イギリスのプレイヤーはギャンブル問題のためアカウント閉鎖を要請し、カジノ側が最終的に彼女のアカウントを閉鎖し返金を約束するまでに1300ポンド以上の入金が積み重なった。しかし、その連絡以来、カジノ側は彼女の詳細を確認し返金を要求するメールを無視しており、何の説明も返金も行われていない。
こんにちは、
前回の苦情で自分でカジノを追いかけた後、ギャンブルの問題があったのでアカウントを閉鎖するように頼んだところ、ライブチャットでは閉鎖できないのでメールで連絡するようにと言われました。つまり、すぐには対応されず、1300ポンド以上も入金できたのに、この件でカジノに苦情を何度も申し立てても無視され、最終的に11/3に返答があり、アカウントは閉鎖され、私のリクエストに応じてすべての入金の返金が開始されたとのことでした。(これは今までに行われたすべての入金です)
しかし、そのメール以来、彼らは私の詳細を確認したり、返金を求めるメールをすべて無視しています。
私は返金されると信じ込まされたことに非常に不満です。
私は銀行口座の詳細をすべて彼らに送りましたが、彼らは無視しました。
払い戻しは行われません。
明確さがない
週の半ばに VIP マネージャーから 1、2 件の返信がありましたが、それ以降のすべてのメールを無視しました。
これについて何かお手伝いいただけますか?
親愛なるLdiamond23様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ