フィンランド出身のこのプレイヤーは、1か月以上前にカジノで入金して勝った後、92ユーロの出金を要求していた。カジノと何度も連絡を取ったにもかかわらず、出金はまだ保留中だった。プレーヤーはKYC検証に合格しており、過去に出金に成功していました。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、カジノのリスク部門によって追加の検査が実施されました。カジノ側は支払いが完了し、管理当局の決定に従ってプレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを確認した。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は正常に解決されました。
私はカジノで 20,00 ユーロを入金し、92,00 ユーロを引き出しました。リクエストから 1 か月以上が経過しました。チャットの担当者は、引き出しが進行中であるが、その後何も変わっていないと言っています。
親愛なるニャレドックスウイルスリネンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
nyaredoxvirallinen さん、ご返信ありがとうございます。最後の引き出しが処理されるまでにどれくらい時間がかかりましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
nyaredoxvirallinen 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
AllReels カジノ様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
おい、
この件に関してあなたからメールを受け取っていません。
検査にはどのくらい時間がかかりますか?しかし、すでに2か月近く待っているので、すでに検査は終わっていると考えてよいでしょう。
敬具。
ニャレドックス
親愛なるニャレドックスウイルスリネンさん、
リスク部門によるお客様のアカウントの追加検査が 3 月 7 日に完了したことをお知らせします。
2024-03-07 10:20:11 UTC+0 カジノ アカウントに関連付けられた電子メール経由で、92 ユーロの支払いが正常に完了したという通知を受け取りました。
ご入金の確認をお願いいたします。
また、カジノ規則第 14.5 条に従い、お客様のアカウントが運営当局の決定により再開する権利なしに閉鎖されたこともお知らせします。その旨は 2024-03-07 13:25:17 UTC+0 の電子メールで通知されました。 :
- AllReels は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖し、利用規約を終了し、お客様のアカウントの連絡先情報を使用して書面による通知を行う権利を留保します。
カジノは、新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に発生する可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
この決定は最終的なものであり、変更することはできません。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
AllReels カジノリスク部門。
