イタリア出身の同選手は2万5000ユーロを出金しようとしたが、24日間にわたって確認のために要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、手続きはまだ解決されていなかった。プレーヤーは住所証明、身分証明書、使用したすべてのカードの写真、銀行取引明細書を提出していました。疑わしい Neteller 入金によりアカウントが一時的に無効化された後、アカウントのロックは解除されましたが、出金の問題は解決しませんでした。私たちは支援し、さらなる情報を求める努力をしましたが、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は終了しました。
25,000ユーロを引き出したところ、書類の確認を求めるメールが届きました。 24 日間、私に求められたことはすべて送信しましたが、今日になっても問題を解決できませんでした。
親愛なるクリピコネの皆さん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご挨拶
住所証明、身分証明書、使用したすべてのカードの写真、銀行取引明細書の提出を求められたので、すべて送りました。今日、私のアカウントが一時的に無効化され、私の名前ではないネトラーの入金についての説明を待っているという内容のメールがまた届きました。私の間違いだと言ってすべてを説明しました、今は彼らの答えを待っています
クリピコネーゼさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
イラクサの堆積物については、すべてが明らかになり、次回からは注意するように警告されました。ただし、アカウント全体のロックが解除されても、引き出しはまだ開始されません
