ドイツのプレイヤーは、4月3日にリクエストした1,000ユーロの引き出しに過度の遅延を経験しました。必要な書類はすべてアップロードされ、確認されたというプレイヤーの主張にもかかわらず、カジノはMifinityアカウントの確認書類の確認が必要であると主張しました。カジノの担当者は後に、遅延の原因はプレイヤーが提供したスクリーンショットが間違っていたためであると明らかにしました。正しい書類がアップロードされた後、引き出しが処理され、資金がプレイヤーのアカウントに入金されました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
カジノグルチームの皆様へ
カジノで問題があり、4月3日以降、1,000ユーロの出金が処理されていません。サポートチームによると、私のMifinityアカウントの確認書類はまだ確認する必要があるとのことです。4月1日に必要な書類をすべてアップロードしましたが、アップロードエリアの緑色のチェックマークからわかるように、すべて確認されています。したがって、不足している書類はなく、チャットサポートからも確認されました。2月にすでに支払いがありましたが、クレジットカードでした。住所の詳細などは確認されています。それで、ここで何が問題なのか疑問に思っています。支払いには少し時間がかかることもありますが、支払い方法の確認が進んでいない理由を説明できるはずです。最初に3,000ユーロを持っていて、支払いを数回キャンセルしたので、ここでのポイントは、最後の1,000ユーロをギャンブルで使い切るまで待つことだと思いますが、それは起こりません。4月3日に最後の引き出しをリクエストし、再度キャンセルしていません。
助けて頂ければ幸いです。
ありがとう
親愛なるRfx1991様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんばんは、 Rfx1991 さんとVeronika さん！
出金に関してご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。Mifinity アカウントの書類の確認に関して混乱が生じたことをお詫び申し上げます。以前に提供されたスクリーンショットが正しくなかったようです。そのため、確認プロセスに長い時間がかかりました。
本日、正しい書類がアップロードされました。セキュリティ部門によって承認され、それに応じて出金リクエストが処理されました。
現在は、資金がプレイヤーのアカウントに入金されたことの確認を待っているところです。
よろしくお願いします、
Abo カジノチーム。
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