オンタリオ州のプレイヤーは、入金にデビットカードしか使用していないにもかかわらず、カジノ側がクレジットカードの明細書を要求したため、資金の引き出しに問題が発生しました。プレイヤーはデビットカードと銀行の明細書の写真を含む書類を提出しましたが、存在しないクレジットカードの明細書の提示を繰り返し求められ続けました。苦情チームからのさらなる問い合わせに回答しなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
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888 Casino Ontario - 検証の問題により、プレイヤーは引き出しの遅延に直面しています。
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金額: Can$800
888 Casino Ontario
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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クレジットカード番号が記載されたクレジットカードの明細書を要求していますが、これまで電子送金でしか入金したことがなく、入金に使用したとされるカードはデビットカードなのでしょうか? 要求された書類が存在しない場合は、提供できません。
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1ヶ月前
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親愛なるベアサラダ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。888 カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
- デビットカードの確認に関して、カジノに提出した書類は何ですか?
- この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは。私は、彼らが要求した電子送金による入金が強調表示された、物理的なカード自体の写真と銀行の明細書を彼らに送りました。しかし、彼らは存在しないクレジットカードの明細書を要求する同じメールの返信を吐き出し続けています。
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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノアカウントにアクセスできますか？カジノアカウントに表示される入金履歴のスクリーンショットを共有していただけますか？
カジノからリクエストの詳細を記載したメールを私のメールアドレスに転送していただけますか？ tomas@casino.guru ?
返事をお待ちしています。
Casino Guru管理者により編集済
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