インド出身のプレイヤーは9winzカジノに3万インドルピーを入金しましたが、銀行と決済アプリで取引が成功したことを確認したにもかかわらず、資金は口座に入金されませんでした。彼はカジノが意図的に入金の受領を拒否しているのではないかと懸念し、解決策を求めました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノのライセンス状況が変更されたため、カジノの協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされたことが判明しました。プレイヤーには、未解決の状態がカジノ側が将来的に問題に対処するきっかけになる可能性があると伝えられました。最終的に、チャージバック拒否に関する追加資料の提出を求めたチームへのプレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下されました。
9winz Casino - プレイヤーの入金は入金されません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR30,000
9winz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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チームの皆さん、
2025年2月25日に9winzカジノに30000 INRを入金し、銀行口座から受取口座に正常に送金されました。しかし、カジノのサポートチームに連絡したところ、待つように言われ、銀行と支払いアプリの両方で取引が成功したと表示されているにもかかわらず、お金がカジノ側に入金されていないという結論に達しました。
9winz カジノは、取引の UTR 番号を使用して入金を確認することができるため、意図的に入金を入金していませんが、入金が彼ら側で受け取られていないことを否定しています。銀行のカスタマー ケア番号に連絡したところ、取引は受取銀行に正常に入金されたという情報が提供され、領収書にアクセスして銀行取引明細書を検証するように求められました。
入金される金額が少額ではないので本当に心配です。
ご参考までに、銀行取引明細書とともにすべての入金証明を添付いたします。
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9ヶ月前
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親愛なるサチュナルケ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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ヴェロニカ様
払い戻し金が私に返金されておらず、ゲーム アカウントにも入金されていないため、9winz カジノに問い合わせてこの問題を調査していただけますか。私の金額は 30,000 INR という大きな金額ですが、この問題には反映されていません。私の銀行と支払いアプリの両方で、取引は成功しており、取り消すことはできないと明確に記載されていますので、受取人の銀行取引明細書でご確認ください。
9winz カジノについて言及し、私と同様に彼ら側の銀行取引明細書を提示して、資金の入金を検証していただきますようお願いいたします。私は Bank of India に銀行口座を持つ Vignesh R 銀行名義人の名前で送金しました。資金が受け取られたかどうかを確認できるように、9winz がこの特定の口座の銀行取引明細書を提示していただければ幸いです。
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9ヶ月前
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ヴェロニカ様
苦情解決のためのメールアドレスは9winz.comのウェブサイトに記載されています。驚いたことに、これは有効な電子メール アドレスではなく、すべての電子メールがこの電子メールに返送されています。
これはあなたの情報のための更新です。
私は9winz casinoがこの問題に介入するのを待っています。
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9ヶ月前
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ヴェロニカ様
取引が行われた支払いアプリから受信した更新を確認してください。私の支払いアプリ「phonepay」からスクリーンショットに添付されている返信が届きました。銀行間で確認したところ、金額は受取人の銀行口座に入金されています。少なくとも、9winz カジノにこの会話に参加するよう依頼できますか?
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9ヶ月前
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casino.guru の誰か、この問題に注意を払ってもらえませんか? この取引が見つからないため、私は深刻なストレスを感じています。9winz も casino guru も私に応答してくれません。
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9ヶ月前
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sachunarkeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaさんに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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親愛なるサチュナルケ様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、9winz カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
9winz Casino様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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9ヶ月前
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親愛なるミルカへ
本日、銀行から受け取った別の更新情報です。銀行にメールで問い合わせたところ、本日も更新情報が届きました。銀行は、取引が私側から正常に送信され、受取人に入金されたことを 2 回確認しました。
アカウント。最初の 2 つのスクリーンショットは銀行に問い合わせた内容で、3 つ目のスクリーンショットは銀行の回答です。
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9ヶ月前
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これは私の銀行からのもう 1 つの証拠です。銀行はこの取引について書面による手紙を私に提供しました。私の側から提供できる他の証拠はないと思います。
入金が足りないプレイヤーのことを本当に気にかけているのかどうかは、すべて 9winz 次第です。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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サポートチームからの返答は次のとおりです。
それは非常に哀れであり、彼らは大きな嘘つきです。
取引が受取銀行に正常に入金されたことを示す銀行確認書を提示した後も、彼らはまだ私の質問に答えることができません。9WINZ は詐欺です!! 完全な詐欺です!!
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9ヶ月前
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プレイヤーの支払いアプリとプレイヤーの銀行の両方が、取引が受取人の銀行口座に正常に入金されたことを 1 通のメールと書面で確認した場合でも、9winz は拒否します。
ウェブサイト上で苦情用として提供されている電子メール アドレスも、現在は無効になっています。
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの達人へ
未解決の入金問題に関して、9winz Casino が提供するサービスに不満があることを表明するためにこのメールを書いています。2027 年 2 月 25 日に入金しましたが、必要な銀行確認メールと取引確認の書面を提出したにもかかわらず、まだゲーム アカウントに入金されていません。入金してから 15 日以上経ちましたが、まだ進展も解決も見られません。
何度もサポートチームに連絡しましたが、待つように言われるばかりです。必要な書類はすべて提出済みなのに、この対応の悪さには非常にイライラします。カジノが銀行取引明細書や入金の具体的な証拠を提供していないことは、9winz Casino の透明性と全体的な信頼性に対する懸念をさらに高めます。
遅延と解決の欠如は、カジノのプレイヤーに対する取り組みに悪影響を及ぼします。透明性とタイムリーな対応は、信頼とプレイヤーの肯定的な体験を確保する上で不可欠ですが、このケースではその両方が欠けているようです。私の問題をエスカレートし、入金がこれ以上遅滞なく私のアカウントに入金されることをお願いします。
この問題に早急に対応していただき、迅速な解決を期待しています。
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9ヶ月前
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9winzカジノ様、
この進行中の苦情にご対応ください。20 日以上経った今日でも、サポートは支払いプロバイダーとまだ調査中だと言っています。こちら側から必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、どのような調査が行われているのでしょうか。
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9ヶ月前
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私はまだ、casino.guru の誰かがここで 9winz カジノに再度電話をかけるのを待っています。
私の入金を確認するために、9winz カジノに 2 月 24 日と 25 日の銀行取引明細書を請求していただきますようお願いいたします。
9winz がカジノ グルの代表者に証拠を個人的に提供してくれるとありがたいです。
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9ヶ月前
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親愛なるサチュナルケ様、
私はこのスレッド以外でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。何か更新があればお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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カジノグルチームとすべての読者の皆様へ
調査したところ、9winz.com カジノは、2024 年に期限が切れるキュラソー ゲーミング ライセンスに登録されていないことがわかりました。9winz カジノは、9winz の Web サイトに正しい公式ライセンス プロバイダーの詳細が記載されていないため、顧客を誤解させ、入金引き出し詐欺を行っています。
9winz カジノの有効なライセンスは、アンジュアン ゲーミング コントロール ボードから発行されています。
以下は、アンジュアン ゲーミング コントロール ボードと igagroup のメール アドレスです。9winz に関して問題がある場合は、上記のメール ID に直接お問い合わせください。
こちらは 9winz ライセンス検証リンクであり、9winz ライセンスと会社の詳細も表示されています。
https://anjouangaming.com/license-register/
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8ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
ここで、9winz の Web サイトに記載されているライセンス情報に関する詐欺行為をもう 1 つ明らかにします。Web サイトには、「Trust Services and Representation by IGAGROUP」と記載されています。しかし、この継続的な苦情について igagroup に連絡したところ、次のような返答が返ってきました。IGA グループは、9winz は IGA またはそのパートナーによって代表されていないことを明確に述べています。
9winz はどのようにしてウェブサイトに偽の情報を表示できるのでしょうか?
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8ヶ月前
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親愛なるサチュナルケ様、
お知らせしたいのですが、私たちは複数の利用可能なプラットフォームでカジノの担当者と連絡を取ろうとしていますが、残念ながら、彼らはまだ私たちのメッセージに返信していません。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるサチュナルケ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。ここ数か月で、カジノはライセンスに関して変更を加えたようです。ドメインはまだ登録されていますが、Web サイトに検証ツールがありません (これは苦情を申し立てる正式な方法でもあります)。そのため、現時点では、Anjuan のライセンスはもう使用されていないと考えられます。キュラソーのライセンスに関しては、最近サービスが変更され、現在はキュラソー ゲーミング コントロール ボードがライセンスを管理していますが、Web サイトによると、紛争解決の支援は一般的に提供していません。詳細については、この記事をご覧ください。また、連絡を取りたい場合は、次のリンクも利用できます。
https://casinoguru-ja.com/licensing-authorities/curacao-license
以前、このカジノは当社のウェブサイトで苦情に対応していましたが、ここ数か月で当社とのコミュニケーションを完全に停止したようです。そのため、当社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
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8ヶ月前
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9winzカジノの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
親愛なるサチュナルケ様
カジノから確認したところ、カジノがお客様のお支払いを受け取る際に問題が発生したようですので、取引の払い戻しまたはチャージバックに関して銀行に連絡するようアドバイスされているとのことです。
銀行に支払いの払い戻しを依頼できましたか?
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