FairGoカジノの常連客であるオーストラリア出身のプレイヤーは、出金に関する問題と、勝利後に週の出金限度額が大幅に削減されたことに不満を表明しました。出金限度額の引き上げを何度も試みたものの、処理に遅延が生じ、勝利したにもかかわらず罰せられたと感じ、カジノの慣行は非倫理的で搾取的だと主張しました。カジノ側が出金限度額を1,500ドルに引き上げたことで問題は解決し、残りの賞金を引き出すことができました。しかし、彼女は全体的な体験に不満を抱いており、他のプレイヤーと比べて差別されていると感じていました。プレイヤーが出金処理を確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。

ニューヨークのプレイヤーは、fairgocasino.com で 3 回入金しましたが、初期認証を完了していたにもかかわらず、750 ドルを引き出すのに問題がありました。さまざまな書類や自撮り写真の提出を繰り返し求められた後、カジノは内部セキュリティ チェックに失敗したとしてアカウントを閉鎖し、決定を覆すことを拒否しました。苦情チームが状況を確認しましたが、カジノが主張するような不正な書類の証拠は見つかりませんでした。しかし、カジノからの証拠が不十分だったため、苦情は最終的に未解決として終了しましたが、カジノが将来対応すれば再開される可能性があります。

オーストラリアのプレイヤーは、オンライン カジノから賞金を引き出すのに苦労していました。最初の引き出し後、カジノは週の限度額を 1,000 ドルに引き下げ、1 回の取引につき 50 ドルの手数料を課しました。ライブ チャットやマネージメントを通じてカジノと連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。当チームはさらに調査するためにプレイヤーと連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレーヤーは15,000ドル以上を獲得していましたが、カジノは最大賭け金規則に違反しているとして彼女の出金を拒否しました。さらに、以前の勝利は部分的にのみ尊重され、ボーナスルールの意図しない違反により残りは没収されました。プレーヤーは必要な情報をすべて提供し、カジノに連絡していました。私たち苦情チームは、説明と証拠を求めてカジノに連絡を取りました。何度かのやり取りにもかかわらず、カジノは2550ドルを支払うという以前の善意のジェスチャーに関して明確な回答を提供していなかった。私たちは、カジノが定められたルールに従って行動し、プレイヤーが知らずに規約に違反したと結論付けました。結果として、プレイヤーに有利に問題を解決することができませんでした。私たちはプレイヤーに対し、今後ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認するようアドバイスしました。

カリフォルニア州出身のこのプレイヤーは、ID を持った自分の写真を複数枚送信したにもかかわらず、Fair Go Casino でのアカウント認証プロセスで問題が発生していました。苦情チームは、どの文書が承認されたか、カジノとの最後のやり取りなど、進行中の検証プロセスに関する追加情報を求めてプレーヤーに連絡を取りました。しかし、同選手は期限内にチームの問い合わせに応じなかった。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

オーストラリアのプレーヤーは、電子メールで受け取ったプロモーションオファーのためにカジノに登録しました。ただし、プロモーションには入金は必要ないと記載されていたにもかかわらず、入金しない限り、約束されたフリースピンやボーナスクレジットを受け取ることはできませんでした。カジノはさまざまな言い訳をして昇進を拒否した。私たちはプレーヤーに、カジノにはボーナスを制限または取り消す権利があると説明し、実際の資金が入金されていなかったため、係争額を 3,000 オーストラリアドルから 0 オーストラリアドルに変更しました。プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

インド出身のプレーヤーは賞金を引き出しようとしていた。何度も確認を試みたにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを確認できませんでした。ユーザーは、パスポート、Aadhar カード、運転免許証、PAN カード、有権者カードなどの複数の身分証明書を提出しました。しかし、カジノ側は写真の品質が悪く、検証プロセスに遅れが生じたと主張した。より明確にするために、プレイヤーが ID に焦点を当ててセルフィーを撮り直すことを提案しました。しかし、プレイヤーは私たちの提案に応じず、プレイヤーからその後の連絡がなかったため、苦情は却下されました。