イギリスのプレイヤーは、複数の証明方法を提供したにもかかわらず、カジノ アカウントの住所確認で問題を抱えていました。合計 900 ポンドの出金が 2 回保留中でしたが、カジノから 5 日間待っても何の返答もありませんでした。苦情チームと連絡を取り、追加の住所証明を提供した後、確認の問題は解決しました。カジノは彼女の出金を処理し、彼女は支払いの受領を確認しました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。
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Amigo Slots Casino - プレイヤーのアカウントの確認が遅れています。
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金額: £900
Amigo Slots Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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4週間前
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住所を確認するために複数の書類をアップロードしましたが、すべて拒否されました。他のすべては確認済みです。私は絶えずメールを送っていますが、返信はありません。合計900ポンドの引き出しが2件保留中です。5日経ちましたが、誰からも返信がなく、住所証明は複数の異なる種類の書類を送ったにもかかわらず拒否され続けています。
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3週間前
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Tanner4281様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出済みの住所確認書類を教えてください。必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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3週間前
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こんにちは、
ブロードバンドの請求書をアップロードしました。プリペイドなのでガスや電気の請求書は届いていませんが、ガス会社に私の情報を示すスクリーンショットを送りました。銀行取引明細書も送りましたが、家賃口座の情報もすべて拒否されました。税務署からの手紙をアップロードしましたが、現在まだ保留中です。2日前に依頼されたように電子メールでも情報を送りましたが、それ以降返信がありません。
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3週間前
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Tanner4281さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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