ホームクレームAmonbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、払い戻しは遅れています。

Amonbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、払い戻しは遅れています。

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金額: £3,500

Amonbet Casino
提出日: 2025年3月16日
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Casino Guruの返信待ちです

6d 0h 36m 42s

クレームの概要

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イギリスのプレイヤーはギャンブル問題のためアカウント閉鎖を要請し、カジノ側が最終的に彼女のアカウントを閉鎖し返金を約束するまでに1300ポンド以上の入金が積み重なった。しかし、その連絡以来、カジノ側は彼女の詳細を確認し返金を要求するメールを無視しており、何の説明も返金も行われていない。

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こんにちは、


前回の苦情で自分でカジノを追いかけた後、ギャンブルの問題があったのでアカウントを閉鎖するように頼んだところ、ライブチャットでは閉鎖できないのでメールで連絡するようにと言われました。つまり、すぐには対応されず、1300ポンド以上も入金できたのに、この件でカジノに苦情を何度も申し立てても無視され、最終的に11/3に返答があり、アカウントは閉鎖され、私のリクエストに応じてすべての入金の返金が開始されたとのことでした。(これは今までに行われたすべての入金です)

しかし、そのメール以来、彼らは私の詳細を確認したり、返金を求めるメールをすべて無視しています。


私は返金されると信じ込まされたことに非常に不満です。

私は銀行口座の詳細をすべて彼らに送りましたが、彼らは無視しました。


払い戻しは行われません。

明確さがない


週の半ばに VIP マネージャーから 1、2 件の返信がありましたが、それ以降のすべてのメールを無視しました。




これについて何かお手伝いいただけますか?



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親愛なるLdiamond23様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

  1. 払い戻しが処理されたことをカジノがいつ通知したかを正確に教えていただけますか?
  2. 払い戻しを発行するために個人情報の提供を求められたのは正確にはいつですか? また、提供した詳細情報は何ですか?
  3. 払い戻しリクエストに関する追加のメールやチャットの記録がある場合は、以下の宛先まで転送してください。 veronika.f@casino.guruまたはここでスクリーンショットを共有しますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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こんにちは、

ここに追加できないので、すべてのスクリーンショットをメールで送信しました

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返金が処理されたことをカジノがいつ通知したか、正確に教えていただけますか? 11/03 に詳細を尋ね、13/03 には処理されたので確認するようにと言われました。すべて大きな嘘で、その後返信がなくなりました。



払い戻しを発行するために個人情報の提供を求められたのはいつですか?また、提供した情報はどれですか? 11/03。支払いを行うために必要なすべての情報を提供しました。

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