プレーヤーの夫は、彼の妻によって行われたすべての預金を取り戻そうとします。彼女はカジノと契約を結び、預金の一部を返しました。しかし、彼女はカジノと契約を結び、預金の一部を返金しました。この場合の問題は、カジノにUKGCライセンスがなく、英国からのプレーヤーを受け入れたことですが、彼女はすべてのお金をかなり失ったので、私たちにできることは何もありませんでした。
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All Wins Casino - プレーヤーの夫は、妻が行ったすべての預金を受け取りたいと考えています。
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金額: £600
All Wins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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4年前
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4年前
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こんにちは。
私の妻はこのカジノにサインアップしました、私は彼女が現在ギャンブルの問題で助けを得ていると述べなければなりません。
とにかく、彼女はマーケティングメールを介してここにサインアップしました。
彼女は一晩の間にたくさんのお金を預け続けました、そして私は一度カジノがこれに疑問を投げかけなかったことを付け加えますが、すべての預金でこれは赤い旗をかき立てるはずです。
私の妻は精神的に正しい状態になってしまいました、そしておそらくあなたがギャンブル中毒が定着するとき彼らはすべてが起こっていることに気づかなくなり、コントロールを失うようになるでしょう。
雲が晴れると、私はこのカジノを調べたと私に知らせました。
CasinoFreakというサイトのレビューを見ました。
彼らは、このカジノは英国のプレーヤーを受け入れないと述べていますか？
これは、このカジノがUKGCライセンスを保持していないため、英国からのプレーヤーを受け入れるべきではないことを認識したときです
私はAll Winsカジノに連絡してこれをすべて説明し、彼女がそれらを受け入れることは決して許されるべきではないので、行われたすべての預金を返すように彼らに頼みました。
カジノから送信された多くのメールが700ユーロの善意のジェスチャーを提供した後、妻は合計で1250ポンドを超える金額が入金されたと考えています。
私の妻は、私たちが家賃のために必死にお金を必要とするので彼女が同意したような状態にあり、カジノへのすべての苦情が削除されると述べている契約に署名しました。
私は少しでも満足していません、そして、行われたすべての預金が返されるべきであると信じています。
Topia Solutionsに連絡して苦情を申し上げましたが、彼らはカジノを支持しています。
私はUKGCに関するすべての情報を調べましたが、それらの契約条件はそれらがUKプレーヤーを許可することを正当化していません。
私はあなたの助けを求めてください。
私の妻は契約を結んだかもしれませんが、私はそうではありません。お金は共同口座からのものなので、私は正しいと信じるもので戦うあらゆる権利を持っています。
よろしくお願いいたします。ヘルプとアドバイスをお願いします。
敬具
S.グラハム
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4年前
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親愛なるスチュワート、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。この状況全体があなたにとってどれほど苛立たしいものであるに違いないことを想像するだけです。これはかなり複雑なケースだと認めざるを得ません。第一に、あなたは妻の名前で書いているからです。さらに、彼女が€700の返還に個人的に同意したという問題もあります。
私はいくつかの質問があります、それは私たちがこのケースで私たちをさらに進めるのに役立つかもしれません：
- 彼女がデポジットするために使用したクレジットカード/支払い方法はあなたまたは彼女の名前で発行されましたか？
- 彼女がすでにアカウントに持っていた700ユーロの部分はお金でしたか、それとも彼女はすべてを失いましたか？
申し訳ありませんが、この場合はお役に立てるかどうかわかりませんが、最善を尽くします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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4年前
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お返事ありがとうございます。
お金は彼女のカードを使って入金されました。
彼女はアカウントにも0を持っていましたが、善意のジェスチャーとして700ユーロを提供されました。
彼らが間違っていなかったならば、カジノが善意のジェスチャーを提供するのはなぜですか、それは彼らが英国のプレーヤーを受け入れるべきではないことをよく知っているからです。
彼らは私の妻が精神的にそのような状態にあったことをすべてのメールからはっきりと伝えることができました、そして私は彼らがこれと新しいことを伝えることができ、彼女が絶望的で700ユーロを受け入れると信じています。
また、この前に、彼女がアカウントを完全に閉鎖するように求めるメールを送信する1〜2週間前に、彼女が続行して再開するように尋ねたところ、質問はせずに、誰かが尋ねた場合は間違いなく追加したいと思います。アカウントを完全に閉鎖し、オンラインゲームをプレイしたくないと表明するには、これは懸念の兆候ですか？
このカジノではありません。
トピアソリューションは、彼らが尋ねたと述べようとしました、私の妻はトランスクリプトのコピーを求めました、彼らは彼女にコピーを別のカジノから送って、日付を示すトップを切り取りました。
私の妻は、口座が開設されて最初の入金が行われたときに受け取ったメールを転送しましたが、時刻が完全に異なり、それが正しい筆記録ではないことを証明しています。
チャットの文字起こしの時間は
22.26 pmと預金の彼女のメールは16.05 pmでしたが、私が言うように、彼らは日付を示すチャットからトップを切り取っています。
ありがとうございました。
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4年前
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こんにちはスチュワート、
残念ながら、自己排除の理由で閉鎖されなかった限り、カジノは口座を再開することができます。この場合、自分のギャンブルの問題をカジノに直接伝えるのはプレイヤーの責任です。申し訳ありませんが、知らなかったカジノを罰することはできません。
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4年前
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こんにちは。
以下は、アカウントを完全に閉鎖するように依頼したときに受け取ったメールのコピーです。
彼らは、プレーヤーが自分のアカウントを再開したい場合、それは7日後になりますと述べています。
彼らは条件に反対し、質問をせずにすぐにそれを開きました。
こんにちは
アカウント閉鎖のリクエストに続いて、アカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
自己除外：このオプションを選択した場合、指定した時間だけアカウントがブロックされます。ギャンブルの問題が制御下にあることを書面で通知しない限り、自己排除を取り消すことはできません。自己除外はリクエスト後1週間で解除されます。自己排除は、あなたが自己排除したいすべてのカジノでチャットを介してサポートスタッフに連絡することによって行われます。提携カジノに預金したり、新しいアカウントを開設することはできません。あなたがそうするならば、それはカジノをだます試みであると考えられます。すべての預金はあなた自身のリスクになります。除外しても、引き出しは速くなりません。あなたの引き出しは、利用規約に記載されているように処理されます。
撤回：このオプションでは、ギャンブル依存症があるという最初の発言が誤りであり、虚偽であることを宣言しています。このオプションを選択した場合は、アカウントで発生するすべてのことについて完全に責任を負います。元の声明から生じた将来のいかなる申し立てについても、あなたは私たちを免除します。あなたの引き出しは影響を受けません。このメールを受信してから12時間以内にのみ撤回できます。そうしないと、あなたはこのカジノで自己排除されたままになります。この12時間後に自己除外を削除するリクエストは、上記のように7日間の待機期間の対象となります。オンラインサポートチーム
PS：私たちの電子メールがあなたのメールボックスでうまく受信されることを確実にするために、あなたの信頼できる連絡先に私たちを追加してください。
宜しくお願いします、
オンラインサポート
チケット詳細
チケットID：TOH-318-94764
部署：Allwinsサポート
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4年前
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彼らが彼ら自身の契約条件に従ったなら、預金はできなかったでしょう。
7日間の全体の要点は、問題のあるギャンブラーに不合理な行動をとる代わりに考える時間を与えることで保護することです。
カジノは彼ら自身の契約条件を破ることによってプレーヤーを完全に失敗させました。
彼らが本当に彼女を失敗させたので、カジノは私の妻だけでなく彼ら自身のルールに違反する彼らの行動に対して責任を負うべきです。
アカウントの閉鎖前に行われたすべての預金は私の妻が全責任を負いますが、カジノ後の預金はすべての残りの預金を返すべきです。
私の妻だけがここで罰せられるべきではありません、彼らもまたそうすべきです。
ありがとうございました。
S.グラハム。
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4年前
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こんにちはスチュワート、
ここに投稿したカジノからのメールを読んだところ、これは自動生成されたメッセージにすぎないことがわかりました。あなたの妻が彼女の中毒を確認しなかった場合、カジノのせいではありません。カジノは、彼女がカジノへの依存症を直接表明してから、この正確な理由でアカウントを閉鎖するまでの間に受け入れられた預金のみを払い戻します。
また、このケースの解決を続ける前に、この申し立てについてお伺いします。
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
少し調べてみたところ、あなたの苦情とSin Meカジノに関する苦情の間には非常に興味深い関連性があることがわかりました。あなたの名前とメールアドレスが混ざっているだけでなく、苦情の全体のテーマも非常によく似ています-UKGCによってライセンスされていないカジノは英国からのプレーヤーを受け入れました、プレーヤーは預金の払い戻しを望んでいます補償が行われ、自己排除がそこでも言及されているという事実にもかかわらず、非常に異なる視点から。
あなたはとても親切でこれを説明しますか？
Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちは。
生成された電子メールである可能性もありますが、T＆Cが記載されています。
彼らはまだ自分の条件を破った。
それが逆であり、賞金が含まれる場合、彼らはプレーヤーに対してT＆CSを使用し、賞金を没収します。
はい、私は妻がその苦情をしていることを確認できますが、それらは2つの個人的な苦情です。
ご協力ありがとうございました。
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4年前
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私も理解していないのは、英国がリストされている禁止国の下での契約条件です。
彼らが禁止されていると言うのに、なぜ彼らは彼らの登録ページのオプションとして英国を持っているのですか？
英国でのオンラインギャンブルは違法ではないため、T＆Cはこれを正当化していません。
違法なのは、UKGCからのライセンスなしでオンラインカジノを運営し、英国のプレーヤーを許可することです。
これを調べてくれてありがとう。
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4年前
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こんにちはスチュワート、
このメッセージで知っておく必要があると思う必要なポイントをすべて説明させてください。
まず、 自己排除問題です。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルに多くのツールを使用しています。プレーヤーがカジノで不幸な場合にできること：
アカウントを閉鎖するか、自分自身を除外します。これが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレイヤーに義務を負いません。
一方、 自己排除はそうです。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこの口座を開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ「はい」の場合。 （クーリングオフ期間後、これは中毒/ギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行えません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは払い戻しを要求することがあります。
あなたの場合、妻がカジノにアカウントの閉鎖を求めているのか、それとも自己排除を求めているのかはまだわかりません。あなたはこれを明確にすることを避けています。あなたの妻が自己排除を求めた場合、私にこれの有効な証拠を送ってください、そうすれば私たちは最善を尽くします-そうでなければ、私たちの手はこの状況に縛られており、口座の開設は実際には完全に問題ありませんでした。
カジノがギャンブル依存症について知らなかった限り、私たちがあなたにできることは何もありません。
第二に、制限された国からのプレーヤーを受け入れます。ここに私たちの立場があります：
公平に失った場合、払い戻しの権利はありません 。カジノがあなたの賭けを受け入れるなら、制限された国から来たとしても、彼らはまたあなたの勝利を支払うべきです。カジノが賞金をプレーヤーに支払った後、彼のアカウントは閉鎖されるべきです。カジノは制限された国からプレイヤーを連れて行くべきではありませんが、このようなことが起こった場合（プレイして勝つことができる）、私たちはあなたの賞金も支払われるべきだと信じています。また、プレイヤーは新しいアカウントを作成してカジノのT＆Cに同意し、カジノだけでなくそれらのT＆Cにも応じて行動するのはあなたの責任であることを理解してください。
この場合、あなたの妻はお金を失い 、カジノは彼女のお金の一部を払い戻すことに決めました。これは本当に寛大なジェスチャーでした。UKGCによって認可されたものでさえ、他のカジノはあなたがかなり失う場合にあなたの預金を返さないからです！ （事実は言うまでもなく、彼女は不満を言わないように頼まれましたが、代わりにあなたがしました）。
そして最後のポイント- ライセンス 。
UKGCライセンスは、英国市場で運営する（英国を対象とする）カジノに必要ですが、カジノがコマーシャルを使用して英国市場を対象としていない場合（GBP通貨、英国のプレイヤーにボーナスを提供しないなど）、そのライセンス機関は許可していますそれは、彼らは英国のプレーヤーを受け入れることができ、彼らはUKGCによって保護されていないだけです 。
今のところ、私たちがあなたを助けることができるものは何も見ていません。申し訳ありませんが、これが変更されない場合は、申し立てを拒否する必要があります。
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