カナダのプレイヤーは、1903 米ドルの出金をリクエストした後にアカウントが再開された際、責任あるギャンブルのガイドラインが無視されたとして苦情を申し立てました。出金が処理されるまでアカウントをブロックするようリクエストしたにもかかわらず、ガイドラインに違反してギャンブルを続けることが許可されました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーが正式な自己排除ではなく一時的なアカウント無効化をリクエストしただけであったため、カジノは出金処理中にアカウントを凍結する義務がないと判断しました。その結果、自己排除リクエストがなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは、チームの皆さん
このサイトでは責任あるギャンブルのガイドラインが守られていないので、苦情を申し立てたいと思います。昨夜、私は2600カナダドルの利益、つまり1903米ドルを稼ぎました。私は出金中にアカウントをブロックして、出金が完了するまでギャンブルにアクセスできないようにするよう依頼しました。しかし、彼らは私のアカウントを再開し、私の責任あるギャンブルのリクエストをまったく気にせずプレイさせてくれたので、決して従われることはありませんでした。私がこれをリクエストしたスクリーンショットやチャットの全文が保存されていますが、どれも従われませんでした。私はガイドラインに従って従うように依頼しましたが、エージェントは気にしませんでした。これは彼らの大きな間違いなので、1903米ドルの金額に異議を申し立て、できるだけ早く返金してもらいたいです。証拠とともにこれらのメールをどこに送ればよいか教えてください。
sati725様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ギャンブルの問題によりカジノから自主的に排除されることを要求したかどうかを明記していただけますか?
出金処理中のクーリングオフ期間のみをカジノに依頼しましたか?
あなたのアカウントをブロックするリクエストに関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
sati725様、
メールをありがとうございます。ご提供いただいたチャットの記録を確認しましたが、残念ながら、お客様の苦情に関してこれ以上サポートすることはできないことをお知らせいたします。
カジノは、出金処理中にアカウントを凍結する機能をプレイヤーに提供する義務を負いませんので、ご注意ください。信頼できる責任あるゲーミングツールの重要性は理解していますが、これらの機能がどのように実装され、使用されているかを確認することは複雑になる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除およびアカウント閉鎖オプションを補完するように設計されており、実装の潜在的な欠陥に対してカジノにペナルティを課すのではなく、カジノにそのような機能の開発と改善を奨励する方が建設的であると考えています。
さらに、プレイヤーがカジノにギャンブル依存症を報告し、明示的に自己排除を要求したが、カジノがその要求に応じてプレイヤーを保護できなかった場合にのみ、入金の払い戻しを要求することができます。
自己排除を要求したのではなく、出金処理中に一時的にアカウントを無効にすることを求めただけなので、カジノ側はギャンブル依存症を疑う理由はありませんでした。さらに、制限なしにアカウントを閉鎖して再開できることは、正式な自己排除要求がないことを示しています。
これらの理由により、あなたの苦情は終了となります。
ご理解いただきありがとうございます。今後、他の問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru 苦情解決センター
