イタリアのプレイヤーは、残高を引き出すために何ヶ月もアカウントの確認を試みていますが、遅延が続いています。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、確認するものは何もないと言われ、カジノとのコミュニケーションに苦労しています。
こんにちは。残高の引き出しを進めるために、数か月間アカウントの確認を試みてきました。これまで、以前に要求されたすべての情報を提供して協力してきたにもかかわらず、書類は受理され、確認専用の部門に送られたため待つように言われ、このバージョンを確認するよう何度も要求したにもかかわらず、今日、確認するものがないと言われました。ライブチャット以外で連絡を取ることはできませんが、これはまったく役に立ちません。カードの写真(仮想なのでスクリーンショットを送信しました)、銀行取引明細書、身分証明書、自撮り写真を求められ、アカウントを証明する文書も送信しましたが、これまでのところ何も届きません。状況の解決を手伝ってください。
親愛なるTirimicholl4様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん。私は KYC の重要性を十分に認識していますが、彼らはそれを現状を正当化するための口実として利用しているように私には思えます。
私は、自分の身分証明書、預金に使用したカードのスクリーンショット、銀行取引明細書(残念ながら金融機関が年に一度発行するもの)、自分の全データと口座とカードの両方の所有権を証明する口座データ(カードはデビットカードなので、口座に厳密にリンクされています)、および selife を提出しました。すべての書類は要求された形式で提供され、写真(他のすべては pdf)はすべて明確に判読可能でした(この点については、私に何の説明もなかったので、問題は提起されませんでした)。
Tirimicholl4さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。