ウェルカムボーナスを利用してこのカジノで1500ユーロを獲得しました。
ようやくもう少し勝ててとても嬉しかったので、すぐに換金したかったです。
最初は認証に問題がありましたが、すぐに解決されましたが、初めて引き出せたのは 500 ユーロだけでした。
また、引き出しが限られた範囲でしかできない理由もわかりません。これは私がこれを経験した最初で唯一のカジノです。
口座に最初の 500 ユーロが入金された後 (2025 年 3 月 21 日)、残りの 1000 ユーロを引き出したいと考えました。
しかし、引き出しがブロックされていたため、それは不可能でした（すべてがグレー表示されていて選択できません。スクリーンショットを参照）。
もちろん、すぐにチャットでサポートに連絡しましたが、それ以来、毎回同じことを言われています。誰も理由がわからず、助けると約束しましたが、その結果、2025年3月24日までに10人の人がチャットに参加し、毎回同じことを言われました。キャッシュをクリアし、ブラウザを変更し、私の問題は担当部門に転送され、メールで通知されるということです。しかし、今日まで返信はありません。
そして、これに関して最も困難なことは、私がこの問題をすべてのサポーターに説明し、すべての手順を何度も実行し、常に最新の状態にする必要があったスクリーンショットを送信したことです。
現在のスクリーンショットを撮るとチャットを終了しなければなりませんが、誰もそれを聞きたくなかったか、彼らは私を追い出すためにわざとそれをやったのではないかと思います。
今、私は再び待つように言われ、専門部門からのメールが 24 時間以内に届くだろうと言われました。
この面倒なことのせいで、1,000 ユーロの一部を失い、今は 540 ユーロしか残っていません。
この問題に関して助けてほしいとお願いしているのは、真剣に受け止めてもらえず、まるで風車と戦っているような気分だからです。
よろしくお願いします。何か対応していただけると幸いです。
I won €1500 at this casino after playing through the welcome bonus.
I was so happy to have finally won a little more and wanted to cash it out right away.
At first I had some difficulties with the verification but shortly afterwards it was resolved, but I was only able to withdraw €500 for the first time.
I also don't know why withdrawals are only possible to a limited extent, as this is the first and only casino where I have experienced this.
After I had the first €500 in my account (on March 21, 2025), I wanted to withdraw the remaining €1000.
But that wasn't possible because I was blocked from making withdrawals (everything is grayed out and not selectable, see screenshot).
Of course I contacted support via chat straight away and since then I've heard the same thing every time. Nobody knew why and promised to help, with the result that by March 24, 2025 I had 10 different people in the chat and each time I was told the same thing: to clear the cache, change browser and that my problem would be forwarded to the responsible department who should notify me by email. But to date I have not received a response.
And the hardest thing about this is that I have explained this problem to every supporter, and that I have followed all the steps several times, as well as sending the screenshot, which I always had to take up to date.
By taking a current screenshot you have to leave the chat and this ends it, but nobody wanted to hear that or what I think is that they did it on purpose to get rid of me.
Now I'm told to wait again and that an email from the specialist department will arrive within 24 hours.
Because of all this hassle, I lost some of the €1,000 and now I only have €540.
I'm asking you to help me with this problem because I feel like I'm not being taken seriously and it's like fighting windmills for me.
Thank you in advance and I hope you can do something about it!
Ich habe in diesem Casino 1500€ gewonnen nachdem ich den Willkommensbonus durchgespielt hatte.
Ich war so happy endlich mal nen bisschen mehr gewonnen zu haben und wollte es mir auch gleich auszahlen lassen.
Zuerst hatte ich ein paar Schwierigkeiten bei der Verifizierung aber kurze Zeit später war das gelöst, konnte mir aber nur 500€ für das erste mal auszahlen lassen.
Ich weiß auch nicht warum eine Auszahlung nur begrenzt möglich ist, da dies das erste und einzigste Casino ist, wo ich das erlebt hab.
Nachdem ich die ersten 500€ auf meinem Konto hatte (am 21.03.2025), wollte ich mir noch die restlichen 1000€ auszahlen lassen.
Das war aber nicht möglich da ich für Auszahlungen gesperrt war (alles ist grau unterlegt und nicht auswählbar, siehe Screenshot).
Ich habe mich natürlich gleich beim Support per Chat gemeldet und seitdem bekomme ich jedes Mal das gleiche zu hören, keiner wusste Warum, und versprach zu helfen mit dem Ergebnis, dass ich bis zum 24.03.2025 10 verschiedene Personen im Chat hatte und jedes Mal wurde mir das gleiche erzählt ich solle Cache löschen, Browser wechseln und das mein Problem zur zuständigen Fachabteilung geleitet wird die mich per E-Mail benachrichtigen sollten, kam aber bis heute keine Meldung zurück.
und das härteste an dieser Sache ist, dass ich diese Problematik auch jedem supporter so geschildert habe, auch das ich die ganzen Schritte schon etliche Male befolgt hab, sowie den Screenshot, welchen ich immer aktuell aufnehmen musste, verschickt hab.
durch das aufnehmen eines aktuellen Screenshots muss man aber den Chat verlassen und damit wird dieser beendet, aber das wollte keiner hören oder was ich denke das die das mit Absicht gemacht haben um mich abzuwimmeln.
Jetzt heißt es ich soll wieder warten und das innerhalb von 24 Stunden eine Mail von der Fachabteilung kommt.
durch diese ganze eierei habe ich natürlich von den 1000€ wieder geld verspielt und bin jetzt nur noch bei 540€.
Ich bitte euch mir bei diesem problem zu helfen, da ich das gefühl habe, nicht ernstgenommen zu werden und das gestaltet sich für mich, wie ein Kampf gegen Windmühlen.
Ich danke euch schon mal im Voraus und hoffe das ihr da was machen könnt!
自動翻訳：
