ドイツのプレイヤーは、ゲームのパフォーマンスが悪く、入金限度額がないため、カジノのアカウントを閉鎖したいと考えていました。5日前にカジノにメールを送り、毎日フォローアップしたにもかかわらず、彼女は何の返答もなく、ライブチャットサポートも役に立たないことに気づきました。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取った後、彼女のアカウントは2025年2月8日のリクエストの後、2月17日に閉鎖されたことが確認されました。アカウント閉鎖が承認されたため問題は解決されましたが、指定された期間内に入金が行われなかったため、払い戻しは行われませんでした。
こんにちは
先週、このカジノに登録しました。他のカジノのようにゲームがきちんと機能せず、勝つチャンスがゼロであることに気付きました。また、入金限度額がなく、このカジノが気に入らないので、アカウントを閉鎖するように依頼しました。5日前に最初のメールを送りましたが、返信はありませんでした。それ以来、アカウントを閉鎖するように毎日メールを送っています。ライブチャットは助ける気はなく、メールを待つように言われるだけです。メールのリクエストが5日間無視されていると伝えたにもかかわらずです。入金限度額、ギャンブル依存症など、アカウントを閉鎖したい理由が何であれ、彼らは気にしません。ライブチャットにいると、会話は単に終了します。私はただアカウントを閉鎖してほしいだけです
親愛なるGretche70様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除をリクエストする際は、リクエストの理由を明確に述べ、排除期間を指定することが重要です。また、カジノサポートは毎日多数のリクエストを処理するため、メールの件名が明確にマークされていることを確認してください。リクエストが適切に構成されていると、排除が迅速に処理される可能性が高くなります。
電子メールの構成例を以下に示します。
メール件名: 自己排除リクエスト
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
メール本文:
「親愛なるAllySpin Casino様、
私は、貴カジノからの即時の自己排除と、最低 [xxx か月/年または生涯] の期間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を停止することを正式に要求するためにこの手紙を書いています。私の決定の理由は、[ギャンブル習慣に関する懸念、経済的な理由など、理由を明確に述べてください] です。
私は、合意された期間中にこの自己排除を取り消すことはできず、指定された期間の終了前に解除することはできないことを承認します。"*
リクエストは下記までお送りください support@allyspin.comそして私をCCしてください petronela.k@casino.guruあなたのケースについて最新情報をお伝えします。カジノがライブチャットや WhatsApp などの代替連絡方法を提供している場合は、それらも試してみることをお勧めします。関連するすべての通信のスクリーンショットを必ず保存してください。
今後の進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Gretche70さん。
2 月 8 日に自己排除リクエストを送信していただきありがとうございます。それ以降、何か進展はありましたか? カジノはリクエストに対して応答したり、何らかの措置を講じたりしましたか?
ご連絡いただければ、さらにサポートさせていただきます。
こんにちは
メールに返信がないのに、アカウントにログインできます。ライブチャットでは、daptddp の自己排除はメールでのみ機能するとだけ言われています。残念ながら、チャットが閉じられるため、返信する機会はありません。
Gretche70さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej （ matej.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 Gretche70さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
私は、 AllySpin Casinoの代表者を会話に参加させ、この事件の調査にも参加してもらいたいと考えています。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報は、私の電子メールに直接送信できます。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
カジノがアカウントを閉鎖したことを知らせる電子メールを受け取りました。
Gretche70様、2025年8月2日から今日までにご入金があったかどうか確認していただけますか？
こんにちは
アカウントを閉鎖するには、なぜ苦情を申し立てなければならないのか疑問に思っています。現在まで、このカジノから返信はありません。2 月 4 日、5 日、6 日、7 日にメールを送り、アカウントを閉鎖してほしいとお願いしました。これらのメールは無視され、ライブ チャットでも私のリクエストは無視され、チャットは終了しました。これらのメールはまだ保存されています。2 月 8 日に、あなたが書いたとおりに最後のメールを送信しました。それにもかかわらず、2 月 5 日から 2 月 7 日までの間に合計 105 ユーロを入金し、スクリーンショットを撮りました。2 月 8 日以降は何も入金していません。
ご確認ありがとうございます。
カジノ側の対応の悪さはよくないことだと私も思います。問い合わせや要望への返答は常に適時に行うべきです。現状には合理的な説明があるかもしれないので、カジノの代表者に声明を求めました。
カジノはここでは応答すらしません。私の意見では、サポートは最悪です。メールに応答はなく、ライブチャットも非友好的です。カジノではサポートは非常に重要ですが、彼らにとって重要なのは入金することだけです。
私はカジノの担当者と連絡を取り、彼らが私たちのためにこの件を調査しています。今週ドバイで大規模な iGaming カンファレンスが開催された (つい最近終了したばかり) ため、多くの人が旅行中でオフィスを離れていることにご留意ください。
私が理解できないのは、あなたがカジノと連絡を取っているのに、それがここには示されていないということです。カジノがこれにどう反応するかを自分で読むことは許可されていないのですか? つまり、私はあなたが私に言ったこと、カジノがあなたに言ったことに頼らなければならないのですか?
現時点では何も表示されていないため、ここには何も表示されません。私が得たのは、マネージャーの 1 人からの連絡先だけで、カジノ チームがこの件を調査しており、調査結果を知らせてくれるとのことでした。
AllySpin Casino チームから電子メールの返信を受け取りました:
「プレイヤーとして、ギャンブル依存症について2025年2月8日に初めて通知されたことをお知らせします。
その後、入金は行われませんでした（添付）。そして、アカウントは2025年2月17日に閉鎖されました。したがって、プレイヤーが当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意した利用規約に従い、払い戻しは提供されません。
6.6.2 :- 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは実行できません。
したがって、前述の記事によれば、あなたのアカウントに対して払い戻しはできません。
アップデートをお待ちしています。ありがとうございます!
よろしくお願いします、
AllySpin チーム
ああ、なるほど、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと2月8日に書いただけなのに、アカウントが閉鎖されたのは2月17日だったのか????? しかも、ここで苦情も提出したからで、そうでなければアカウントは今日も開いたままだった。2月4日に初めてアカウントを閉鎖したいと書いた。その後、ギャンブル依存症のプレイヤーを利用して入金を続けているというメールが4通も届いた。ライブチャットでは、わざとアカウントを閉鎖しないので入金を続けられると話題にしたのに、追い出されてしまう。単に無視されただけなのに、カジノ側はコメントできないのか? ギャンブル依存症に苦しむ人がこれ以上そこに登録しないことを願う。見ての通り、アカウントを閉鎖したいと思っても無視されるからだ。
