英国のプレーヤーは、プロモーションの利用規約に違反したため、賞金をキャンセルしました。カジノが応答しないため、苦情は未解決としてクローズされました。
私は€1100を獲得しました。引き出しを得る前にたくさんのお金を使っていました。今日、私は勝ちすぎたので賞金をもらえないと言われました。私の信念では、これは盗難です。少なくとも1000回以上プレイし、キャッシュアウトしたときに75ユーロを失ったからです。利用規約を読んだので、これについては不満です。デポジットの最大10倍の金額を支払うとはどこにも書かれていません。
親愛なるトレーシー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノから、正確なルールに違反した理由と、賞金が没収された理由について説明がありましたか?引き換えてプレイしたボーナスを教えてください。利用規約を確認したいのですが。あなたの賞金は完全に消去されましたか、それとも上限/減額されましたか?
さらに、関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、この件を進めていくためには、ご要望の情報がすべて必要です。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
PS:賞金はどうでしたか教えてください。コメントであなたは€1,100と述べましたが、苦情は€11,000で提出されました。ありがとうございました。
こんにちは、申し訳ありませんが、私の苦情は1100€と表示されているはずです。確認手順の一環として、Marcというアドバイザーから電話がありました。電話の終わりに、彼はさりげなくあなたの勝利おめでとうと言いましたが、私たちはあなたに250ユーロしか支払わないでしょう、私は理由を尋ねました、そして彼は言った、または条件にあった。彼が私に25€しか預けなかったので250€をもらえることを嬉しく思うと言った後、私は彼に腹を立てたことを認めなければなりません。彼らはそれを支払うつもりはありません。最悪なのは、勝つことで引っ越しの費用がかかると思っていたので、どこからお金が来るのか心配していたので、とても嬉しかったです。私は失う余裕がある以上にギャンブルをすることは決してありませんが、同じように私は公正に勝ったものを主張して受け取ることを期待しています。
私はボーナスでそれを蓄積しましたが、私はわずか3ユーロの償還ポイントまで下がりました、そして私は勝ち、バランスを積み上げることができたという点で非常に幸運でした、それでも私は少なくとも2000ユーロとキャッシュアウトする前にたくさんのお金でプレーしました引き出しを続けたい場合はボーナスを返済しなければならないと言われました。次に、75ユーロでキャッシュアウトを要求されたボーナスを返済し、残りの約40ユーロをプレイしました。
親愛なるトレーシー、
ウェルカムボーナスの利用規約を確認しましたが、これが見つかりました
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
「デポジットでボーナスを受け取ると、ボーナスを請求するために行ったデポジット額の20倍のキャッシュアウトが制限されます。」
カジノに連絡して説明を求める前に、アカウント内にボーナス履歴があるかどうかを確認して、私に転送してください。前もって感謝します。
トレーシー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
賞金の出所は次のとおりです。
-25ユーロのデポジット
-75ユーロのデポジットボーナス
ボーナス利用規約では、最大キャッシュアウトがデポジットの20倍であることを確認できます。
詳細が必要な場合はお知らせください。
よろしく
私たちのステートメントはボーナスの利用規約の下で正しいですが、この場合、累積預金が200ユーロ未満であるため、アカウントの最大キャッシュアウトはx10です。
10.4。プレーヤーのデポジットの累積額が200ユーロ以下の場合、プレーヤーは最新のデポジットの10倍までの引き出しに制限されます。この条項を回避する目的でプレーヤーが追加のデポジットを行った場合も、この規定は強制力があります。
これが、承認された引き出しが250EURである理由です。
これはごみの完全な負荷です。明らかに、カジノはそのかかとを掘り下げて、いかなる方法でもその位置を変えることを拒否しました、そしてその絶対に恐ろしい評価のためにそれは失うものは何もありません。介入してくれてありがとうカジノが顧客を台無しにする方法で私が高価なレッスンをしたようです。
親愛なるトレーシー、
私たちがあなたのケースを通して私の同僚と話し合った後、カジノはボーナス条件に従ってあなたに500ユーロを支払うべきであり、最大キャッシュアウトは20倍のデポジット(25ユーロ×20)でなければならないという結論に達しました。私たちの公正なギャンブルコーデックスによると、10倍のデポジットの引き出しは不公平であるため、この場合はプレーヤーの側に立っています。ただし、ボーナスはカジノののれんであると考えているため、この号では最大20倍のキャッシュアウトを適用する必要があります。
エージェントスピンカジノに残りの250ユーロをプレーヤーに支払うことができるかどうか尋ねたいと思います。