親愛なるAlineb1991様、
問題が発生したとのこと、大変残念に思います。ギャンブル依存症を当社に報告された後、当社の専門家が直ちにお客様のアカウントをブロックしました。
払い戻し処理には多少の時間がかかり、当社の利用規約の払い戻しポリシーのセクションによると、「アカウントが完全に確認されるまで引き出しは停止される場合があります」。本日、関係部門から返答があり、800 ユーロの払い戻しは当社側で速やかに承認され、処理されました。
資金の受領について、Casino Guru の担当者と当社にタイムリーに通知していただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
Dear Alineb1991,
We are very sorry to hear about your problem. Your account was blocked immediately by our specialists after you reported your gambling addiction to us.
The refund process takes some time and according to the REFUND POLICY section in our T&Cs, "Withdrawals may be suspended until the account is fully verified." We received a response from the relevant department today and the refund of 800 EUR was promptly and successfully approved and processed from our side.
Thank you for informing Casino Guru representatives and us in a timely manner about the receipt of funds.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Alineb1991,
Es tut uns sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ihr Konto wurde von unseren Spezialisten sofort gesperrt, nachdem Sie uns Ihre Spielsucht gemeldet hatten.
Das Rückerstattungsverfahren nimmt einige Zeit in Anspruch, und laut dem Abschnitt RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE in unseren AGB können "Abhebungen bis zur vollständigen Verifizierung des Kontos eingestellt werden." Wir haben heute eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten, und die Rückerstattung von 800 EUR wurde umgehend und erfolgreich genehmigt und von unserer Seite aus bearbeitet.
Vielen Dank, dass Sie die Vertreter von Casino Guru und uns rechtzeitig über den Eingang der Gelder informiert haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
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