ホームクレームAsino Casino - ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖された後、プレイヤーは払い戻しを待っています。

Asino Casino - ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖された後、プレイヤーは払い戻しを待っています。

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金額: €800

Asino Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月13日 | 解決済 : 2024年7月18日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

4ヶ月前
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ギャンブル依存症のため、以前にもいくつかのカジノから出入り禁止になっていたドイツのプレイヤーは、新しいカジノに入金して800ユーロを失った。プレイヤーが800ユーロの払い戻しを受け取ったことを確認したため、問題は解決し、苦情は解決済みとしてマークされた。

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4ヶ月前
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センシティブな情報

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4ヶ月前
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親愛なるAlineb1991様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Asino Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか?
  • 払い戻しに関するステータスの更新を受け取りましたか?

払い戻しには、通常の賞金の引き出しよりも時間がかかる場合がありますのでご了承ください。当社の経験では、カジノ側の制御外の要因により、払い戻しには 30 日、最長 90 日かかる場合があります。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4ヶ月前
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こんにちは。今日連絡がありました。月曜日から毎日、お金を受け取るので待つように言われています。しかし、まだ銀行口座に入金されていません。

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4ヶ月前
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お金が届きました。ありがとうございます

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4ヶ月前
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親愛なるAlineb1991様、


問題が発生したとのこと、大変残念に思います。ギャンブル依存症を当社に報告された後、当社の専門家が直ちにお客様のアカウントをブロックしました。


払い戻し処理には多少の時間がかかり、当社の利用規約の払い戻しポリシーのセクションによると、「アカウントが完全に確認されるまで引き出しは停止される場合があります」。本日、関係部門から返答があり、800 ユーロの払い戻しは当社側で速やかに承認され、処理されました。


資金の受領について、Casino Guru の担当者と当社にタイムリーに通知していただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

アシノカジノ

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4ヶ月前
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親愛なるAlineb1991様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただいたAsino Casinoに感謝いたします。

今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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