フィンランドのプレイヤーはオンライン カジノで大金を獲得しましたが、出金限度額のため、分割して出金しなければなりませんでした。最初の出金は承認されましたが、2 回目の出金時にリスク部門が介入し、それ以降は賞金が差し押さえられました。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノ側は、プレイヤーのアカウントがリスク部門によってチェックされていることを確認しました。その後、カジノは利用規約に従って資金を分割して出金しました。プレイヤーは賞金全額の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。
こんにちは、
このカジノでウェルカムボーナスを利用して入金し、なんとかジャックポットを当てることができました。カジノの出金制限は 1 日あたり 500 ユーロなので、出金は 3 回に分けて行う必要があるため、KYC 検証を実行しました。
最初の出金はすぐに承認されましたが、2回目の出金後にリスク部門から審査に関するメッセージを受け取りました。
数週間待った後、新しいメッセージを送信しましたが、再び同じ応答を受け取りました。
私のお金はルールや条件に違反せずに差し押さえられているため、賞金を取り戻すために助けが必要です。
こんにちは、ノウタジャさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。AllReels Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたのアカウントは現在まだ開いていますか? 「はい」の場合、賭け履歴を次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは。
私のアカウントは 1 月 10 日に 2 回目のアカウント確認通知を受け取りました。その日のうちに返信させていただきました。
私のアカウントはまだ開いています。
私はカジノのウェブサイトに表示されアクセスできるすべての賭け履歴を送信しました。
私の最後の話は次のとおりでした。
2月20日に連絡したら、その日のうちに返事が来ました。 「親愛なるヨーナス・スラッカ様、
あなたのゲームアカウントがリスク部門による追加検査を受けていることをお知らせします。
チェックが完了しましたらメールでお知らせいたします。
ご理解いただければ幸いです。
よろしくお願いします、財務部！」
こんにちは、ノウタジャさん
それらのチェックは正確にいつから行われているのか、明確にしていただけますか。可能であれば、賭け履歴を Excel または PDF 形式 (可能であればカジノ Web サイトからダウンロード) と、この件に関するお客様とカジノ間のコミュニケーションを次の宛先まで転送してください。 nikolas.b@casinog.guru 。
noutaja さん、情報提供いただきありがとうございました。カジノからさらに詳しい情報が必要となるため、あなたの苦情は同僚の Michal に転送されます ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ノウタジャさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、業界標準では、より高額の出金が送信されると、カジノのリスク部門がプレーヤーのゲームプレイをチェックします。もちろん、これには少し時間がかかります。
これについてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
AllReels Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
AllReels カジノ様
プレイヤーのゲームプレイチェックがいつ完了し、引き出しが処理されたかについて情報を共有していただけますか?
親愛なるヌータジャ様
あなたのアカウントが当カジノのリスク部門によってチェックされたことをお知らせします。
2024-03-08 06:05:08 UTC +0 200 ユーロの支払いが正常に行われたことが通知されました。
2024-03-12 09:30:08 UTC +0 200 ユーロの支払いが正常に行われたことが通知されました。
2024-03-15 06:55:12 UTC +0 200 ユーロの支払いが正常に完了したことが通知されました。
また、200 ユーロの金額で別の出金リクエストも送信しました。
これらの出金リクエストは、次のルールに従って個別のスケジュールで処理されます。
9.2.財務部門は独自の支払および引き出し条件、ならびに各手順の最大および最小引き出し金額を決定する権利を有しており、これは引き出し方法、アカウントの状態、および引き出しプロセスに影響を与えるその他の考えられる要因によって異なる場合があります。
また、いつでもお問い合わせいただくことで、カスタマイズされた支払いスケジュールをリクエストすることもできます。 kyc@allreels.com 。
あなたのアカウントに関するすべてのアクションは、当社のプロジェクトのルールの枠組み内で厳密に実行されます。
心から、
Allreelsカジノリスク部門.
親愛なるノウタジャ様
引き出し時間に関して、お客様のユーザー エクスペリエンスが満足のいくものではないことを認めます。それにもかかわらず、カジノチームは、お客様の出金リクエストを処理する際に、利用規約に規定されている出金ルールを遵守しています。
私の理解では、すでに 800 ユーロを引き出しているはずです。出金したい残高を確認していただけますか？
素晴らしいニュースです、noutajaさん。賞金を無事に受け取れたと聞いて嬉しく思います。
苦情申立人が状況は解決し、資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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