ロシアのプレイヤーはフリースピンを有効にするために33.7 USDTを入金しましたが、出金に問題があり、技術的な問題でリクエストが何度も拒否されました。パスポートと一緒に自撮り写真を送信するなど、追加の確認を完了した後も、プレイヤーは賞金を引き出すことができず、カードへの出金の試みも失敗しました。苦情チームがこの問題を調査し、カジノはプレイヤーの残高に引き出しに必要な資金が不足していると判断し、苦情を却下しました。プレイヤーはカジノの状況処理に不満を表明し、二度とそのカジノでプレイしないことに決めました。
2024年11月2日、フリースピンを有効にするために、TronネットワークTRC20経由で33.7 USDTを入金しました。賭け条件を満たし、入金に使用したのと同じ方法で出金をリクエストしました。しかし、出金は拒否されました。理由は技術的な問題で、別の出金方法を選択するように言われました。さらに拒否され、合計7回連続で続きました。Auroraカジノのサポートチャットに連絡しました。エージェントのGennadyは、追加の検証を行い、パスポートとメモを添えた自撮り写真を送る必要があることを知らせてくれました。私はこれらの要件を遵守し、必要な書類の写真を正常にアップロードしたことをGennadyに伝えました。Gennadyは、検証に合格し、出金を進めることができることを確認しました。それにもかかわらず、私の出金リクエストはキャンセルされ続けました。その後、Gennadyはカードへの出金を試みることを提案しました。私はカードへの出金を試みましたが、1時間後、支払いは再び拒否されました。 Gennady は私に何度も試すようにアドバイスしましたが、私の試みはすべて失敗しました。理由は不明ですが、資金を引き出すことができません。この紛争の解決にご協力をお願いいたします。
親愛なるher20145さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。はい、以前にも同じ詳細に資金を引き出したことが何度もあります。
利用可能な6つの支払い方法のうち3つを試しました。カード、usdt trc 20、usdt erc 20。別の支払い方法としてPiastrixがありますが、問題はPiastrixウォレットからの引き出しに多額の手数料と不利なレートがあることです。暗号通貨の方法から入金したので、引き出しさせてください。
カジノのウェブサイト上のチャットサポートに加えて、Telegram ボットの公式サポートとも通信します。 
her20145 さん、ご返信ありがとうございます。最後に出金が成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったか教えていただけますか? 可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
her20145さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、her20145さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
こんにちは、her20145さん！
お待たせしました。
アカウント情報を確認しました。
確かに引き出しには問題がありましたが、現時点では引き出しに十分な残高がありません。
敬具、オーロラカジノ
