ドイツのプレイヤーは、ブラックリストに登録されているため、Postbank アカウントがカジノからの支払いを受け付けていないことをカジノに何度も伝えました。それにもかかわらず、また、仮想クレジットカードと Apple Pay の取引のスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノは彼の支払い問題をまだ解決していませんでした。プレイヤーのアカウントはカジノによって確認され、その後閉鎖されたため、5,000 ユーロの引き出しについて懸念が生じました。最終的に、プレイヤーは全額を受け取り、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
私はすでにカジノに3回、私のPostbankアカウントはドイツの銀行のブラックリストに載っているため、カジノからの支払いを受け付けないことを説明しました。カジノはドイツのプレーヤーを受け入れていますが、私は問題ないと思っていました。さらに、私は仮想クレジットカードとApple Payで行われた支払いのスクリーンショットを送りました。しかし、チームは仮想カードが物理的に存在しないことを理解していません。VIPステータスを取得し、数千ユーロを入金しましたが、支払いのために戦って解決策を見つけなければなりません。
Cano82様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノからすでに 3 回出金しましたが、いずれも銀行口座に届いていないと理解してよろしいでしょうか。これらの賞金はゲーム アカウントに返金されましたか?
カジノで出金する際に利用できる他の支払い方法はありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか? 仮想カードで入金したために支払い証明が承認されなかったのでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
ベロニカさん、あなたは今日私のアカウントを正常に確認し、別の入金を無視した後、私のアカウントを閉鎖し、私のお金を参照アカウントに入金すると書きました。
5000ユーロの話をしているのに、私が勝ったからといってアカウントを閉鎖するだけです。おそらく、私を待たせて、まったく送金しないようにするためでしょう!!
午後 1 時にアカウントが確認され、支払いが行われたことを確認しても、3 時間後に理由も示されずにアカウントが無効になってしまいます。
今では誰もメールやチャットで私に返信してくれません!! 身分証明、支払い、住所の完全な確認後、私にお金を渡そうとしないからです
貧しい人々からお金を勝ち取るが、負けたときには何も支払いたくない。信じられないほどシンプル
一方、カジノは私の新しい銀行口座情報を受け取り、私のRevolutアカウントに送金する予定です。少なくともそれが声明です
水曜日にもう一度カスタマーサポートに問い合わせてみます。
私はその反応に驚きました
私は興味がある
Cano82様、
弊社のテクニカル サポート チームとのやり取り、およびアカウントの停止や引き出しの問題に関する懸念事項を徹底的に調査しました。誤解を解消するために、ご質問ごとに詳細な回答を提供したいと思います。
弊社のテクニカル サポート スペシャリストとのやり取りに関して、チャットでのすべてのご質問に、最新かつ完全な情報で迅速に回答させていただきました。数分以内に弊社のスペシャリストから返信をいただきました。
6 月 25 日から 6 月 27 日の間に行われた出金リクエストは、アカウントの確認が必要であったためキャンセルされました。必要な書類をすべて提出した後、4000 ユーロの出金リクエストは 6 月 28 日に当社側で確認され、処理されました。資金は現在、支払いシステム側にあります。出金ポリシーによると、「銀行振込によるすべての出金は、通常 3 〜 7 営業日以内に処理されます」のでご注意ください。
お客様のプロフィールの確認と専門家が要求する書類に関しては、プレイヤーの安全が最優先事項であることを強調したいと思います。さらに、ライセンスを受けたカジノとして、当社は利用規約を厳守しています。登録時に同意した利用規約の「出金ポリシー」セクションには、「カジノは出金前にお客様の身元を確認し、身元確認に必要な期間、払い戻しまたは出金を保留する権利を留保します」と記載されており、「詐欺防止ポリシー」セクションには、「プレイヤーのアカウントを確認するために、カジノ管理者はラテン文字またはキリル文字で書かれた書類（ID、支払いシステム、公共料金の請求書など）を要求します」と記載されています。
アカウントの停止につきましては、運営側の判断により停止させていただいたものであり、この決定は最終的なものであり、アカウントを再開することはできませんのでご了承ください。
残額の返金につきましては、関係部署にエスカレーションし、返答を待っております。今後ともご連絡をさせていただき、さらなるご懸念事項に対処し、出金および返金の状況を随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
アシノカジノ
すべてのデータを受け取り、私のアカウントはすでに正常に認証されています。それであなたは自分自身に矛盾します。
担当部門はすでに異動を承認することができています。
アカウントは非アクティブ化する前に完全に検証されました。それがすべてを物語っています。
処理を待つことはサービスではありません。それは単に時間をかけるということです。彼らは、3〜5営業日以内にお金を受け取るはずだと言います。しかし、私の5000を3日以内に支払うように指示されなかったら、どうなるでしょうか。
2 日で 3000 ユーロ入金しましたが、5000 ユーロ勝ったからといって出金するための認証済みアカウントを取得することはできません。
敬具
U. D
アシノカジノチーム様
ご連絡をいただき、状況を丁寧にご説明いただき誠にありがとうございます。
Cano82様、
カジノは、4,000 ユーロの出金リクエストが 6 月 28 日に処理されたと述べています。通常、賞金がアカウントに表示されるまで最大 14 日間待つことをプレイヤーに推奨していることに留意してください。
カジノが永久に閉鎖することを決定したとき、アカウントの残高がいくらだったか教えていただけますか?
こんにちは、
Asino チームに謝罪しなければなりません。これは私の言語の壁と、経営陣による予期せぬアカウントの無効化によるものだと思います。それ以外は、私は全額を受け取りましたし、全員が約束を守ってくれたと言わざるを得ません。
私自身はもうそこでプレイすることは許可されていませんが、それでもこのカジノをお勧めできます。
敬具
