに詳しく説明するには、メンバーが電子メールまたはライブチャットで私たちと調整することを強くお勧めします。理解に感謝。
敬具、
888チーム
888チームさん、ありがとうございました。
eleonoravissement 様、上記の手段でカジノと通信し、すべての通信を私の電子メールに転送してください。 pavel.k@casino.guru 。
彼に何を言えばいいでしょうか？彼らはすでにここと電子メールの両方で10回も返信し、セキュリティチェックなどに合格していないことを知らせてくれますが、具体的な理由は何も示されず、私たちは何か月もこの状況で立ち往生しています...
eleonoravissement さん、残念ながら、私にあなたを助けることはこれ以上ないようです。最も避けたいのは、規制当局に苦情を提出することです。 ADM 規定に違反していると思われるオペレーターに関して苦情を申し立てたいプレイヤーは、まず関連文書をダウンロードし、 苦情および提案フォームに記入する必要があります。次に、フォームを「 rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);」に送信する必要があります。 背景色: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it 。規制当局は30日以内に対応し、状況を調査し、適切と思われる措置を講じる。
この苦情を提出することに決めた場合は、規制当局に次の宛先を書いた旨を電子メールでお知らせください。 pavel.k@casino.guru 。あなたの人生に幸あれ！
敬意を表して、
パベル・K
カジノの達人チーム
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