ハンガリー出身のプレイヤーは、合計48万フォリント（約480,000円）の送金3件の受け取りに遅延が発生しました。最初のリクエストは6日以上前に送信されていました。彼は資金の受け取り時期について明確な期限が示されなかったことに不満を抱いていました。書類確認と出金処理に関する問題について何度もやり取りした結果、最終的にプレイヤーの書類は受理され、3件すべての送金を受け取ることができました。この苦情は解決済みとされ、プレイヤーは結果に満足の意を表しました。
AllySpin Casino - プレイヤーは引き出しの遅延を経験しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ft480,000
AllySpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは
支払いが遅れているためご連絡しています。以前にも同様のサイトを利用したことがありますが、お金を受け取るまで 2 週間以上待ちたくありません。現在 3 件の送金が進行中です (3x160,000 HUF)。いずれも受け取っておらず、最初のリクエストから 6 日以上経過しています。お金を受け取る正確な時間を教えてくれず、いつも遅れているという返答しか得られません。どうかお待ちください。できるだけ早くお金を受け取れるよう、どうかご協力ください。
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8ヶ月前
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boka89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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boka89さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に2週間の猶予を与えていることを再度強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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8ヶ月前
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どうやら私のお金だけでなく、他にもたくさんのお金が遅れているようです。ファイナンスグループに連絡してみたのですが、メールは送れず、カスタマーサービスにしか送れず、具体的な回答は得られないと言われ続けています。どうやら今週は支払いたくないようで、もう10日近く待っています…
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8ヶ月前
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boka89様
お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。
できるだけ早くお支払いを完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
AllySpinカジノチーム
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8ヶ月前
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こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
boka89さん、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ありがとう。
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7ヶ月前
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こんにちは。確認のために書類をアップロードしたのですが、間違ってアップロードしていたことが判明したので、メールで送ったのですが、サイトへのアップロードのみ受け付けられるため、メールでは受け付けてもらえません。古い書類が審査されるまで新しい書類をアップロードできません。4日経ちましたが、古い書類が審査されていないため、まだアップロードできません…。
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7ヶ月前
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boka89さん、ご返信と最新情報をありがとうございます。カジノ側が新たにアップロードされた書類を審査するのに十分な時間を確保できるよう、もう数日お待ちください。引き続き最新情報をお知らせください。
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7ヶ月前
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昨日、KYCメールアドレスに送るように言われましたが、今日、こちらではメールでは受け付けられないと返信がありました。昨日サイトにアップロードされたのですが、まだ処理中です。そこで受け付けられないのにメールで送れると言われた理由がわかりません。また、サイトにアップロードした書類を時間内に確認できない理由もわかりません。リクエストから22日が経過しました。助けてください。
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7ヶ月前
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カジノに連絡してください。アカウントの確認はずっと前に行われているはずです。ルールではメールでも受け付けているはずだと言っています。本当にお金を待っています。助けてください。
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7ヶ月前
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こんにちは。3月からのSkrillの履歴を求められ、住所証明として銀行取引明細書をアップロードしましたが、何度かアップロードしましたが受け入れられず、回答がありません。何がエラーなのでしょうか？カジノに直接連絡する必要があると思うので、助けてください。
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7ヶ月前
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boka89様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のパベル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、boka89さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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7ヶ月前
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こんにちは、パベル
アカウント認証を受け入れたくない
3月のSkrillアカウント明細書を要求しています。
何度か送信しましたが、03.20に15ユーロ（6000 HUF）を支払ったことがわかります。
住所証明を数回送りました。電話料金の請求書、銀行の明細書など、名前と住所が記載されています。
公共料金の請求書は私の名前で発行されていないため、届きません。
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7ヶ月前
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3つ目を手に入れました。ご協力ありがとうございました！🙂
この件はこれで終わりです。カジノに寄付したいと言い始めたお金はまだ残っています。彼らともう何も問題が起きないことを祈りますが、もしそうなったら、この件を再開します。
改めて本当にありがとうございました！
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7ヶ月前
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boka89様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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